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L’intégration transparente d’Aircall dans eDesk vous permet de connecter les appels vocaux entrants et sortants, avec les e-mails, les chats et les requêtes sociales, le tout dans un bureau d’aide puissant.
Passez et recevez des appels en toute transparence au sein d’eDesk pour que vous puissiez tenir à jour tous vos dossiers clients.
et visualiser toutes les interactions et les détails des commandes de vos clients en un seul endroit.
Lorsque vous connectez Aircall avec eDesk, vous pouvez visualiser les appels actuels et historiques, ajouter des notes en temps réel et joindre des informations sur le client telles que l’email et la commande, de sorte que vous pouvez garder un enregistrement cohérent de toutes les interactions de vos clients en un seul endroit.
Les vendeurs de commerce électronique comme vous peuvent fournir un excellent service d’assistance à la clientèle plus rapidement que jamais en reliant toutes les interactions vocales, par courriel, par clavardage et sociales aux informations relatives à la commande et à l’exécution, et en les mettant à la portée de leurs agents d’assistance.
L’infrastructure en nuage d’Aircallpermet de répartir uniformément les appels entre les agents d’assistance, et notre Boîte intelligente relie les informations actuelles à toutes les interactions précédentes avec le client, afin de permettre des conversations plus productives et la résolution au premier contact dont les acheteurs ont tant besoin.
eDesk est un puissant service d’assistance pour les détaillants et les vendeurs en ligne qui combine les interactions avec les clients de votre site Web, de vos places de marché et de tous vos canaux sociaux dans un tableau de bord simple que votre équipe va adorer.
eDesk connecte tous les marchés au même tableau de bord et affiche tous les messages de vos clients et les détails de vos commandes en un seul endroit. Cela signifie que vous ne manquerez plus jamais une requête.
eDesk aide les entreprises à faire face à ce volume accru de demandes des clients grâce à ses fonctions de réponse automatisée et en un clic.
La fonction de rapport d'eDesk vous aide à planifier et à améliorer les performances de l'équipe grâce à ses indicateurs de performance. Cela vous permet d'identifier les périodes de pointe en matière d'assistance et de volume de tickets, afin de garantir des temps de réponse rapides et de ne jamais manquer une demande.
eDesk cible les commentaires positifs avec des demandes sélectives intelligentes pour augmenter les avis positifs sur Amazon, eBay, Trustpilot, et plus encore. Cela se traduit par une augmentation des ventes pour votre entreprise.
eDesk s’intègre nativement avec plus de 200 places de marché, boutiques en ligne et canaux d’exécution. Oubliez de vous connecter à plusieurs boîtes aux lettres de la place de marché : EDesk centralise toutes les demandes de support client de tous vos canaux en un seul endroit.
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