Die Gorgias-Alternative für Marketplace-Verkäufer
Sie verkaufen bereits auf Amazon oder eBay sowie in Ihrem eigenen Shop, und Gorgias erreicht diese Marktplätze nur über eine nachträglich angebundene Brücke und berechnet Ihre KI dann zweimal für dasselbe Gespräch.
eDesk verbindet jeden Kanal direkt, enthält KI im Preis und berechnet pro Agent, nicht pro Ticket – so steigt Ihre Rechnung nicht in dem Moment, in dem der Umsatz steigt.
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Kurze Antwort
Gorgias ist für Shopify-First-Shops konzipiert und erreicht Amazon, eBay und Walmart nur über eine Drittanbieter-Brücke wie ChannelReply, während der KI-Agent pro Lösung zusätzlich zu einem ticketvolumenbasierten Plan abgerechnet wird – ein vollständig automatisiertes Gespräch wird sowohl als Ticket als auch als Lösung in Rechnung gestellt. eDesk verbindet sich direkt mit über 300 Marktplätzen und Webshops, enthält KI im Preis und berechnet pro Agent statt pro Ticket, sodass die Kosten nicht mit dem Umsatzvolumen steigen. Für einen reinen Shopify-Shop deckt eDesk for Shopify denselben Bereich ab – ab 59 $/Monat inklusive KI.
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Gebaut für Verkäufer, die
Sowohl auf Amazon, eBay oder Walmart als auch im eigenen Shop verkaufen
Täglich mit Amazons 24-Stunden-Antwortregel umgehen – auch an Wochenenden und Feiertagen
Einen Festpreis möchten, der nicht steigt, sobald der Black Friday oder der Prime Day beginnt
Es leid sind, dass ein per KI gelöstes Gespräch zweimal berechnet wird – einmal als Ticket und einmal als Lösung
Mehr als einen Shop oder eine Marke mit einem Team betreiben
Nur Shopify nutzen und trotzdem KI im Preis enthalten haben möchten, ohne Abrechnung pro Lösung
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eDesk im Vergleich zu Gorgias | eDeskKostenlos starten | GorgiasKontaktieren Sie uns | |
|---|---|---|---|
| Funktionen | |||
| Konzipiert für | Marketplace-Verkäufer, die Amazon, eBay, Walmart und einen Webshop betreiben | Shopify-First D2C-Shops | |
| Marktplatz-Integrationen | Direkt: Amazon, eBay, Walmart, Mirakl-Marktplätze und über 300 weitere | Über Drittanbieter-Brücke (z. B. ChannelReply), nicht nativ | |
| KI | In jedem Plan enthalten | Abrechnung pro Lösung: 0,90 $ (jährlich) bis 1,00 $ (monatlich); ein gelöstes Gespräch wird zusätzlich als Ticket berechnet | |
| Preismodell | Pro Agent, unbegrenzte Tickets | Pro Ticket, unbegrenzte Agenten; Mehrverbrauch 0,32–0,40 $ pro Ticket über das Plankontingent hinaus | |
| Einstiegspreis | 45 $/Agent/Monat, Essential-Plan (Stand Nov. 2026) | 10 $/Monat, Starter, 50 Tickets (Stand Sept. 2026) | |
| Kostenlose Testversion | Ja, vollständiger Funktionsumfang | Ja | |
| Onboarding | Persönliches Onboarding inklusive | Self-Service; dedizierter Success Manager nur im Advanced-Plan und höher | |
| G2-Bewertung | 4,5/5 (63 Bewertungen, Stand Sept. 2026) | 4,6/5 (~800 Bewertungen, Stand Sept. 2026) | |
Warum eDesk besser ist als Gorgias
Direkte Marktplatz-Integrationen
Gorgias ist rund um Shopify aufgebaut, und um Amazon, eBay oder Walmart zu erreichen, muss eine Drittanbieter-Brücke wie ChannelReply zusätzlich zum bestehenden Plan hinzugefügt werden. eDesk verbindet sich direkt mit allen drei Plattformen sowie mit über 300 weiteren Marktplätzen und Webshops – so landet jede Marktplatz-Anfrage im selben Posteingang, ohne dass etwas zusätzlich konfiguriert oder bezahlt werden muss.
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Marktplatz-SLAs automatisch verfolgt
Amazon erwartet eine Antwort innerhalb von 24 Stunden – jeden Tag im Jahr, auch an Wochenenden und Feiertagen – und eine verspätete Antwort wirkt sich auf Ihre Kontostände aus. eDesk verfolgt die Reaktionszeit-SLAs der Marktplätze automatisch und markiert gefährdete Tickets, bevor sie die Frist überschreiten, sodass die 24-Stunden-Regel nicht mehr etwas ist, woran ein Agent um 23 Uhr an einem Sonntag denken muss.
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Bestellkontext aus jedem Kanal
Die Bestelldaten von Gorgias sind am tiefgreifendsten bei Shopify. eDesk zieht Bestell-, Produkt- und Versanddetails automatisch in das Ticket – über jeden verbundenen Marktplatz und Webshop hinweg, nicht nur einen – sodass Agenten denselben Kontext erhalten, egal ob die Nachricht von Amazon, eBay oder der Website stammt.
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Planbare Preise
Gorgias rechnet nach Ticketvolumen ab, was bedeutet, dass genau in den Wochen, in denen ein Verkäufer den Support am meisten benötigt – Black Friday, Prime Day, ein viraler Moment –, auch die Rechnung am schnellsten wächst. eDesk berechnet pro Agent mit unbegrenzten Tickets, sodass ein Umsatzanstieg nicht zu einem Preisanstieg führt.
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Multi-Shop-Unterstützung
Mehr als einen Shop oder eine Marke mit einem Team zu betreiben ist ein zentraler Anwendungsfall von eDesk – Multi-Shop- und Multi-Marken-Verwaltung ist inklusive, ohne dass ein höheres Tier oder ein separates Konto pro Shop erforderlich ist.
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|---|---|---|---|
| Funktionen | |||
| Einstiegsplan | Essential: 45 $/Agent/Monat | Starter: 10 $/Monat, 50 Tickets | |
| Mittlerer Plan | Growth: 99 $/Agent/Monat | Pro: 300 $/Monat (jährlich), 2.000 Tickets | |
| Höchster veröffentlichter Plan | Professional: 129 $/Agent/Monat | Advanced: 750 $/Monat (jährlich), 5.000 Tickets | |
| KI | In jedem Plan enthalten | KI-Agent: 0,90 $ (jährlich) bis 1,00 $ (monatlich) pro Lösung, zusätzlich zum Ticket-Plan abgerechnet | |
| Mehrverbrauch | Keine, unbegrenzte Tickets in jedem Plan | 0,32–0,40 $ pro Ticket über das Plankontingent hinaus, je nach Tarif | |
Fünfköpfiges Agenten-Team, normaler Monat
Gorgias (Pro-Plan, jährliche Abrechnung, 2.000 Tickets inklusive, KI-Agent automatisiert ca. 30 % des Volumens):
Pro-Plan: 300 $
KI-Agent-Lösungen (~600 zu je 0,90 $): 540 $
Gesamt: 840 $/Monat, innerhalb des enthaltenen Ticket-Kontingents
eDesk (Growth-Plan, KI und alle Marktplatz-Integrationen inklusive, unbegrenzte Tickets):
89 $ x 5 Agenten = 495 $/Monat, pauschal
eDesk spart diesem Team in einem normalen Monat etwa 345 $.
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Dasselbe Team, ein Spitzenmonat (Prime Day oder Black Friday)
Das Ticket-Volumen verdreifacht sich während eines größeren Verkaufsereignisses – ein realistisches Szenario für jeden Verkäufer, der bezahlte Promotionen am Prime Day oder BFCM durchführt:
Ticketvolumen: ~6.000, davon 4.000 über dem 2.000er-Kontingent des Pro-Plans
Ticket-Mehrverbrauch (4.000 zu je 0,36 $): 1.440 $
KI-Agent-Lösungen (~30 % von 6.000 = 1.800 zu je 0,90 $): 1.620 $
Gesamt: 300 $ Grundgebühr + 1.440 $ + 1.620 $ = ca. 3.360 $/Monat
eDesk bleibt konstant bei 495 $/Monat. Kein Ticketzähler, keine Mehrverbrauchsstufe, keine Rechnung, die sich mit Ihrer besten Verkaufswoche verändert.
Wechsel
Ein Wechsel von Gorgias bedeutet nicht, von vorne anzufangen. Die Migrations-Unterstützung von eDesk überträgt:
Offene und historische Tickets
Kontakte und Kundendatensätze
Makros
Tags
Wenn Sie noch unter einem anderen Vertrag stehen, bespricht das Migrations-Team von eDesk Ihre Optionen mit Ihnen und begleitet Sie bei jedem Schritt, damit Ihr Team auf langfristigen Erfolg ausgerichtet ist – und nicht nur auf einen Daten-Export am ersten Tag.
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FAQs
Antworten auf häufig gestellte Fragen
Ist Gorgias mit Amazon integriert?
Nicht nativ. Gorgias benötigt eine Drittanbieter-Brücke wie ChannelReply, um Amazon-, eBay- oder Walmart-Nachrichten und Bestelldaten zu importieren. eDesk verbindet sich direkt mit allen drei Plattformen, wobei Bestelldetails in jedes Ticket integriert sind.
Wie unterscheidet sich die Preisgestaltung von Gorgias von der von eDesk?
Gorgias rechnet nach Ticketvolumen ab, mit Mehrverbrauchsgebühren, sobald das Plankontingent überschritten wird, und einer separaten Gebühr pro Lösung für KI – manchmal wird dasselbe automatisierte Gespräch zweimal in Rechnung gestellt. eDesk berechnet pro Agent inklusive KI und unbegrenzter Tickets, sodass die Kosten unabhängig vom Volumen konstant bleiben.
Kann ich meine Tickets und Makros von Gorgias zu eDesk übertragen?
Ja. Das Onboarding-Team von eDesk migriert Ihre Tickets, Kontakte, Makros und Tags und arbeitet direkt mit Ihnen zusammen, wenn Sie noch anderswo unter Vertrag stehen.
Deckt eDesk ab, was Gorgias Convert leistet?
Ja. Die Vorverkaufs-Tools und der Live-Chat von eDesk, betrieben vom selben KI-Agenten, der bereits in Ihrem Plan enthalten ist, erkennen kaufabsichtliche Fragen und verwandeln Besucher in Käufer – ohne separates kostenpflichtiges Abonnement. eDesk erreicht außerdem Amazon, eBay und Walmart direkt – Marktplätze, die Converts Shopify-basierte Kampagnen nicht abdecken.
Welche Lösung ist besser für Marktplatz-Verkäufer?
eDesk. Es ist für Verkäufer konzipiert, die Amazon, eBay, Walmart und einen Webshop mit einem Team betreiben – mit nativer Verarbeitung von Bestelldaten und Marktplatz-SLAs. Gorgias ist am stärksten für reine Shopify-Shops und erreicht Marktplätze nur über eine zusätzliche Brückenlösung.
Ist eDesk auch für reine Shopify-Shops geeignet?
Ja. eDesk für Shopify deckt einen reinen Shopify-Shop ab 59 $/Monat mit enthaltener KI ab, sodass Sie keinen Zugang zu den marktplatzfähigen Funktionen von eDesk verlieren, falls Sie sich später entscheiden, über Ihren eigenen Shop hinaus zu expandieren.