La alternativa a Gorgias creada para vendedores en marketplaces
Ya vendes en Amazon o eBay además de en tu propia tienda, y Gorgias solo llega a esos marketplaces a través de un puente añadido, y además te cobra la IA dos veces por la misma conversación.
eDesk conecta cada canal directamente, incluye la IA en el precio y cobra por agente, no por ticket, por lo que tu factura no se dispara en el momento en que lo hacen las ventas.
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Respuesta corta
Gorgias está diseñado para tiendas centradas en Shopify y llega a Amazon, eBay y Walmart solo a través de un puente de terceros como ChannelReply, mientras que cobra su Agente de IA por resolución además de un plan por volumen de tickets, y una conversación totalmente automatizada se factura tanto como un ticket como una resolución. eDesk se conecta a más de 300 marketplaces y tiendas web directamente, incluye la IA en el precio y cobra por agente en lugar de por ticket, por lo que el coste no aumenta con el volumen de ventas. Para una tienda solo con Shopify, eDesk para Shopify cubre el mismo terreno desde $59/mes con IA incluida.
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Diseñado para vendedores que
Venden en Amazon, eBay o Walmart además de en su propia tienda
Lidian cada día con la regla de respuesta de 24 horas de Amazon, fines de semana y festivos incluidos
Quieren un precio fijo que no aumente en el momento en que llega el Black Friday o el Prime Day
Están cansados de que una conversación resuelta por IA se facture dos veces, una como ticket y otra como resolución
Gestionan más de una tienda o marca con un mismo equipo
Solo tienen Shopify y aun así quieren la IA incluida en el precio, sin cobro por resolución
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eDesk frente a Gorgias | eDeskComenzar gratis | GorgiasContactar con ventas | |
|---|---|---|---|
| Funciones | |||
| Diseñado para | Vendedores en marketplaces que operan en Amazon, eBay, Walmart y una tienda web | Tiendas D2C centradas en Shopify | |
| Integraciones con marketplaces | Directa: Amazon, eBay, Walmart, marketplaces Mirakl y más de 300 adicionales | A través de un puente de terceros (p. ej. ChannelReply), no nativo | |
| IA | Incluida en todos los planes | Cobrada por resolución: $0,90 (anual) a $1,00 (mensual); una conversación resuelta también se factura como ticket | |
| Modelo de precios | Por agente, tickets ilimitados | Por ticket, agentes ilimitados; exceso de $0,32–$0,40 por ticket una vez superado el límite del plan | |
| Precio de entrada | $45/agente/mes, plan Essential (verificado en nov 2026) | $10/mes, Starter, 50 tickets (verificado en sept 2026) | |
| Prueba gratuita | Sí, conjunto completo de funciones | Sí | |
| Incorporación | Incorporación personalizada incluida | Autoservicio; gestor de éxito dedicado solo en el plan Advanced y superiores | |
| Valoración en G2 | 4,5/5 (63 reseñas, verificado en sept 2026) | 4,6/5 (~800 reseñas, verificado en sept 2026) | |
Por qué eDesk es mejor que Gorgias
Integraciones directas con marketplaces
Gorgias está construido en torno a Shopify, y llegar a Amazon, eBay o Walmart implica añadir un puente de terceros como ChannelReply a tu plan. eDesk se conecta a los tres directamente, junto con más de 300 otros marketplaces y tiendas web, por lo que cada consulta de marketplace llega al mismo buzón sin nada extra que configurar ni pagar.
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SLAs de marketplace rastreados automáticamente
Amazon exige una respuesta en 24 horas, todos los días del año, fines de semana y festivos incluidos, y una respuesta tardía afecta a la salud de tu cuenta. eDesk rastrea automáticamente los SLAs de tiempo de respuesta de los marketplaces y marca los tickets en riesgo antes de que se incumplan, por lo que la regla de las 24 horas deja de ser algo que un agente tiene que recordar a las 11 de la noche de un domingo.
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Contexto del pedido desde cada canal
Los datos de pedidos de Gorgias son más profundos en Shopify. eDesk incorpora automáticamente los detalles del pedido, el producto y el envío en el ticket en todos los marketplaces y tiendas web conectados, no solo en uno, por lo que los agentes obtienen el mismo contexto tanto si el mensaje vino de Amazon, eBay o la web.
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Precios predecibles
Gorgias cobra por volumen de tickets, lo que significa que precisamente las semanas en que un vendedor más necesita soporte —Black Friday, Prime Day, un momento viral— son las semanas en que la factura crece más rápido. eDesk cobra por agente con tickets ilimitados, por lo que un pico de ventas no se convierte en un pico de precios.
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Soporte multistienda
Gestionar más de una tienda o marca con un mismo equipo es un caso de uso central de eDesk, con la gestión multistienda y multimarca incluida en lugar de requerir un nivel superior o una cuenta separada por tienda.
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Precios comparados | eDeskComenzar gratis | GorgiasContactar con ventas | |
|---|---|---|---|
| Funciones | |||
| Plan de entrada | Essential: $45/agente/mes | Starter: $10/mes, 50 tickets | |
| Plan intermedio | Growth: $99/agente/mes | Pro: $300/mes (anual), 2.000 tickets | |
| Plan publicado más alto | Professional: $129/agente/mes | Advanced: $750/mes (anual), 5.000 tickets | |
| IA | Incluida en todos los planes | Agente de IA: $0,90 (anual) a $1,00 (mensual) por resolución, facturado además del plan de tickets | |
| Exceso | Ninguno, tickets ilimitados en todos los planes | $0,32–$0,40 por ticket una vez superado el límite del plan, según el nivel | |
Equipo de cinco agentes, mes normal
Gorgias (plan Pro, facturación anual, 2.000 tickets incluidos, Agente de IA automatizando aproximadamente el 30% del volumen):
Plan Pro: $300
Resoluciones del Agente de IA (~600 a $0,90 cada una): $540
Total: $840/mes, dentro del límite de tickets incluido
eDesk (plan Growth, IA y todas las integraciones de marketplace incluidas, tickets ilimitados):
$89 x 5 agentes = $495/mes, fijo
eDesk le ahorra a este equipo aproximadamente $345/mes en un mes normal.
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El mismo equipo, un mes de pico (Prime Day o Black Friday)
El volumen de tickets se triplica durante un gran evento de ventas, un escenario realista para cualquier vendedor que ejecute promociones de pago en Prime Day o BFCM:
Volumen de tickets: ~6.000, es decir, 4.000 por encima del límite de 2.000 del plan Pro
Exceso de tickets (4.000 a $0,36): $1.440
Resoluciones del Agente de IA (~30% de 6.000 = 1.800 a $0,90): $1.620
Total: $300 base + $1.440 + $1.620 = aproximadamente $3.360/mes
eDesk se mantiene fijo en $495/mes. Sin contador de tickets, sin nivel de exceso, sin factura que se mueva con tu mejor semana de ventas.
Cambio de plataforma
Pasarte de Gorgias no significa empezar desde cero. La asistencia de migración de eDesk transfiere:
Tickets abiertos e históricos
Contactos y registros de clientes
Macros
Etiquetas
Si todavía estás bajo contrato en otro lugar, el equipo de migración de eDesk hablará contigo sobre tus opciones y se asociará contigo en cada paso para que tu equipo esté preparado para el éxito a largo plazo, no solo para un volcado de datos el primer día.
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Preguntas frecuentes
Respuestas a preguntas frecuentes
¿Gorgias se integra con Amazon?
No de forma nativa. Gorgias requiere un puente de terceros como ChannelReply para importar los mensajes y los datos de pedidos de Amazon, eBay o Walmart. eDesk se conecta a los tres directamente, con los detalles del pedido integrados en cada ticket.
¿Cómo se comparan los precios de Gorgias con los de eDesk?
Gorgias cobra por volumen de tickets, con cargos por exceso una vez superado el límite del plan y una tarifa separada por resolución para la IA, facturando en ocasiones la misma conversación automatizada dos veces. eDesk cobra por agente con IA y tickets ilimitados incluidos, por lo que el coste se mantiene fijo independientemente del volumen.
¿Puedo mover mis tickets y macros de Gorgias a eDesk?
Sí. El equipo de incorporación de eDesk migra tus tickets, contactos, macros y etiquetas, y trabajará contigo directamente si aún tienes un contrato vigente en otro lugar.
¿eDesk cubre lo que hace Gorgias Convert?
Sí. Las herramientas de preventa y el chat en vivo de eDesk, impulsados por el mismo Agente de IA ya incluido en tu plan, detectan preguntas de intención de compra y convierten visitantes en compradores sin necesidad de una suscripción de pago adicional. eDesk también conecta directamente con Amazon, eBay y Walmart, mercados que las campañas de Convert basadas en Shopify no alcanzan.
¿Cuál es mejor para los vendedores en marketplaces?
eDesk. Está diseñado para vendedores que gestionan Amazon, eBay, Walmart y una tienda web desde un solo equipo, con datos de pedidos y SLAs de marketplaces gestionados de forma nativa. Gorgias es más potente para tiendas exclusivas de Shopify y llega a los marketplaces solo a través de una integración adicional.
¿eDesk es también una buena opción para tiendas exclusivas de Shopify?
Sí. eDesk para Shopify cubre una tienda exclusiva de Shopify desde $59/mes con IA incluida, por lo que no quedas excluido de las funciones de eDesk preparadas para marketplaces si decides expandirte más allá de tu propia tienda en el futuro.