Rating dei venditori eBay più forti.
Più vendite.
Centralizza i tuoi messaggi eBay, i casi e gli ordini in un'unica casella di posta, in modo che un supporto clienti più rapido rafforzi le tue valutazioni e porti più vendite.
Ti suona dolorosamente familiare?
Perché ho 8 schede aperte per rispondere a una domanda?
Sono sommerso da ripetitive richieste 'Dov'è il mio ordine?'
Risposte lente portano a SLA mancate e vendite perse.
Metà dei miei messaggi eBay sono in lingue che il mio team non parla.
Un unico luogo per i messaggi dei clienti da tutti i tuoi marketplace eBay e altri canali
eDesk centralizza messaggi eBay, dati sugli ordini e tracciamento, integrandoli in un helpdesk unificato insieme ad altri canali di vendita, così il tuo team lavora da un'unica posizione.
Per i venditori che operano su più dei 20 marketplace di eBay, o che vendono su eBay oltre a un negozio online, significa avere una visualizzazione consolidata senza dover fare login e logout da account separati.
Trasforma il supporto eBay in un motore di fatturato
Con eDesk, ogni interazione di assistenza clienti è un'opportunità di vendita.
Più velocemente rispondi a "Questo modello è disponibile in blu?" e "Quanto dura la consegna?", maggiori sono le possibilità di convertire un navigatore in acquirente. eDesk Pre-vendite rileva e prioritizza automaticamente le richieste di acquisto dai tuoi clienti eBay, assicurando che il tuo team catturi ogni vendita.
Gestisci il tuo negozio eBay 24/7 con AI Agent
I tuoi clienti non smettono di fare acquisti quando il tuo team di supporto termina il turno, quindi perché il servizio clienti dovrebbe essere in attesa?
L'AI Agent di eDesk gestisce le richieste più comuni su eBay 24/7, dalla tracciabilità degli ordini alle domande sui prodotti, mentre segnala i problemi complessi al tuo team umano. Mantieni i clienti soddisfatti e le vendite in crescita, senza aumentare il personale.
Progettato per supportare gli standard di performance di eBay
eDesk prioritizza automaticamente i ticket e gli SLA sensibili al tempo, aiutandoti a rispondere entro le finestre temporali che influenzano le elevazioni delle vendite dettagliate e la visibilità nelle ricerche.
L'integrazione è progettata per funzionare con le regole di messaggistica di eBay, così un servizio più rapido e coerente supporta le metriche del venditore che eBay premia.
eBay richiede una risposta tempestiva alle richieste dei clienti. Domande, richieste di restituzione, ecc. arrivano tutte in un'unica casella di posta facile da gestire, così si mantiene la soddisfazione dei clienti e si preservano i nostri canali di vendita.
Ryan S.
Recensione di Capterra
Il contesto completo dell'ordine allegato a ogni conversazione
Ogni ticket mette automaticamente in evidenza i dettagli pertinenti del cliente eBay, dell'ordine e del tracciamento, così gli agenti rispondono con il contesto completo e risolvono più velocemente.
Questo rende più rapido e preciso il lavoro di supporto che il tuo team già svolge su eBay.
Casi, resi e rimborsi gestiti insieme ai tuoi messaggi
eDesk ti consente di gestire i casi eBay e di processare resi, cancellazioni e rimborsi all’interno dello stesso flusso di lavoro dei tuoi messaggi clienti.
Questo mantiene tutta la risoluzione in un unico flusso collegato, anziché attraverso passaggi separati.
Strumenti scalabili per vendite ad alto volume e internazionali
La traduzione automatica ti consente di supportare gli acquirenti attraverso i mercati internazionali di eBay senza personale multilingue, e l'automazione gestisce le richieste ripetitive in modo che il tuo team possa concentrarsi su quelle più complesse.
Venditori reali hanno ottenuto risultati significativi
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