Construido para negocios de Shopify en crecimiento
Soporte de Shopify que crece al mismo ritmo que tus ventas
Con el crecimiento de tus ventas, también aumentan los mensajes de tus clientes. eDesk Shopify Seller Support combina email, chat en vivo y IA en un solo lugar, diseñado específicamente para Shopify, desde $49 al mes.
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Construido para negocios de Shopify en crecimiento
Has estado gestionando tu tienda durante un tiempo. Las ventas están aumentando, y también los mensajes de los clientes que llegan por email, chat en vivo y comentarios. eDesk Shopify Seller Support centraliza todo en un solo lugar, sin una gran inversión en infraestructura nueva.
Vendiendo de manera constante en Shopify, con solicitudes de soporte comenzando a acumularse
Gestionando mensajes de clientes por email y chat en vivo
Deseando que la IA se encargue de las preguntas repetitivas, como el estado de un pedido
No listo para renovar todo tu sistema solo para mantener el soporte
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Comparar Planes de Shopify de eDesk | Soporte al VendedorComenzar gratis | CrecimientoComenzar gratis | ProContactar con ventas | |
|---|---|---|---|---|
| Características | ||||
| Precio mensual | $59 | $199 | $399 | |
| Precio en facturación anual | $49 | $179 | $379 | |
| Tickets de soporte por mes | 300 | 1000 | 2000 | |
| Resoluciones de agentes de IA incluidas | 100 | 200 | 300 | |
| Resolución adicional del Agente de IA | $0.99 | $0.99 | $0.99 | |
| Tiendas Shopify | 1 | Hasta 3 | Hasta 10 | |
| Soporte | Soporte por correo electrónico | Soporte por correo y chat | Soporte prioritario | |
| Incorporación | Autoservicio | Configuración guiada | Implementación guiada | |
Qué Incluye en Soporte al Vendedor
El soporte al vendedor de eDesk para Shopify cubre todo lo que una tienda Shopify en crecimiento necesita para gestionar el soporte adecuadamente, sin cambiar toda tu configuración. Por $49 al mes, incluye:
300 tickets de soporte al mes
100 resoluciones con agente de IA, con resoluciones adicionales a $0.99 cada una
Correos electrónicos, chat en vivo y canales sociales incluidos desde el primer día, no bloqueados detrás de un nivel superior
Reportes y automatización de flujo de trabajo incluidos como estándar
Configuración de autoservicio, en vivo el mismo día, sin demo requerida
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Soporte para vendedores vs Gorgias | Soporte para vendedores en Shopify en eDeskComenzar gratis | Paquete Gorgias de 300 ticketsContactar con ventas | |
|---|---|---|---|
| Características | |||
| Precio mensual | $59 | $90 | |
| Precio en facturación anual | $49 | $77/mes | |
| Tickets de soporte por mes | 300 | 300 | |
| Resolutions de AI Agent incluidas | 100 | 30 | |
| Resolución adicional del agente AI | $0.99 | $1.50 | |
| Tiendas Shopify | 1 | Incluido | |
| Correo electrónico | Incluido | Incluido | |
| Chat en vivo | Incluido | Incluido | |
| Canales sociales | Incluido | Incluido | |
| Agente IA | Incluido | Incluido | |
| Generación de informes | Incluido | Incluido | |
| Automatización del flujo de trabajo | Incluido | Incluido | |
Por qué un centro de soporte específico para Shopify
Las herramientas de soporte genéricas tratan a todos los comerciantes por igual. El soporte para vendedores de eDesk Shopify no.
El agente de IA obtiene el contexto real del pedido de tu tienda Shopify y sigue los procedimientos que estableciste para el estado del pedido, preguntas pre-venta, devoluciones y cancelaciones. Tú decides qué procedimientos puede ejecutar y cuándo te pasa el turno a ti.
Soporte que conoce cada pedido, de todos los canales, en cualquier momento
Pick a problem to see how eDesk handles it.
Cada conversación, con el contexto completo
Bandeja de entrada unificada - un solo lugar para ver todas las conversaciones de correo electrónico, marketplaces (Amazon, eBay), tienda en línea, chat, redes sociales y otros canales
Contexto de cliente, producto y pedido - historial completo, detalles y contexto directamente en la vista del ticket (tickets pasados, pedidos, devoluciones, seguimientos). Sin necesidad de cambiar de pestaña.
Creador de mensajes enriquecidos - plantillas de respuesta personalizadas, branding, archivos adjuntos, soporte HTML, firmas y más
Campos específicos para marketplaces - ID de pedido MP, estado de cumplimiento, tarifas
Soporte de localización / multilingüe para la interfaz del agente y respuestas del cliente, para que todos se sientan entendidos
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Nada se pasa por alto
Etiquetas / categorías / campos personalizados para metadatos y organización de tickets
Estados y prioridades — abierto, pendiente, resuelto, en espera; para que el equipo sepa qué hacer a continuación
Capacidades de fusionar / dividir tickets para facilitar la limpieza
Snooze / seguimiento / recordatorios por ticket, para cuando la vida y otras prioridades se interponen
Historial buscable en todos los tickets y en las interacciones con clientes
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Todo tu equipo en sincronía
Asignación de tickets - asignar a individuos o equipos, reasignar, transferir
Detección de conflictos / presencia del agente - advierte cuando otro agente está viendo o respondiendo al mismo ticket
Vistas compartidas / filtros guardados - bandejas de entrada personalizadas por rol o campaña/departamento (soporte, devoluciones, etc.)
Menciones y etiquetado con @ para compañeros de equipo
Enrutamiento personalizado / horario comercial / reglas de feriados
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Resuelve más, preocúpate menos
Respuestas sugeridas - AI Assist proporciona respuestas precisas y contextuales que puedes añadir automáticamente a tu caja de respuestas
Clasificación con IA - detecta automáticamente idioma, tema y prioridad, para agilizar la atención al cliente
Reglas de SLA y automatización de escaladas por prioridad
Macros / Respuestas predefinidas para respuestas rápidas y rutinarias
Acciones en lote - aplicar acciones a múltiples tickets (responder, cerrar, etiquetar)
Reglas de autoasignación - enruta tickets por canal, asunto, palabras clave o mercado
Reglas y disparadores de flujo de trabajo - automatizaciones en la creación o actualización de tickets (establecer prioridad, agregar etiquetas, notificar)
Fragmentos y variables de marcador de posición - crea atajos para añadir número de pedido, nombre del cliente, etc.
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Todos los canales en un solo lugar
Conectores de mercado y tiendas web listos para usar - Amazon, eBay, Walmart, Shopify, Magento, TikTok Shop y más de 300
Soporte para correo electrónico y SMTP/IMAP para buzones estándar
Integraciones con chat y redes sociales - Facebook, Instagram, chat en la web
Integraciones con CRM y terceros - para importar datos de clientes o enviar eventos
API y webhooks para integraciones personalizadas y activación de eventos
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Listo para control y auditoría
Control de acceso basado en roles y permisos para agentes, gerentes y administradores
Registros de auditoría de cambios y respuestas
Indicadores clave de desempeño (KPI) y reportes - tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución, volumen de tickets, cumplimiento de SLA, rendimiento de los agentes y más
Encuestas de satisfacción del cliente (CSAT) / retroalimentación tras la resolución del ticket
Cifrado de datos, autenticación segura en el marketplace (OAuth/ claves API) y permisos empresariales
Copias de seguridad y redundancia - a nivel de plataforma (depende del proveedor)
Inicio de sesión único (SSO) e integración con directorios para clientes empresariales
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Por qué un centro de soporte específico para Shopify
Las herramientas de soporte genéricas tratan a todos los comerciantes por igual. El soporte para vendedores de eDesk Shopify no.
El agente de IA obtiene el contexto real del pedido de tu tienda Shopify y sigue los procedimientos que estableciste para el estado del pedido, preguntas pre-venta, devoluciones y cancelaciones. Tú decides qué procedimientos puede ejecutar y cuándo te pasa el turno a ti.
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Confiado por miles de negocios de comercio electrónico a nivel mundial
eDesk is rated 4.8 out of 5 on the Shopify App Store, 4.5 on G2 and 4.4 on Capterra. It connects with 300+ integrations, and eDesk's own support team works to a same-day SLA guarantee.
- 4.8 out of 5Shopify
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- 4.5 out of 5G2
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- 4.4 out of 5Capterra
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Preguntas Frecuentes
Respuestas a las preguntas frecuentes
¿Qué incluye el Soporte al Vendedor?
Correo electrónico, chat en vivo, canales sociales, Agente AI, informes y automatización de flujos de trabajo, todo incluido desde $49 al mes.
¿Cómo puedo saber cuándo es momento de dejar el correo electrónico por sí solo?
Si los mensajes de los clientes empiezan a perderse, duplicarse o tardar demasiado en responderse, generalmente es una señal. Support for Seller centraliza todo en un solo lugar en lugar de bandejas de entrada dispersas.
¿Cuántos tickets y resoluciones con IA obtengo?
El soporte para vendedores de eDesk en Shopify incluye 300 tickets de soporte y 100 resoluciones de Agentes AI al mes. Las resoluciones adicionales de IA cuestan $0.99 cada una.
¿Necesito reservar una demostración?
No es necesario empezar con Seller Support. Es de autoservicio, por lo que puedes registrarte y conectarte sin reservar una llamada. Growth y Pro incluyen configuración guiada e implementación guiada si prefieres ayuda.
¿Qué pasa si vendo en más de Shopify?
eDesk para Shopify está diseñado solo para vendedores en Shopify. Si también vendes en marketplaces como Amazon, eBay o Walmart mientras sigues siendo pequeño y escalando, eDesk para Shopify cubre varias plataformas en un solo plan.
¿Puedo actualizar más tarde?
Sí. Growth y Pro añaden más tickets, más resoluciones por parte del agente IA y soporte para tiendas adicionales de Shopify a medida que creces.
¿Cómo se compara Seller Support con Gorgias?
En el nivel de 300 tickets, Seller Support incluye más resoluciones por parte del agente IA a un precio menor que el paquete comparable de Gorgias, y resoluciones adicionales cuestan menos por uso. Consulta la tabla comparativa arriba para el desglose completo.