15 septembre 2021 9h00 Pacifique, midi Est, 17h00 Heure britannique
Les entreprises de commerce électronique comme la vôtre s’efforcent d’offrir un excellent support client, mais un temps de réponse de 24 heures par e-mail suffit-il pour y parvenir ? À l’heure de la livraison le jour même et des exigences croissantes des clients, les vendeurs en ligne doivent fournir des temps de réponse plus rapides que jamais. Cela signifie qu’il faut compléter l’assistance traditionnelle par courrier électronique par des services de chat et de voix.
60 % des consommateurs américains déclarent que la voix est leur mode de contact préféré avec les vendeurs en ligne. C’est pourquoi nous avons fait équipe avec Aircall afin d’intégrer leurs solutions vocales intégrées 100% basées sur le cloud dans le service d’assistance eDesk. Le 15 septembre , nous organisons un webinaire avec nos amis d’Aircall pour expliquer comment les vendeurs de commerce électronique peuvent trouver leur voix.
Autumn Carter, responsable des partenariats technologiques chez Aircall, soulignera l’importance de la voix dans la fourniture d’un support client exceptionnel.
Nous vous montrerons également la nouvelle intégration d’eDesk et d’Aircall et comment les agents du support client peuvent répondre aux e-mails, au chat, aux questions sociales et aux appels au sein d’un seul et même helpdesk turbo chargé.
Autumn Carter gère les partenariats technologiques chez Aircall, qu’elle a rejoint en 2019. Aircall est une solution vocale intégrée 100% cloud qui apporte la puissance de la conversation à plus de 500 marques Shopify’, au sein de leurs équipes de support client et de vente. Les précédentes fonctions d’Autumn dans le domaine des ventes au sein de la société d’intégration d’entreprise MuleSoft s’inscrivent dans son objectif constant de créer des “connexions” significatives, que ce soit entre des plateformes, des personnes ou des idées. Pendant son temps libre, on peut la trouver en train d’effectuer des “recherches sur le terrain” (autrement dit, des achats en ligne), de faire du vélo sur les sentiers locaux ou de déguster de la bière artisanale.
Sean est le chef du marketing des produits chez eDesk et se passionne pour la facilitation des ventes. Il est également ambassadeur de la Product Marketing Alliance. Sean a passé plus de dix ans à occuper des postes de gestion du marketing produit dans des espaces B2B et B2C et réside à Dublin, en Irlande.
eDesk est là pour vous guider dans le monde du commerce électronique. Parcourez nos webinaires et autres ressources pour vous aider à développer votre entreprise.
Choisissez votre langue
© eDesk 2022, Tous droits réservés.
