Conçu pour les entreprises Shopify en croissance
Assistance Shopify qui grandit aussi vite que vos ventes
À mesure que vos ventes augmentent, vos messages client aussi. Le support vendeur Shopify d'eDesk réunit email, chat en direct et intelligence artificielle en un seul endroit, spécialement conçu pour Shopify, à partir de 49 $ par mois.
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Conçu pour les entreprises Shopify en croissance
Vous gérez votre boutique depuis un certain temps maintenant. Les ventes s'accélèrent, tout comme les messages clients qui arrivent par email, chat en direct et commentaires. Le support vendeur Shopify d'eDesk rassemble tout en un seul endroit, sans besoin d'un investissement important dans une nouvelle infrastructure.
Vente régulière sur Shopify, avec des demandes de support qui s'accumulent
Gestion des messages clients par email et chat en direct
Souhaitez que l'IA prenne en charge les questions répétitives, comme le statut des commandes
Pas prêt à tout réorganiser pour suivre le rythme du support
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Comparer les plans Shopify eDesk | Support vendeurCommencez gratuitement | CroissanceCommencez gratuitement | ProContactez le service commercial | |
|---|---|---|---|---|
| Fonctionnalités | ||||
| Prix mensuel | $59 | $199 | $399 | |
| Prix sur facturation annuelle | $49 | $179 | $379 | |
| Tickets support par mois | 300 | 1000 | 2000 | |
| Résolutions de l'agent IA incluses | 100 | 200 | 300 | |
| Résolution complémentaire de l'agent IA | 0,99 $ | 0,99 $ | $0.99 | |
| Magasins Shopify | 1 | Jusqu'à 3 | Jusqu'à 10 | |
| Support | Support par email | Support par chat et email | Support Prioritaire | |
| Intégration | Self-service | Configuration guidée | Implémentation guidée | |
Ce qui est inclus dans le support vendeur
Le support vendeur eDesk Shopify couvre tout ce dont une entreprise Shopify en pleine croissance a besoin pour gérer efficacement le support, sans restructuration de votre configuration. À 49 $ par mois, il inclut :
300 tickets de support par mois
100 résolutions d'agents IA, avec des résolutions supplémentaires à 0,99 $ chacune
Email, chat en direct et réseaux sociaux inclus dès le départ, non verrouillés derrière un niveau supérieur
Rapports et automatisation des flux de travail inclus en tant que standard
Configuration en libre-service, mise en service le jour même, aucune démo requise
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Support Vendeur vs Gorgias | Support pour vendeur Shopify sur eDeskCommencez gratuitement | Forfait Gorgias 300 ticketsContactez le service commercial | |
|---|---|---|---|
| Fonctionnalités | |||
| Prix mensuel | $59 | 90 $ | |
| Prix annuel | 49 $ | 77 €/mois | |
| Tickets de support par mois | 300 | 300 | |
| Résolutions de l'agent IA incluses | 100 | 30 | |
| Résolution supplémentaire de l’agent IA | 0,99 $ | 1,50 $ | |
| boutiques Shopify | 1 | Inclus | |
| Inclus | Inclus | ||
| Chat en direct | Inclus | Inclus | |
| Canaux sociaux | Inclus | Inclus | |
| Agent IA | Inclus | Inclus | |
| Rapports | Inclus | Inclus | |
| Automatisation du flux de travail | Inclus | Inclus | |
Pourquoi un centre d'assistance spécifique à Shopify
Les outils de support génériques traitent chaque commerçant de la même manière. eDesk Support pour vendeurs Shopify ne le fait pas.
L'agent IA extrait le contexte réel de la commande depuis votre boutique Shopify et suit les procédures que vous avez définies pour le statut de la commande, les questions préventes, les retours et les annulations. Vous décidez quelles procédures il peut exécuter et quand il vous transfère la gestion.
Support qui connaît chaque commande, de chaque canal, à chaque fois
Pick a problem to see how eDesk handles it.
Chaque conversation, contexte complet
Boîte de réception unifiée - un seul endroit pour voir toutes les conversations provenant d'email, places de marché (Amazon, eBay), boutique en ligne, chat, réseaux sociaux et autres canaux
Contexte client, produit, & commande - historique complet, détails et contexte directement dans la vue du ticket (tickets passés, commandes, retours, suivi). Pas besoin de changer d'onglet.
Composeur de messages enrichi - modèles de réponse personnalisés, branding, pièces jointes, support HTML, signatures et plus encore
Champs spécifiques au marché - ID de commande MP, statut de traitement, frais
Support de la localisation / multilingue pour l'interface agent et les réponses client, pour que tout le monde se sente compris
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Rien ne passe à travers les mailles du filet
Tags / Catégories / Champs personnalisés pour les métadonnées et l'organisation des tickets
Status & priorités - ouvert, en attente, résolu, en suspens ; pour que l'équipe sache quoi faire ensuite
Fusion / séparation de tickets pour un nettoyage facile
Snooze / suivi / rappels par ticket, pour quand la vie et autres priorités prennent le dessus
Historique consultable à travers les tickets et interactions client
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Toute votre équipe synchronisée
Attribution des tickets - attribuez à des personnes ou à des équipes, réattribuez, transférez
Détection de collision / présence des agents - avertit lorsqu'un autre agent consulte le même ticket ou y répond
Vues partagées / filtres enregistrés - boîtes de réception personnalisées par rôle ou par campagne/service (support, retours, etc.)
Mentions et tags @ pour vos collègues
Routage personnalisé / horaires d'ouverture / règles pour les jours fériés
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Résolvez plus, stressez moins
Réponses suggérées - AI Assist propose des réponses précises et contextuelles que vous pouvez ajouter automatiquement à votre zone de réponse
Classification par IA - détecte automatiquement la langue, le sujet et la priorité, pour prendre une longueur d'avance sur le support
Règles de SLA et automatisation de l'escalade par priorité
Macros / réponses prédéfinies pour des réponses rapides et courantes
Actions groupées - appliquez des actions à plusieurs tickets (répondre, clôturer, taguer)
Règles d'attribution automatique - acheminez les tickets par canal, objet, mots-clés ou marketplace
Règles et déclencheurs de workflow - automatisations à la création ou à la mise à jour des tickets (définir la priorité, ajouter des tags, notifier)
Snippets et variables - créez des raccourcis pour insérer le numéro de commande, le nom du client, etc.
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Tous les canaux en un seul endroit
Connecteurs marketplace et boutique en ligne prêts à l'emploi - Amazon, eBay, Walmart, Shopify, Magento, TikTok Shop et plus de 300 autres
Prise en charge de l'e-mail et SMTP/IMAP pour les boîtes mail standard
Intégrations chat et réseaux sociaux - Facebook, Instagram, chat web
Intégrations CRM et tierces - pour récupérer les données clients ou envoyer des événements
API et webhooks pour les intégrations personnalisées et les déclencheurs d'événements
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Maîtrise totale, prêt pour l'audit
Contrôle d'accès basé sur les rôles et permissions pour les agents, managers et administrateurs
Journaux d'audit des modifications et des réponses
KPI et rapports - délai de première réponse, délai de résolution, volume de tickets, respect des SLA, performance des agents, et plus
CSAT / enquêtes clients intégrées après la résolution du ticket
Chiffrement des données, authentification sécurisée des marketplaces (OAuth/clés API) et permissions d'entreprise
Sauvegardes / redondance - au niveau de la plateforme — selon le fournisseur
Authentification unique (SSO) et intégration d'annuaire pour les clients entreprise
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Pourquoi un centre d'assistance spécifique à Shopify
Les outils de support génériques traitent chaque commerçant de la même manière. eDesk Support pour vendeurs Shopify ne le fait pas.
L'agent IA extrait le contexte réel de la commande depuis votre boutique Shopify et suit les procédures que vous avez définies pour le statut de la commande, les questions préventes, les retours et les annulations. Vous décidez quelles procédures il peut exécuter et quand il vous transfère la gestion.
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Fait confiance à des milliers d'entreprises de commerce électronique dans le monde entier
eDesk is rated 4.8 out of 5 on the Shopify App Store, 4.5 on G2 and 4.4 on Capterra. It connects with 300+ integrations, and eDesk's own support team works to a same-day SLA guarantee.
- 4.8 out of 5Shopify
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- 4.5 out of 5G2
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- 4.4 out of 5Capterra
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FAQ
Réponses aux questions fréquemment posées
Ce que comprend le support vendeur
Email, chat en direct, réseaux sociaux, agent IA, reporting et automatisation des flux de travail, tout compris à partir de 49 $ par mois.
Comment savoir qu'il est temps de passer de l'email seul ?
Si les messages clients commencent à être manqués, dupliqués ou prennent trop de temps à répondre, c'est généralement le signe. Le support vendeur centralise tout au même endroit au lieu d'avoir des boîtes de réception dispersées.
Combien de tickets et de résolutions IA puis-je recevoir ?
Le support vendeur eDesk Shopify inclut 300 tickets de support et 100 résolutions d'agent IA par mois. Les résolutions IA supplémentaires coûtent 0,99 $ chacune.
Dois-je réserver une démo ?
Pour commencer avec le Support Vendeur. C'est en libre service, vous pouvez donc vous inscrire et être connecté sans prendre rendez-vous. Growth et Pro incluent une configuration guidée et une mise en œuvre assistée si vous préférez avoir de l'aide.
Et si je vends sur plus que Shopify ?
eDesk pour Shopify est conçu uniquement pour les vendeurs sur Shopify. Si vous vendez également sur des marketplaces comme Amazon, eBay ou Walmart tout en étant encore petit et en pleine croissance, eDesk pour Shopify couvre plusieurs plateformes depuis un seul plan.
Puis-je faire une mise à niveau plus tard ?
Oui. Growth et Pro offrent plus de tickets, plus de résolutions par l'Agent IA et prennent en charge davantage de boutiques Shopify à mesure de votre croissance.
Comment Seller Support se compare-t-il à Gorgias ?
Au niveau de 300 tickets, Seller Support inclut plus de résolutions par l'Agent IA pour un prix inférieur à celui de l'offre Gorgias équivalente, et des résolutions supplémentaires coûtent moins par utilisation. Consultez le tableau comparatif ci-dessus pour tous les détails.