eBay vs Amazon.
È la rivalità più affascinante dell’eCommerce. Le recenti controversie riguardanti il bracconaggio degli acquirenti ha solo aggiunto ulteriore benzina al fuoco.
Pochi estranei avrebbero potuto immaginare la portata della crescita futura di Amazon quando, nel 1998, annunciò la sua intenzione di espandersi non solo nel settore dei libri. C’è da chiedersi come avrebbero potuto reagire i dirigenti di eBay a quella notizia, se mai l’avessero fatto.
La rivalità attuale
Amazon detiene quasi il 49% del mercato dell’e-commerce negli Stati Uniti, mentre eBay è molto indietro con il 6,6%, sebbene sia ancora al secondo posto(fonte).
Perché eBay sta abbandonando le aste?
La vera competizione tra Amazon ed eBay non è per gli acquirenti. È per i venditori. La convenienza e il servizio sono importanti per i consumatori, ovviamente. Ma alla fine andranno dove ci sono i prodotti e le offerte migliori.
eBay si è fatto conoscere con le aste, ma il commercio elettronico è cambiato moltissimo dal 1995.
Il vecchio sistema di aste, che inizialmente era la sua caratteristica più interessante, è stato gradualmente eliminato e rappresenta solo il 15% delle vendite sul sito. eBay ha abbracciato il modello “a prezzo fisso” e si è allineato al resto del commercio elettronico. Mentre alcuni venditori potrebbero considerare l’asta come una parte intrinseca dell’esperienza eBay e la sua caratteristica più interessante, per la maggior parte degli attuali commercianti è irrilevante.
I commercianti vogliono fare vendite e tante. Il sistema delle aste non è stato progettato per questo.
La scarsa capacità di attenzione dell’acquirente moderno e la sete di convenienza hanno sicuramente giocato un ruolo importante in questo cambiamento. Non è più desiderabile aspettare un paio di giorni solo per vedere se hai “vinto” l’oggetto che desideri, per non parlare della fatica di controllare a intervalli regolari la tua offerta.
Naturalmente, per alcuni la novità dell’asta non è ancora svanita. E per i pezzi unici e gli oggetti rari da collezione, ad esempio, il sistema delle aste si adatta perfettamente ai commercianti che vogliono massimizzare i loro profitti.
Ritengo che sia essenziale che eBay mantenga le aste, in qualche forma, per sempre. Si tratta certamente di un’operazione di marketing e, dal punto di vista delle pubbliche relazioni, può ancora generare un enorme interesse e copertura del mercato.
Ne abbiamo avuto prova di recente con una rara moneta “Charles Dickens” difettosa (del valore di appena 2 sterline come moneta legale) che è stata venduta su ebay.co.uk all’inizio di quest’anno per 500 sterline. Un’altra è stata appena messa in vendita sul sito per un prezzo di partenza di 900 sterline. La storia è stata pubblicata su quasi tutti i quotidiani britannici e condivisa innumerevoli volte online.
Per gli oggetti rari e gli oggetti da collezione, eBay è ancora il mercato numero uno
Quindi eBay sta diventando Amazon-lite?
Ci sono persone (sia venditori che acquirenti) che hanno lamentato la “Amazonificazione” di eBay. Ma non dobbiamo sorprenderci che eBay abbia preso qualche lezione dal suo più grande rivale.
È naturale che eBay voglia replicare alcuni aspetti dell’esperienza utente del suo rivale, anche se ciò significa perdere parte del fascino originale. A dire il vero, al giorno d’oggi è difficile trovare un mercato o un negozio web che non segua il modello perfezionato da Amazon.
Il successo a lungo termine di eBay dipende dalla sua capacità di superare il gigante di Jeff Bezo in tutte le aree in cui può farlo.
Ecco perché eBay ha investito molte risorse nella sua tecnologia di ricerca per immagini. In effetti, al momento è probabilmente il leader in questo campo.
La ricerca per immagini potrebbe essere l’asso nella manica di eBay?
Si è già dimostrata popolare tra gli acquirenti e, con la navigazione da mobile in continuo aumento, il potenziale di questa tecnologia è enorme. Per i venditori che operano su diversi marketplace, si tratta di un ulteriore vantaggio. Per i commercianti che rimangono costantemente fedeli a eBay, invece, si tratta di una novità molto più importante.
Perché la ricerca per immagini è una buona notizia per i venditori di eBay
Fin dal suo lancio, eBay si è distinto per lo stile “grezzo e pronto” delle sue inserzioni. Il commercio elettronico ha fatto molta strada da allora e gli acquirenti non sono disposti a guadare pagine e pagine di immagini di bassa qualità e fatte in casa alla ricerca di ciò che desiderano. Si sono abituati a un certo standard e si aspettano la stessa esperienza da ogni vetrina online.
E non è assolutamente un’offesa ai commercianti che utilizzano eBay e che hanno sviluppato attività di successo esclusivamente grazie ad esso. È solo che non ci sono sempre abbastanza ore nella giornata, o le risorse necessarie, per scattare fotografie di qualità professionale di tutto il tuo catalogo. Questo è particolarmente vero se investi continuamente in nuovi prodotti.
Il CEO di Pinterest Ben Silberman ha dichiarato che “il futuro della ricerca sarà incentrato sulle immagini invece che sulle parole chiave”, come riportato qui. Si potrebbe dire che è di parte, visto che Pinterest è un sito web basato sulle immagini, ma non ha tutti i torti. Negli ultimi 5 anni abbiamo assistito a un aumento significativo della popolarità dei dispositivi mobili per la navigazione (almeno nelle fasi iniziali).
Basta osservare l’ascesa di app come Instagram e Snapchat per rendersi conto che la Generazione Y, e quella che le sta dietro, ha abbracciato completamente la fotografia come mezzo vitale di interazione sociale. E non si torna indietro.
Parola finale
Se eBay vuole superare, o forse anche solo sopravvivere, deve continuare a innovare. Non può superare Amazon, ma potrebbe essere in grado di superarlo.
Se ci riuscirà, i venditori si riverseranno su di lui. E allora la battaglia ricomincerà da capo.
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