L'alternative à Gorgias, conçue pour les vendeurs de marché
Vous vendez déjà sur Amazon ou eBay ainsi que sur votre propre boutique, et Gorgias ne se connecte à ces marketplaces que via une passerelle intégrée, puis facture votre IA deux fois pour la même conversation.
eDesk connecte directement tous les canaux, inclut l'IA dans le prix, et facture par agent, pas par ticket, ce qui évite une augmentation de la facture au moment des ventes.
)
Réponse courte
Gorgias est conçu pour les boutiques Shopify en priorité, et n'atteint Amazon, eBay et Walmart qu'à travers une passerelle tierce telle que ChannelReply, tout en facturant son agent IA par résolution en plus d'un forfait basé sur le volume de tickets. Une conversation entièrement automatisée est facturée comme un ticket et une résolution. eDesk se connecte directement à plus de 300 marketplaces et boutiques en ligne, inclut l'IA dans le prix, et facture par agent plutôt que par ticket, de sorte que le coût ne augmente pas avec le volume des ventes. Pour une boutique uniquement Shopify, eDesk pour Shopify couvre le même terrain à partir de 59 $/mois, IA incluse.
)
Conçu pour les vendeurs qui
Vendent sur Amazon, eBay ou Walmart ainsi que sur leur propre boutique
Gèrent la règle de réponse de 24 heures d'Amazon tous les jours, y compris les week-ends et les jours fériés
Veulent un tarif fixe qui n'augmente pas quand Black Friday ou Prime Day arrivent
En ont assez d'une conversation résolue par IA qui est facturée deux fois, une fois comme ticket et une fois comme résolution
Gèrent plus d'une boutique ou de plusieurs marques avec une seule équipe
Sont uniquement sur Shopify et veulent toujours que l'IA soit incluse dans le prix, sans facturation par résolution
)
eDesk contre Gorgias | eDeskCommencez gratuitement | GorgiasContactez le service commercial | |
|---|---|---|---|
| Fonctionnalités | |||
| Conçu pour | Vendeurs sur marketplace utilisant Amazon, eBay, Walmart et une boutique en ligne | Stores D2C orientés Shopify | |
| Intégrations du marketplace | Direct : Amazon, eBay, Walmart, marketplaces Mirakl, et plus de 300 | Via une passerelle tierce (par exemple ChannelReply), non native | |
| IA | Inclus dans tous les plans | Facturé par résolution : 0,90 $ (annuel) à 1,00 $ (mensuel) ; une conversation résolue est également facturée en tant que ticket | |
| Modèle de tarification | Par agent, tickets illimités | Par ticket, agents illimités ; dépassement de 0,32 $–0,40 $ par ticket au-delà de l'allocation du plan | |
| Prix de départ | $39/agent/mois, Plan Essentiel (coché septembre 2026) | $10/mois, Starter, 50 tickets (coché septembre 2026) | |
| Essai gratuit | Oui, ensemble complet de fonctionnalités | Oui | |
| Intégration | Intégration personnelle incluse | Auto-assistance ; gestionnaire de succès dédié uniquement sur le plan Avancé et supérieur | |
| Évaluation G2 | 4,5/5 (63 avis, vérifié en sept. 2026) | 4,6/5 (~800 avis, vérifié en sept. 2026) | |
Pourquoi eDesk est meilleur que Gorgias
Intégrations directes avec les marketplaces
Gorgias est construit autour de Shopify, et atteindre Amazon, eBay ou Walmart signifie ajouter une passerelle tierce comme ChannelReply à votre abonnement. eDesk se connecte directement aux trois, ainsi qu'à plus de 300 autres marketplaces et boutiques en ligne, de sorte que chaque requête marketplace arrive dans la même boîte de réception sans configuration ou coût supplémentaire.
)
SLA des marketplaces suivis automatiquement
Amazon attend une réponse dans les 24 heures, tous les jours de l’année, week-ends et jours fériés inclus, et une réponse tardive peut affecter la santé de votre compte. eDesk suit automatiquement les SLAs de réponse des marketplaces et signale les tickets à risque avant qu’ils ne dépassent le délai, de sorte que la règle des 24 heures n’a plus besoin d’être mémorisée par un agent à 23h le dimanche.
)
Contexte de commande depuis tous les canaux
Les données de commande de Gorgias sont les plus approfondies sur Shopify. eDesk extrait automatiquement les détails de commande, de produit et d'expédition dans le ticket sur toutes les places de marché et boutiques en ligne connectées, et pas seulement une, afin que les agents aient le même contexte que le message provienne d'Amazon, d'eBay ou du site web.
)
Tarification prévisible
Gorgias facture en fonction du volume de tickets, ce qui signifie que les semaines où un vendeur a le plus besoin d'assistance, comme le Black Friday, Prime Day, un moment viral, sont celles où la facture augmente le plus rapidement. eDesk facture par agent avec des tickets illimités, donc un pic de ventes ne se transforme pas en augmentation de prix.
)
Support multi-boutiques
Gérer plusieurs boutiques ou marques depuis une seule équipe est un cas d'utilisation central d'eDesk, avec la gestion multi-boutiques et multi-marques incluse, plutôt que de nécessiter un niveau supérieur ou un compte séparé par boutique.
)
Comparaison des tarifs | eDeskCommencez gratuitement | GorgiasContactez le service commercial | |
|---|---|---|---|
| Fonctionnalités | |||
| Plan d'entrée | Essentiel : 39 $/agent/mois | Démarrage : 10 $/mois, 50 tickets | |
| Plan intermédiaire | Croissance : 89 $/agent/mois | Avantages : 300 $/mois (annuel), 2 000 tickets | |
| Plan publié le plus souvent | Professionnel : 119 $/agent/mois | Avancé : 750 $/mois (annuel), 5 000 tickets | |
| Intelligence artificielle | Inclus dans chaque plan | Agent IA : 0,90 $ (annuel) à 1,00 $ (mensuel) par résolution, facturé en supplément du forfait de tickets | |
| Dépassement | Aucun, tickets illimités avec chaque forfait | 0,32 $– 0,40 $ par ticket au-delà de l'allocation prévue dans le plan, selon le niveau | |
Équipe de cinq agents, mois normal
Gorgias (plan Pro, facturation annuelle, 2 000 tickets inclus, agent IA automatisant environ 30 % du volume) :
Plan Pro : 300 $
Résolutions de l'agent IA (~600 à 0,90 $ l'une) : 540 $
Total : 840 $/mois, dans la limite des tickets inclus
eDesk (plan Croissance, IA et toutes les intégrations marketplace incluses, tickets illimités) :
89 $ x 5 agents = 445 $/mois, tarif fixe
eDesk permet à cette équipe d’économiser environ 395 $ par mois en temps normal.
)
La même équipe, un mois d’affluence (Prime Day ou Black Friday)
Le volume de tickets tripler pendant un grand événement de vente, un scénario réaliste pour tout vendeur lançant des promotions payantes lors de Prime Day ou du Black Friday/Cyber Monday (BFCM) :
Volume de tickets : environ 6 000, soit 4 000 de plus que l’allocation de 2 000 du plan Pro
Surcharge de tickets (4 000 à 0,36 $) : 1 440 $
Résolutions par l’agent IA (environ 30 % de 6 000 = 1 800 à 0,90 $) : 1 620 $
Total : 300 $ de base + 1 440 $ + 1 620 $ = environ 3 360 $ par mois
eDesk reste à 445 $ par mois, sans compteur de tickets, sans tarification supplémentaire pour dépassement, ni facture changeante selon votre meilleure semaine de vente.
Passer à une autre plateforme
Changer de Gorgias ne signifie pas repartir de zéro. L’assistance à la migration d’eDesk transfère :
Les tickets ouverts et historiques
Les contacts et dossiers clients
Les macros
Les tags
Si vous êtes encore sous contrat avec un autre fournisseur, l’équipe de migration d’eDesk vous expliquera vos options et vous accompagnera à chaque étape pour que votre équipe soit prête pour le succès à long terme, et pas seulement un transfert de données à la première journée.
)
Foire aux questions
FAQ
Gorgias s’intègre-t-il avec Amazon ?
Pas de manière native. Gorgias nécessite une passerelle tierce, comme ChannelReply, pour importer les messages et les données de commande d'Amazon, eBay ou Walmart. eDesk se connecte directement à ces trois plateformes, avec les détails de commande intégrés dans chaque ticket.
Comment les tarifs de Gorgias se comparent-ils à ceux d’eDesk ?
Gorgias facture par volume de tickets, avec des frais supplémentaires lorsque vous dépassez l’allocation de votre plan et des frais distincts par résolution pour l’IA, ce qui peut parfois entraîner la facturation de la même conversation automatisée deux fois. eDesk facture par agent avec l’IA et des tickets illimités inclus, ce qui permet de maintenir les coûts stables quel que soit le volume.
Puis-je transférer mes tickets et macros de Gorgias vers eDesk ?
Oui. l'équipe d'intégration d'eDesk migre vos tickets, contacts, macros et tags, et collaborera directement avec vous si vous êtes encore sous contrat avec un autre fournisseur.
Est-ce que eDesk couvre les fonctionnalités de Gorgias Convert ?
Oui. Les outils de prévente et le chat en direct d'eDesk, alimentés par le même agent d'intelligence artificielle déjà inclus dans votre abonnement, détectent les questions d'intention d'achat et transforment les visiteurs en acheteurs sans abonnement payant supplémentaire. eDesk atteint également directement Amazon, eBay et Walmart, des marchés que les campagnes basées sur Shopify de Convert’ ne couvrent pas.
Lequel est le mieux pour les vendeurs de marché ?
eDesk. Il est conçu pour les vendeurs gérant Amazon, eBay, Walmart et une boutique en ligne avec une seule équipe, avec des données de commandes et des SLA de marché intégrés nativement. Gorgias est plus adapté aux boutiques exclusivement Shopify et ne peut accéder aux marchés qu'à travers une passerelle complémentaire.
eDesk est-il également adapté pour les boutiques exclusivement sur Shopify ?
Oui. eDesk pour Shopify couvre une boutique Shopify-exclusive à partir de 59 $/mois, avec l'intelligence artificielle incluse. Ainsi, vous ne serez pas exclu des fonctionnalités prêtes pour le marché d'eDesk si vous décidez d'étendre votre activité au-delà de votre propre boutique par la suite.