L'alternativa a Gorgias costruita per i venditori sui marketplace
Vendi già su Amazon o eBay oltre che sul tuo negozio, e Gorgias raggiunge quei marketplace solo attraverso un bridge aggiuntivo, fatturando poi l'IA due volte per la stessa conversazione.
eDesk connette ogni canale direttamente, include l'IA nel prezzo e addebita per agente, non per ticket, quindi la tua bolletta non aumenta nel momento in cui aumentano le vendite.
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Risposta breve
Gorgias è costruito per i negozi Shopify e raggiunge Amazon, eBay e Walmart solo attraverso un bridge di terze parti come ChannelReply, fatturando il suo Agente IA per risoluzione in aggiunta a un piano basato sul volume di ticket; una conversazione completamente automatizzata viene fatturata sia come ticket che come risoluzione. eDesk si connette direttamente a oltre 300 marketplace e negozi online, include l'IA nel prezzo e addebita per agente anziché per ticket, così il costo non cresce con il volume delle vendite. Per un negozio solo su Shopify, eDesk per Shopify copre lo stesso terreno a partire da $59/mese con IA inclusa.
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Costruito per i venditori che
Vendono su Amazon, eBay o Walmart oltre che sul proprio negozio
Affrontano ogni giorno la regola delle 24 ore di Amazon, weekend e festivi inclusi
Vogliono un prezzo fisso che non aumenti nel momento in cui arriva il Black Friday o il Prime Day
Sono stanchi di vedere una conversazione risolta dall'IA fatturata due volte, una come ticket e una come risoluzione
Gestiscono più di un negozio o brand con un solo team
Sono solo su Shopify e vogliono comunque l'IA inclusa nel prezzo, non fatturata per risoluzione
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eDesk contro Gorgias | eDeskInizia gratis | GorgiasContatta le vendite | |
|---|---|---|---|
| Funzionalità | |||
| Costruito per | Venditori sui marketplace che gestiscono Amazon, eBay, Walmart e un negozio online | Negozi D2C principalmente su Shopify | |
| Integrazioni con i marketplace | Diretto: Amazon, eBay, Walmart, marketplace Mirakl e oltre 300 altri | Tramite bridge di terze parti (es. ChannelReply), non nativo | |
| IA | Inclusa in ogni piano | Fatturata per risoluzione: $0,90 (annuale) a $1,00 (mensile); una conversazione risolta viene anche fatturata come ticket | |
| Modello di prezzo | Per agente, ticket illimitati | Per ticket, agenti illimitati; eccedenza $0,32–$0,40 per ticket oltre il limite del piano | |
| Prezzo di partenza | $45/agente/mese, piano Essential (verificato nov 2026) | $10/mese, Starter, 50 ticket (verificato sett 2026) | |
| Prova gratuita | Sì, set completo di funzionalità | Sì | |
| Onboarding | Onboarding personalizzato incluso | Self-service; account manager dedicato solo sul piano Advanced e superiori | |
| Valutazione G2 | 4,5/5 (63 recensioni, verificato sett 2026) | 4,6/5 (~800 recensioni, verificato sett 2026) | |
Perché eDesk è meglio di Gorgias
Integrazioni dirette con i marketplace
Gorgias è costruito attorno a Shopify, e per raggiungere Amazon, eBay o Walmart è necessario aggiungere un bridge di terze parti come ChannelReply al proprio piano. eDesk si connette direttamente a tutti e tre, insieme a oltre 300 altri marketplace e negozi online, così ogni richiesta dai marketplace arriva nella stessa casella di posta senza nulla di extra da configurare o pagare.
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SLA dei marketplace tracciati automaticamente
Amazon si aspetta una risposta entro 24 ore, ogni giorno dell'anno, weekend e festivi inclusi, e una risposta tardiva danneggia la salute del tuo account. eDesk traccia automaticamente gli SLA sui tempi di risposta dei marketplace e segnala i ticket a rischio prima che vengano violati, così la regola delle 24 ore smette di essere qualcosa che un agente deve ricordare alle 23 di una domenica.
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Contesto degli ordini da ogni canale
I dati sugli ordini di Gorgias sono più profondi su Shopify. eDesk inserisce automaticamente nel ticket i dettagli di ordine, prodotto e spedizione per ogni marketplace e negozio online connesso, non solo uno, così gli agenti hanno lo stesso contesto indipendentemente che il messaggio provenga da Amazon, eBay o dal sito web.
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Prezzi prevedibili
Gorgias fattura in base al volume di ticket, il che significa che le settimane in cui un venditore ha più bisogno di supporto, il Black Friday, il Prime Day, un momento virale, sono le settimane in cui la bolletta cresce più velocemente. eDesk addebita per agente con ticket illimitati, così un picco di vendite non si trasforma in un picco di prezzi.
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Supporto multi-negozio
Gestire più di un negozio o brand con un solo team è un caso d'uso centrale di eDesk, con la gestione multi-negozio e multi-brand inclusa anziché richiedere un livello superiore o un account separato per negozio.
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Prezzi a confronto | eDeskInizia gratis | GorgiasContatta le vendite | |
|---|---|---|---|
| Funzionalità | |||
| Piano di ingresso | Essential: $45/agente/mese | Starter: $10/mese, 50 ticket | |
| Piano intermedio | Growth: $99/agente/mese | Pro: $300/mese (annuale), 2.000 ticket | |
| Piano pubblicato più alto | Professional: $129/agente/mese | Advanced: $750/mese (annuale), 5.000 ticket | |
| IA | Inclusa in ogni piano | Agente IA: $0,90 (annuale) a $1,00 (mensile) per risoluzione, fatturato in aggiunta al piano ticket | |
| Eccedenza | Nessuna, ticket illimitati su ogni piano | $0,32–$0,40 per ticket oltre il limite del piano, a seconda del livello | |
Team di cinque agenti, mese normale
Gorgias (piano Pro, fatturazione annuale, 2.000 ticket inclusi, Agente IA che automatizza circa il 30% del volume):
Piano Pro: $300
Risoluzioni Agente IA (~600 a $0,90 ciascuna): $540
Totale: $840/mese, entro il limite di ticket incluso
eDesk (piano Growth, IA e tutte le integrazioni marketplace incluse, ticket illimitati):
$89 x 5 agenti = $495/mese, fisso
eDesk fa risparmiare a questo team circa $345/mese in un mese normale.
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Stesso team, un mese di picco (Prime Day o Black Friday)
Il volume di ticket triplica durante un grande evento di vendita, uno scenario realistico per qualsiasi venditore che gestisce promozioni a pagamento nel Prime Day o nel BFCM:
Volume di ticket: ~6.000, di cui 4.000 oltre il limite di 2.000 del piano Pro
Eccedenza ticket (4.000 a $0,36): $1.440
Risoluzioni Agente IA (~30% di 6.000 = 1.800 a $0,90): $1.620
Totale: $300 base + $1.440 + $1.620 = circa $3.360/mese
eDesk rimane fisso a $495/mese. Nessun contatore di ticket, nessun livello di eccedenza, nessuna bolletta che si muove con la tua migliore settimana di vendite.
Migrazione
Passare da Gorgias non significa ricominciare da zero. L'assistenza alla migrazione di eDesk trasferisce:
Ticket aperti e storici
Contatti e anagrafiche clienti
Macro
Tag
Se sei ancora sotto contratto altrove, il team di migrazione di eDesk ti guiderà attraverso le tue opzioni e sarà al tuo fianco in ogni fase, affinché il tuo team sia pronto per il successo a lungo termine, non solo per un semplice trasferimento di dati il primo giorno.
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Domande frequenti
Risposte alle domande frequenti
Gorgias si integra con Amazon?
Non in modo nativo. Gorgias richiede un bridge di terze parti come ChannelReply per importare i messaggi e i dati degli ordini da Amazon, eBay o Walmart. eDesk si connette direttamente a tutti e tre, con i dettagli degli ordini integrati in ogni ticket.
Come si confronta il prezzo di Gorgias con quello di eDesk?
Gorgias fattura in base al volume di ticket, con costi di eccedenza una volta superato il limite del piano e una tariffa separata per risoluzione per l'IA, fatturando a volte la stessa conversazione automatizzata due volte. eDesk addebita per agente con IA e ticket illimitati inclusi, così il costo rimane fisso indipendentemente dal volume.
Posso spostare i miei ticket e le mie macro da Gorgias a eDesk?
Sì. Il team di onboarding di eDesk migra i tuoi ticket, contatti, macro e tag, e lavorerà direttamente con te se sei ancora vincolato da un contratto altrove.
eDesk copre ciò che fa Gorgias Convert?
Sì. Gli strumenti di pre-vendita e la live chat di eDesk, alimentati dallo stesso Agente AI già incluso nel tuo piano, rilevano le domande di intento d'acquisto e trasformano i visitatori in acquirenti senza un abbonamento a pagamento separato. eDesk raggiunge anche Amazon, eBay e Walmart direttamente, marketplace che le campagne basate su Shopify di Convert non toccano.
Quale è meglio per i venditori sui marketplace?
eDesk. È costruito per i venditori che gestiscono Amazon, eBay, Walmart e un negozio web da un unico team, con i dati degli ordini e gli SLA dei marketplace gestiti nativamente. Gorgias è più adatto ai negozi solo su Shopify e raggiunge i marketplace solo tramite un'integrazione aggiuntiva.
eDesk è adatto anche ai negozi solo su Shopify?
Sì. eDesk per Shopify copre un negozio solo su Shopify a partire da $59/mese con l'AI inclusa, quindi non sei escluso dalle funzionalità di eDesk pronte per i marketplace se decidi di espanderti oltre il tuo negozio in seguito.