eBay contre Amazon.
C’est la rivalité la plus fascinante du commerce électronique. Les récentes controverses autour de le braconnage des acheteurs n’a fait que jeter de l’huile sur le feu.
Peu de personnes extérieures auraient pu imaginer l’ampleur de la croissance future d’Amazon lorsqu’elle a annoncé en 1998 qu’elle avait l’intention de s’étendre à d’autres secteurs que celui des livres. On peut se demander comment les dirigeants d’eBay auraient réagi à cette nouvelle, si tant est qu’ils l’aient fait.
La rivalité telle qu’elle se présente
Amazon détient près de 49 % du marché américain du commerce électronique, tandis qu’eBay est loin derrière avec 6,6 %, même s’il reste en deuxième position(source).
Pourquoi eBay s’éloigne-t-il des ventes aux enchères ?
La véritable concurrence entre Amazon et eBay ne concerne pas les acheteurs. Elle concerne les vendeurs. La commodité et le service sont importants pour les consommateurs, bien sûr. Mais en fin de compte, ils iront là où se trouvent les meilleurs produits et les meilleures affaires.
eBay s’est peut-être fait un nom avec les ventes aux enchères, mais le commerce électronique a beaucoup évolué depuis 1995.
L’ancien système de vente aux enchères, qui était à l’origine sa caractéristique la plus intéressante, est progressivement abandonné et ne représente plus que 15 % des ventes sur le site. eBay a adopté le modèle du « prix fixe » et s’est aligné sur le reste du commerce électronique. Si certains vendeurs considèrent les enchères comme une partie intrinsèque de l’expérience eBay et comme sa caractéristique la plus attrayante, pour la plupart des marchands actuels, elles n’ont plus aucune raison d’être.
Les marchands veulent faire des ventes, et beaucoup de ventes. Le système de vente aux enchères n’a pas été conçu pour cela.
La courte durée d’attention de l’acheteur moderne et sa soif de commodité ont certainement joué un rôle dans ce changement. Il n’est plus souhaitable d’attendre quelques jours pour savoir si vous avez « gagné » l’objet que vous voulez, sans parler de la corvée de vérification à intervalles réguliers de votre enchère.
Bien sûr, pour certains, la nouveauté de la vente aux enchères ne s’est pas encore estompée. Et pour les pièces uniques et les objets de collection rares, par exemple, le système des ventes aux enchères convient parfaitement aux marchands qui cherchent à maximiser leurs profits.
Je dirais qu’il est essentiel pour eBay de conserver les ventes aux enchères, sous une forme ou une autre, pour toujours. Il s’agit certainement d’un produit d’appel et, du point de vue des relations publiques, il peut encore susciter un intérêt considérable pour le marché et en assurer la couverture.
Nous en avons eu la preuve récemment avec une pièce « Charles Dickens » rare et défectueuse (qui ne vaut que 2 livres sterling en tant que monnaie légale) qui s’est vendue sur ebay.co.uk au début de l’année pour 500 livres sterling. Une autre pièce vient d’être mise en vente sur le site pour un prix de départ de 900 livres sterling. L’histoire a été publiée dans presque tous les quotidiens britanniques et partagée un nombre incalculable de fois en ligne.
Pour les objets rares et de collection, eBay reste la première place de marché.
eBay est-il en train de devenir un « Amazon-lite » ?
Certains (vendeurs et acheteurs) ont déploré l' »Amazonification » d’eBay. Mais il ne faut pas s’étonner qu’eBay ait tiré quelques leçons de son plus grand rival.
Il est tout à fait naturel qu’eBay veuille reproduire certains aspects de l’expérience utilisateur de son rival, même si cela implique de perdre une partie de ce qui faisait son charme original. Pour être honnête, il est aujourd’hui difficile de trouver une place de marché ou un magasin en ligne qui ne suive pas le modèle qu’Amazon a perfectionné.
Le succès à long terme d’eBay dépend de sa capacité à surpasser le géant de Jeff Bezo dans autant de domaines que possible.
C’est pourquoi eBay a investi une grande partie de ses ressources dans sa technologie de recherche d’images. En fait, à l’heure actuelle, elle est probablement la première dans ce domaine.
La recherche d’images pourrait-elle être l’atout d’eBay ?
Elle s’est déjà avérée populaire auprès des acheteurs et, avec l’augmentation constante de la navigation mobile, le potentiel de cette technologie est énorme. Pour les vendeurs qui opèrent sur plusieurs places de marché, il s’agit d’un atout supplémentaire. Pour les marchands qui restent fidèles à eBay, cependant, c’est une affaire bien plus importante.
Pourquoi la recherche d’images est une bonne nouvelle pour les vendeurs d’eBay
Depuis son lancement, eBay est connu pour le style « brut de décoffrage » de ses annonces. Le commerce électronique a beaucoup évolué depuis, et les acheteurs ne sont pas prêts à parcourir des pages et des pages d’images artisanales de mauvaise qualité à la recherche de ce qu’ils veulent. Ils se sont habitués à une certaine norme et attendent la même expérience de chaque boutique en ligne.
Il ne s’agit en aucun cas d’une critique à l’égard des marchands qui utilisent eBay et qui ont développé des entreprises très prospères exclusivement par ce biais. C’est simplement qu’il n’y a pas toujours assez d’heures dans une journée, ni les ressources nécessaires, pour prendre des photos de qualité professionnelle de l’ensemble de votre catalogue. C’est particulièrement vrai si vous investissez continuellement dans de nouveaux produits.
Le PDG de Pinterest, Ben Silberman, a déclaré que « l’avenir de la recherche sera axé sur les images plutôt que sur les mots-clés », comme nous l’avons rapporté ici. Vous pourriez dire qu’il est partial, puisque Pinterest est un site web basé sur l’image, mais il n’a pas tort. Au cours des cinq dernières années, nous avons vu la popularité des appareils mobiles pour la navigation (au stade initial de l’intérêt au moins) augmenter de manière significative.
Il suffit d’observer l’essor d’applications telles qu’Instagram et Snapchat pour se rendre compte que la génération Y, et celle qui la suit, a totalement adopté la photographie comme moyen essentiel d’interaction sociale. Et il n’y a pas de retour en arrière possible.
Le mot de la fin
Si eBay veut dépasser Amazon, ou peut-être simplement survivre, elle doit continuer à innover. Il ne peut pas surpasser Amazon, mais il pourrait bien être capable de le surpasser.
Si c’est le cas, les vendeurs afflueront. Et la bataille reprendra de plus belle.
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