Für wachsende Shopify-Unternehmen entwickelt
Shopify-Unterstützung, die so schnell wächst wie Ihre Verkaufszahlen
Wenn Ihre Verkaufszahlen wachsen, steigen auch Ihre Kundenanfragen. eDesk Shopify Verkäufer-Support bringt E-Mail, Live-Chat und KI an einem Ort zusammen, speziell für Shopify, ab 49 $ pro Monat.
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Für wachsende Shopify-Unternehmen entwickelt
Sie betreiben Ihren Shop schon eine Weile. Der Verkauf nimmt zu, und auch die Kundenanfragen per E-Mail, Live-Chat und Kommentaren steigen. eDesk Shopify Seller Support bringt alles an einem Ort zusammen – ohne große Investition in neue Infrastruktur.
Stetiger Verkauf auf Shopify, Support-Anfragen häufen sich
Verwaltung von Kundenanfragen per E-Mail und Live-Chat
KI zur Übernahme der wiederkehrenden Fragen, wie z.B. Bestellstatus
Nicht bereit, Ihr gesamtes Setup zu überholen, nur um den Support zu bewältigen
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Vergleichen Sie eDesk Shopify-Pläne | Verkäufer-SupportKostenlos starten | WachstumKostenlos starten | ProKontaktieren Sie uns | |
|---|---|---|---|---|
| Funktionen | ||||
| Monatlicher Preis | 59 € | 199 € | 399 € | |
| Preis bei jährlicher Abrechnung | 49 € | 179 $ | 379 $ | |
| Support-Tickets pro Monat | 300 | 1000 | 2000 | |
| Inklusive KI-Agentenlösungen | 100 | 200 | 300 | |
| Zusätzliche KI-Agentenlösung | $0.99 | $0.99 | 0,99 € | |
| Shopify-Shops | 1 | Bis zu 3 | Bis zu 10 | |
| Support | E-Mail-Support | E-Mail- und Chat-Support | Prioritäts-Support | |
| Onboarding | Self-Service | Geführte Einrichtung | Geführte Implementierung | |
Was ist im Verkäufer-Support enthalten
Der eDesk Shopify Verkäufer-Support deckt alles ab, was ein wachsendes Shopify-Geschäft benötigt, um Support richtig zu verwalten, ohne das Setup zu überarbeiten. Für 49 $ im Monat beinhaltet es:
300 Support-Tickets pro Monat
100 KI-Agenten-Lösungen, weitere Lösungen zu 0,99 $ pro Stück
E-Mail-, Live-Chat- und Social-Channels ab dem ersten Tag, nicht hinter einer höheren Stufe verschlossen
Berichtswesen und Workflow-Automatisierung standardmäßig enthalten
Self-Service-Setup, noch am selben Tag live, keine Demo erforderlich
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Verkäufer-Support vs Gorgias | eDesk Shopify Verkäufer-SupportKostenlos starten | Gorgias 300-Tickets-PaketKontaktieren Sie uns | |
|---|---|---|---|
| Funktionen | |||
| Monatlicher Preis | $59 | 90 € | |
| Preis bei Jahresabrechnung | 49 € | 77 €/Monat | |
| Support-Tickets pro Monat | 300 | 300 | |
| Eingeschlossene KI-Agentenlösungen | 100 | 30 | |
| Zusätzliche KI-Agentenlösung | $0,99 | €1,50 | |
| Shopify-Shops | 1 | Inklusive | |
| Eingeschlossen | Eingeschlossen | ||
| Live-Chat | Eingeschlossen | Eingeschlossen | |
| Soziale Kanäle | Enthalten | Enthalten | |
| KI-Agent | Enthalten | Eingeschlossen | |
| Berichterstattung | Eingeschlossen | Eingeschlossen | |
| Workflow-Automatisierung | Beinhaltet | Beinhaltet | |
Warum ein Shopify-spezifischer Help Desk
Allgemeine Support-Tools behandeln jeden Händler gleich. eDesk Shopify Seller Support tut das nicht.
Der KI-Agent zieht echten Bestellkontext aus Ihrem Shopify-Shop und folgt den von Ihnen festgelegten Verfahren für Bestellstatus, Vorverkaufsfragen, Rücksendungen und Stornierungen. Sie entscheiden, welche Verfahren er ausführen darf und wann er an Sie übergibt.
Support, der jede Bestellung kennt – aus allen Kanälen, jederzeit
Pick a problem to see how eDesk handles it.
Jedes Gespräch, voller Kontext
Einheitlicher Posteingang – ein zentraler Ort, um alle Unterhaltungen aus E-Mails, Marktplätzen (Amazon, eBay), Webshops, Chat, sozialen Medien und anderen Kanälen zu sehen
Kunden-, Produkt- & Auftragskontext – vollständige Historie, Details und Zusammenhänge direkt in der Ticketansicht (vergangene Tickets, Aufträge, Rücksendungen, Sendungsverfolgung). Kein Wechseln zwischen Tabs notwendig.
Rich Message Composer – individuelle Antwortvorlagen, Branding, Anhänge, HTML-Unterstützung, Signaturen und mehr
Marktplatz-spezifische Felder – MP-Bestellnummer, Bearbeitungsstatus, Gebühren
Lokalisierung / Mehrsprachigkeit für die Agenten-Oberfläche und Antworten an Kunden, damit sich alle verstanden fühlen
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Nichts geht verloren oder bleibt unbemerkt
Tags / Kategorien / benutzerdefinierte Felder für Ticket-Metadaten und Organisation
Status & Prioritäten – offen, pending, gelöst, in Wartestellung; damit das Team weiß, was als Nächstes zu tun ist
Ticket zusammenführen / aufteilen – einfache Bereinigung
Snooze / Follow-up / Erinnerungen pro Ticket, wenn das Leben oder andere Prioritäten dazwischenkommen
Durchsuchbare Historie über Tickets und Kundeninteraktionen hinweg
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Ihr gesamtes Team im Einklang
Ticketzuweisung – Zuweisung an Einzelpersonen oder Teams, Neuverteilung, Weiterleitung
Kollisionserkennung / Agentenpräsenz – Warnung, wenn ein anderer Agent dasselbe Ticket ansieht oder bearbeitet
Gemeinsame Ansichten / gespeicherte Filter – individuelle Postfächer je nach Rolle oder Kampagne/Abteilung (Support, Rücksendungen etc.)
Mentions und @-Markierungen für Teamkollegen
Individuelle Routing-Regeln / Geschäftszeiten / Feiertagsregeln
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Mehr lösen, weniger Stress
Vorgeschlagene Antworten – AI Assist bietet genaue, kontextbezogene Antworten, die Sie automatisch in Ihr Antwortfeld einfügen können
KI-Klassifizierung – erkennt automatisch Sprache, Thema und Priorität, um den Support zu erleichtern
SLA-Regeln und Automatisierung der Priorisierung
Makros / Vorgefertigte Antworten – für schnelle Routineantworten
Bulk-Aktionen – Aktionen auf mehrere Tickets gleichzeitig anwenden (Antworten, schließen, markieren)
Auto-Zuweisungsregeln – Weiterleitung von Tickets nach Kanal, Thema, Schlüsselwörtern oder Marktplatz
Workflow-Regeln & Trigger – Automatisierungen bei Ticket-Erstellung oder -Aktualisierung (Priorität setzen, Tags hinzufügen, Benachrichtigungen)
Snippets und Platzhaltervariablen – Abkürzungen für das Einfügen von Bestellnummer, Kundenname usw.
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Alle Kanäle an einem Ort
Standardisierte Marketplace- und Webshop-Anbindungen - Amazon, eBay, Walmart, Shopify, Magento, TikTok Shop und mehr als 300 weitere
E-Mail- & SMTP/IMAP-Unterstützung für gängige E-Mail-Postfächer
Chat- & Social-Media-Integrationen - Facebook, Instagram, Webchat
CRM- & Drittanbieter-Integrationen - zum Abrufen von Kundendaten oder zum Senden von Events
API & Webhooks für kundenspezifische Integrationen und Ereignisauslöser
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Volle Kontrolle, bereit für jedes Audit
Rollenbasierte Zugriffssteuerung und Berechtigungen für Agenten, Manager und Administratoren
Audit-Protokolle von Änderungen und Antworten
KPIs & Berichte – erste Antwortzeit, Lösungszeit, Ticketvolumen, SLA-Einhaltung, Agentenleistung und mehr
CSAT / Kundenumfragen integriert nach der Ticketlösung
Datenverschlüsselung, sichere Authentifizierung im Marktplatz (OAuth/API-Schlüssel) und Unternehmenseinstellungen
Backups / Redundanz – Plattform-Ebene – herstellerabhängig
Single Sign-On (SSO) und Verzeichnisintegration für Unternehmenskunden
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Warum ein Shopify-spezifischer Help Desk
Allgemeine Support-Tools behandeln jeden Händler gleich. eDesk Shopify Seller Support tut das nicht.
Der KI-Agent zieht echten Bestellkontext aus Ihrem Shopify-Shop und folgt den von Ihnen festgelegten Verfahren für Bestellstatus, Vorverkaufsfragen, Rücksendungen und Stornierungen. Sie entscheiden, welche Verfahren er ausführen darf und wann er an Sie übergibt.
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Vertraut von Tausenden von E-Commerce-Unternehmen weltweit
eDesk is rated 4.8 out of 5 on the Shopify App Store, 4.5 on G2 and 4.4 on Capterra. It connects with 300+ integrations, and eDesk's own support team works to a same-day SLA guarantee.
- 4.8 out of 5Shopify
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- 4.5 out of 5G2
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- 4.4 out of 5Capterra
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FAQs
Häufig gestellte Fragen beantworten
Was ist im Seller Support enthalten?
Eine E-Mail, Live-Chat, soziale Kanäle, KI-Agent, Berichte und Workflow-Automatisierung – alles ab 49 $ pro Monat inklusive.
Wann weiß ich, dass es Zeit ist, über E-Mail hinauszugehen?
Wenn Kundenanfragen allmählich übersehen, doppelt oder zu lange beantwortet werden, ist das meist ein Zeichen. Seller Support bündelt alles an einem Ort, statt in verstreuten Postfächern.
Wie viele Tickets und KI-Lösungen erhalte ich?
eDesk Shopify Seller Support umfasst 300 Support-Tickets und 100 KI-Agent-Lösungen pro Monat. Zusätzliche KI-Lösungen kosten 0,99 $ pro Stück.
Muss ich eine Demo buchen?
Um mit dem Seller Support zu beginnen. Es ist Selbstbedienung, daher können Sie sich anmelden und verbinden, ohne einen Anruf zu buchen. Growth und Pro beinhalten eine geführte Einrichtung und eine geführte Implementierung, wenn Sie lieber Unterstützung möchten.
Was ist, wenn ich über Shopify hinaus verkaufe?
eDesk für Shopify ist ausschließlich für Verkäufer auf Shopify konzipiert. Wenn Sie neben Shopify auch auf Marktplätzen wie Amazon, eBay oder Walmart verkaufen, während Sie noch klein sind und wachsen, deckt eDesk für Shopify mehrere Plattformen mit einem Plan ab.
Kann ich später upgraden?
Ja. Growth und Pro bieten mehr Tickets, mehr KI-Agentenlösungen und Unterstützung für zusätzliche Shopify-Shops, während Sie wachsen.
Wie vergleicht sich Seller Support mit Gorgias?
Auf der 300-Ticket-Ebene umfasst Seller Support mehr KI-Agentenlösungen zu einem niedrigeren Preis als das vergleichbare Gorgias-Paket, und zusätzliche Lösungen kosten weniger pro Nutzung. Siehe die Vergleichstabelle oben für die vollständige Aufschlüsselung.