eBay gegen Amazon.
Es ist die faszinierendste Rivalität im eCommerce. Die jüngsten Kontroversen um Käufer-Wilderei hat nur noch mehr Öl ins Feuer gegossen.
Nur wenige Außenstehende konnten sich das Ausmaß des zukünftigen Wachstums von Amazon vorstellen, als das Unternehmen 1998 ankündigte, dass es beabsichtigte, in mehr als nur Bücher zu expandieren. Sie müssen sich fragen, wie die Führungskräfte von eBay wohl auf diese Nachricht reagiert haben, wenn überhaupt.
Die Rivalität, wie sie ist
Amazon hält fast 49% des US-eCommerce-Marktes, während eBay mit 6,6% weit abgeschlagen, wenn auch immer noch an zweiter Stelle liegt(Quelle).
Warum rückt eBay von Auktionen ab?
Der wahre Wettbewerb zwischen Amazon und eBay findet nicht um die Käufer statt. Sondern um die Verkäufer. Für die Verbraucher sind Bequemlichkeit und Service natürlich wichtig. Aber letztendlich werden sie dorthin gehen, wo es die besten Produkte und Angebote gibt.
eBay hat sich zwar mit Auktionen einen Namen gemacht, aber der elektronische Handel hat sich seit ’95 stark verändert.
Das alte Auktionssystem, das anfangs das aufregendste Merkmal des Unternehmens war, wird allmählich abgeschafft und macht nur noch 15 % der Verkäufe auf der Website aus. eBay hat das Festpreismodell übernommen und sich dem Rest des eCommerce angepasst. Während einige Verkäufer die Auktion als wesentlichen Bestandteil des eBay-Erlebnisses und als das attraktivste Merkmal ansehen, ist sie für die meisten der derzeitigen Händler irrelevant.
Händler wollen Verkäufe machen, und zwar viele davon. Dafür ist das Auktionssystem nicht gedacht.
Die kurze Aufmerksamkeitsspanne des modernen Käufers und der Drang nach Bequemlichkeit haben sicherlich eine Rolle bei dieser Veränderung gespielt. Es ist nicht mehr erstrebenswert, ein paar Tage zu warten, um zu sehen, ob Sie den gewünschten Artikel „gewonnen“ haben, ganz zu schweigen von der lästigen Aufgabe, Ihr Gebot in regelmäßigen Abständen zu überprüfen.
Für einige muss die Neuheit der Auktion natürlich erst noch abgenutzt werden. Und für Einzelstücke und seltene Sammlerstücke zum Beispiel ist das Auktionssystem perfekt geeignet für Händler, die ihren Gewinn maximieren wollen.
Ich würde behaupten, dass es für eBay unerlässlich ist, Auktionen in irgendeiner Form für immer aufrechtzuerhalten. Es ist sicherlich ein U.S.P. und aus PR-Sicht kann es immer noch große Mengen an Interesse an und Berichterstattung über den Marktplatz erzeugen.
Ein Beweis dafür ist eine seltene, fehlerhafte „Charles Dickens“-Münze (die als gesetzliches Zahlungsmittel nur £2 wert ist), die Anfang des Jahres auf ebay.co.uk für £500 verkauft wurde. Ein weiteres Exemplar wurde gerade auf der Website für einen Startpreis von 900 £ eingestellt. Die Geschichte wurde in fast allen britischen Tageszeitungen abgedruckt und unzählige Male online geteilt.
Für seltene Artikel und Sammlerstücke ist eBay immer noch die Nummer eins unter den Marktplätzen
Wird eBay also gerade zu Amazon-lite?
Es gibt Leute da draußen (sowohl Verkäufer als auch Käufer), die die „Amazonifizierung“ von eBay beklagt haben. Aber wir sollten nicht überrascht sein, dass eBay einige Lektionen von seinem größten Rivalen gelernt hat.
Es ist nur natürlich, dass eBay Aspekte des Benutzererlebnisses seines Rivalen nachahmen möchte, selbst wenn das bedeutet, dass es etwas von dem verliert, was seinen ursprünglichen Charme ausmacht. Um ehrlich zu sein, ist es heutzutage schwierig, einen Marktplatz oder Webshop zu finden, der nicht der von Amazon perfektionierten Blaupause folgt.
Wenn Sie der Meute folgen, kommen Sie allerdings nicht weit. Der langfristige Erfolg von eBay hängt davon ab, ob es gelingt, den Giganten von Jeff Bezo in so vielen Bereichen wie möglich zu übertreffen.
Deshalb hat eBay so viele seiner Ressourcen in seine Bildsuchtechnologie investiert. In der Tat ist das Unternehmen derzeit wahrscheinlich führend in diesem Bereich.
Könnte die Bildersuche der Trumpf von eBay sein?
Es hat sich bereits bei Käufern als beliebt erwiesen, und da das mobile Surfen weiter zunimmt, ist das Potenzial dieser Technologie enorm. Für Verkäufer, die auf verschiedenen Marktplätzen tätig sind, ist dies ein zusätzlicher Bonus. Für Händler, die eBay treu bleiben, ist es jedoch eine weitaus größere Sache.
Warum die Bildersuche eine gute Nachricht für eBay-Verkäufer ist
Seit dem Start von eBay ist das Unternehmen für den „rohen und unfertigen“ Stil seiner Angebote bekannt. Der E-Commerce hat sich seither enorm weiterentwickelt, und die Käufer sind nicht bereit, sich auf der Suche nach dem Gewünschten durch seitenweise minderwertige, selbstgemachte Bilder zu wühlen. Sie haben sich an einen bestimmten Standard gewöhnt und erwarten von jedem Online-Shop das gleiche Erlebnis.
Und das ist keineswegs eine Beleidigung für die Händler, die eBay nutzen und sehr erfolgreiche Geschäfte ausschließlich über eBay aufgebaut haben. Es ist nur so, dass Sie nicht immer genug Zeit oder die nötigen Ressourcen haben, um professionelle Fotos von Ihrem gesamten Katalog zu machen. Das gilt besonders, wenn Sie ständig in neue Produkte investieren.
Ben Silberman, CEO von Pinterest, hat gesagt, dass „die Zukunft der Suche aus Bildern statt aus Schlüsselwörtern bestehen wird“, wie hier berichtet wird. Nun könnten Sie sagen, dass er voreingenommen ist, da Pinterest eine bildbasierte Website ist, aber er hat nicht ganz Unrecht. In den letzten 5 Jahren hat die Beliebtheit mobiler Geräte zum Surfen (zumindest in der Anfangsphase des Interesses) erheblich zugenommen.
Sie müssen nur den Aufstieg von Apps wie Instagram und Snapchat beobachten, um zu erkennen, dass die Generation Y und die ihr nachfolgende Generation die Fotografie als wichtiges Mittel der sozialen Interaktion voll und ganz für sich entdeckt haben. Und es gibt keinen Weg zurück.
Schlusswort
Wenn eBay mithalten oder vielleicht sogar überleben will, dann muss es weiterhin innovativ sein. Es kann Amazon nicht ausstechen, aber es kann es vielleicht ausmanövrieren.
Wenn das der Fall ist, werden die Verkäufer in Scharen kommen. Und dann geht der Kampf von vorne los.
eDesk, der Helpdesk der nächsten Generation, wurde von Grund auf für den E-Commerce entwickelt. Es ermöglicht Verkäufern, ihren Kundensupport zu vereinfachen und zu skalieren und spart Ihnen Zeit, Geld und Kopfschmerzen.
