Realizzato per le aziende Shopify in crescita
Supporto Shopify che cresce con le tue vendite
Man mano che le tue vendite crescono, aumentano anche i messaggi dei tuoi clienti. eDesk Supporto Venditori Shopify riunisce email, chat dal vivo e intelligenza artificiale in un unico luogo, progettato appositamente per Shopify, a partire da 49 $ al mese.
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Realizzato per le aziende Shopify in crescita
Hai gestito il tuo negozio per un po' di tempo. Le vendite stanno aumentando, così come i messaggi dei clienti che arrivano via email, chat dal vivo e commenti. eDesk Supporto Venditori Shopify riunisce tutto in un unico posto, senza un grande investimento in nuove infrastrutture.
Vendite costanti su Shopify, con richieste di supporto che iniziano ad accumularsi
Gestione dei messaggi dei clienti via email e chat dal vivo
Voglia di usare l'intelligenza artificiale per gestire le domande ripetitive, come lo stato dell'ordine
Non pronto a ristrutturare tutto il sistema solo per gestire il supporto
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Confronta i piani Shopify di eDesk | Supporto ai venditoriInizia gratis | CrescitaInizia gratis | ProContatta le vendite | |
|---|---|---|---|---|
| Caratteristiche | ||||
| Prezzo mensile | €59 | €199 | €399 | |
| Prezzo con fatturazione annuale | €49 | 179 € | 379 € | |
| Ticket di supporto al mese | 300 | 1000 | 2000 | |
| Risoluzioni dell'agente AI incluse | 100 | 200 | 300 | |
| Risoluziione aggiuntiva dell'agente AI | $0.99 | $0.99 | $0.99 | |
| Negozi Shopify | 1 | Fino a 3 | Fino a 10 | |
| Supporto | Supporto via Email | Supporto via Email e Chat | Supporto Prioritario | |
| Onboarding | Servizio self | Configurazione guidata | Implementazione guidata | |
Cosa Include il Supporto Venditore
Il Supporto Venditore eDesk Shopify copre tutto ciò di cui un'attività Shopify in crescita ha bisogno per gestire correttamente il supporto, senza dover ristrutturare la propria configurazione. A 49$ al mese, include:
300 ticket di supporto al mese
100 risoluzioni con AI Agent, con risoluzioni aggiuntive a 0,99$ ciascuna
Email, chat dal vivo e canali social inclusi fin dal primo giorno, non bloccati dietro una fascia superiore
Reportistica e automazione dei processi inclusi di default
Configurazione self-service, attiva lo stesso giorno, senza bisogno di demo
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Supporto venditori vs Gorgias | Supporto per venditori Shopify di eDeskInizia gratis | Pacchetto Gorgias 300-ticketContatta le vendite | |
|---|---|---|---|
| Caratteristiche | |||
| Prezzo mensile | $59 | €90 | |
| Prezzo con fatturazione annuale | €49 | €77/mese | |
| Ticket di supporto al mese | 300 | 300 | |
| Risoluzioni dell'agente AI incluse | 100 | 30 | |
| Risultato aggiuntivo dell'agente IA | $0.99 | €1,50 | |
| Store Shopify | 1 | Incluso | |
| Incluso | Incluso | ||
| Chat dal vivo | Incluso | Incluso | |
| Canali social | Incluso | Incluso | |
| Agente AI | Incluso | Incluso | |
| Reporting | Incluso | Incluso | |
| Automazione del flusso di lavoro | Incluso | Incluso | |
Perché un Help Desk specifico per Shopify
Gli strumenti di supporto generici trattano ogni commerciante allo stesso modo. eDesk Supporto per venditori Shopify no.
L'agente AI attinge al contesto reale dell'ordine dal tuo negozio Shopify e segue le procedure che hai impostato per lo stato dell'ordine, domande pre-vendita, resi e cancellazioni. Decidi quali procedure può eseguire e quando te le consegna.
Supporto che conosce ogni ordine, da ogni canale, ogni volta
Pick a problem to see how eDesk handles it.
Ogni conversazione, tutto il contesto
Posta unificata - un unico spazio per visualizzare tutte le conversazioni provenienti da email, marketplace (Amazon, eBay), webstore, chat, social e altri canali
Contesto cliente, prodotto e ordine - cronologia completa, dettagli e contesto direttamente nella visualizzazione del ticket (ticket passati, ordini, resi, tracciamenti). Nessuna esigenza di cambiare scheda.
Editor di messaggi avanzato - modelli di risposta personalizzati, branding, allegati, supporto HTML, firme e molto altro
Campi specifici per marketplace - ID ordine MP, stato di fulfilment, commissioni
Localizzazione / supporto multilingue per l'interfaccia agente e le risposte ai clienti, in modo che tutti si sentano compresi
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Niente sfugge alla vista
Tag / categorie / campi personalizzati per metadati e organizzazione dei ticket
Stati & priorità – aperto, in attesa, risolto, in sospeso; così il team sa cosa fare dopo
Unione / divisione dei ticket per semplificare la gestione
Sospensione / follow-up / promemoria per ciascun ticket, quando la vita o altre priorità si frappongono
Storico ricercabile di tutte le interazioni e i ticket
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Tutta la tua squadra in sintonia
Assegnazione dei ticket - assegnare a singoli agenti o team, riassegnare, trasferire
Rilevamento collisione / presenza dell'agente - avvisa quando un altro agente sta visualizzando o rispondendo allo stesso ticket
Visualizzazioni condivise / filtri salvati - caselle di posta personalizzate per ruolo o campagna/reparto (assistenza, resi, ecc.)
Menzioni e tag con @ per i colleghi
Routing personalizzato / orari di lavoro / regole per i festivi
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Risolvi di più, stressati di meno
Risposte suggerite - AI Assist fornisce risposte accurate e contestuali che puoi aggiungere automaticamente alla tua casella di risposta
Classificazione con AI - rileva automaticamente lingua, argomento e priorità, per un supporto più rapido
Regole SLA e automazione escalation prioritaria
Macro / Risposte predefinite per risposte veloci e di routine
Azioni di massa - applica azioni a più ticket (rispondi, chiudi, etichetta)
Regole di assegnazione automatica - indirizza i ticket in base a canale, argomento, parole chiave o marketplace
Regole di workflow e trigger - automazioni all'apertura o aggiornamento del ticket (imposta priorità, aggiungi etichette, invia notifiche)
Snippet e variabili segnaposto - crea scorciatoie per inserire numero ordine, nome cliente, ecc.
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Tutti i canali in un unico posto
Connettori marketplace e webstore pronti all'uso - Amazon, eBay, Walmart, Shopify, Magento, TikTok Shop e oltre 300
Supporto per email e SMTP/IMAP per caselle di posta standard
Integrazioni con chat e social - Facebook, Instagram, webchat
Integrazioni con CRM e terze parti - per estrarre dati clienti o inviare eventi
API e webhook per integrazioni personalizzate e attivazione di eventi
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Controllo e verifica pronti
Controllo degli accessi basato sui ruoli e permessi per agenti, manager, amministratori
Log di audit delle modifiche e delle risposte
KPI & reportistica - tempo di prima risposta, tempo di risoluzione, volume dei ticket, conformità agli SLA, performance degli agent e altro ancora
CSAT / sondaggi clienti integrati dopo la risoluzione del ticket
Crittografia dei dati, autenticazione sicura nel marketplace (OAuth/Chiavi API) e permessi aziendali
Backup / ridondanza - a livello di piattaforma — dipendente dal fornitore
Accesso con un clic (SSO) e integrazione con directory per clienti enterprise
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Perché un Help Desk specifico per Shopify
Gli strumenti di supporto generici trattano ogni commerciante allo stesso modo. eDesk Supporto per venditori Shopify no.
L'agente AI attinge al contesto reale dell'ordine dal tuo negozio Shopify e segue le procedure che hai impostato per lo stato dell'ordine, domande pre-vendita, resi e cancellazioni. Decidi quali procedure può eseguire e quando te le consegna.
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Fiducia di migliaia di aziende eCommerce a livello globale
eDesk is rated 4.8 out of 5 on the Shopify App Store, 4.5 on G2 and 4.4 on Capterra. It connects with 300+ integrations, and eDesk's own support team works to a same-day SLA guarantee.
- 4.8 out of 5Shopify
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- 4.5 out of 5G2
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- 4.4 out of 5Capterra
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Domande frequenti
Risposte alle domande più frequenti
Cosa include l'Seller Support?
Email, chat dal vivo, canali social, Agent AI, reportistica e automazione dei flussi di lavoro, tutto incluso a partire da 49$ al mese.
Come capisco che è il momento di passare da email a qualcos'altro?
Se i messaggi dei clienti cominciano a essere persi, duplicati o rispondere richiede troppo tempo, di solito è il segnale. Seller Support mette tutto in un unico posto invece di caselle di posta sparse.
Quanti ticket e risoluzioni AI ottengo?
Il supporto Seller di eDesk per Shopify include 300 ticket di supporto e 100 risoluzioni con Agent AI al mese. Le risoluzioni aggiuntive con AI costano 0,99$ ciascuna.
Devo prenotare una demo?
Per iniziare con Seller Support. È auto-servizio, quindi puoi iscriverti e connetterti senza prenotare una chiamata. Growth e Pro includono configurazione guidata e implementazione assistita se preferisci ricevere aiuto.
E se vendo più di Shopify?
eDesk per Shopify è progettato esclusivamente per venditori su Shopify. Se vendi anche su marketplace come Amazon, eBay o Walmart mentre sei ancora in fase di crescita, eDesk per Shopify copre più piattaforme con un unico piano.
Posso aggiornare in seguito?
Sì. Growth e Pro offrono più ticket, risoluzioni con AI Agent e supporto per ulteriori negozi Shopify man mano che cresci.
Come si confronta Seller Support con Gorgias?
Al livello di 300 ticket, Seller Support include più risoluzioni con AI Agent a un prezzo inferiore rispetto al pacchetto Gorgias equivalente, e le ulteriori risoluzioni costano di meno per utilizzo. Consulta la tabella comparativa sopra per una ripartizione completa.