Storie dei clienti

La prescrizione perfetta: come Hey Pharma ha utilizzato l'AI di eDesk per risolvere le sfide del servizio clienti

Hey Pharma è una destinazione online affidabile per prodotti di bellezza e benessere da banco. Con un'attenzione particolare al cliente, semplifica la ricerca di prodotti essenziali, dai pezzi specifici alle necessità di tutti i giorni, rendendola una fonte affidabile per il tuo armadietto dei medicinali e il kit di primo soccorso.

Come Expando dà supporto a oltre 100 marchi nel marketplace globale utilizzando eDesk

Expando aiuta i marchi eCommerce a espandersi con successo sui marketplace come Amazon, eBay, Allegro e altri. Offrendo competenze localizzate e supporto completo sui marketplace, Expando garantisce ai propri clienti di crescere rapidamente e operare a livello globale.

Come CarParts.com ha ridotto i tempi di risposta ai clienti del 10,3% utilizzando eDesk

Collaborare con i membri del team è ora incredibilmente facile grazie a eDesk. Oltre alla collaborazione possibile con i ticket aperti, eDesk consente di instradare automaticamente i ticket in arrivo ai migliori agenti di supporto, rendendo la gestione delle risorse del team assolutamente fluida.

Come Pertemba ha aumentato i propri marketplace del 45% ottimizzando il personale e i tempi SLA

Centralizzando la gestione dei ticket, eDesk permette a Pertemba di categorizzare e dare priorità ai ticket in arrivo in base ai loro requisiti di SLA specifici. Questo garantisce che nessuna richiesta del cliente proveniente da qualsiasi marketplace venga trascurata o ritardata.

Come Wetsuit Outlet ha migliorato i tempi di risposta ai clienti del 38% con eDesk

Susie e il suo team hanno ottenuto una riduzione notevole fino al 38% nei tempi di risposta dopo aver implementato eDesk. Inoltre, l'adozione di eDesk ha migliorato la soddisfazione dei clienti, come dimostrano il punteggio a 5 stelle su Trustpilot.

Come Right Deals risponde ai clienti 5 volte più velocemente con eDesk

L'azienda è stata fondata nel 2010 da tre persone e da una pedana di mobili. Oggi, Right Deals UK è diventata un'azienda da milioni di sterline che vende mobili di alta qualità a prezzi scontati ai clienti in tutto il mondo.

Da Zendesk a eDesk: Come Hickies ha migliorato il supporto clienti

Le stringhe elastiche ad alte prestazioni Hickies sono vendute in oltre 50 paesi in tutto il mondo, tra cui gli Stati Uniti, l'Argentina, il Giappone e il Regno Unito. Vengono commercializzate su marketplace come Amazon e eBay, oltre che sul loro sito Shopify.

Come Sennheiser ha ridotto del 61% i tempi di risposta mentre i volumi di nuovi ticket aumentavano del 24%

Brandon Beckham - Specialista in Supporto Clienti eCommerce - Sennheiser

Scopri come Trainz.com ha triplicato i ricavi grazie a un'assistenza clienti straordinaria

Trainz.com è il più grande acquirente e fornitore di modelli di treni e ricambi tramite eCommerce in Nord America, con milioni di dollari di vendite all'anno.

Scopri come Ava, l'Intelligenza Artificiale Chatbot di eDesk, risponde a oltre il 70% delle richieste dei clienti di WaveSpa in un attimo

Ava è ora il primo punto di contatto nel supporto di WaveSpas, rispondendo in tempo reale a oltre il 70% delle richieste che arrivano. Grazie all’equilibrio tra questa nuova generazione di tecnologia e un team di supporto altamente qualificato, WaveSpas è riuscita a gestire un volume di ticket in aumento senza dover aumentare il numero di membri del suo team.

Come Tekeir ha Ottimizzato il Supporto Clienti e Ottenuto una Maggiore Efficienza del 60%

Come eDesk ha aiutato Q-Parts24 a raggiungere un SLA di 24 ore e a ottenere feedback positivi

Q-Parts24 è un'azienda online nel settore automobilistico specializzata in parti di ricambio di alta qualità e dal buon rapporto qualità-prezzo per tutti i marchi di veicoli più noti.

Come eDesk ha aiutato MyBoatStore a ricostruire le relazioni con i clienti e a incrementare le entrate.

MyBoatStore offre una gamma di prodotti per la manutenzione e il restauro delle barche che sono stati testati, studiati e infine raccomandati dal team interno. L'azienda vende su Amazon, eBay e sul proprio sito web e utilizza eDesk per gestire l'assistenza clienti.

Come eDesk ha aiutato Sauder a creare un'esperienza cliente connessa, raggiungendo un punteggio CSAT del 98%

Sauder Woodworking Co. è il principale produttore di mobili pronti da assemblare (RTA) in Nord America e uno dei cinque maggiori produttori di mobili residenziali negli Stati Uniti.

Come eDesk ha aiutato il Gruppo Cymax a centralizzare il supporto clienti multicanale

Cymax - Fornitore di tecnologie e servizi eCommerce leader

Scopri come Ava, l'Intelligenza Artificiale Chatbot di eDesk, ha migliorato l'efficienza di Electrical World

Electrical World è leader nel commercio online da oltre un decennio, offrendo un'ampia gamma di prodotti elettrici tramite piattaforme come Shopify, IRP, Amazon ed eBay. Gestendo tra i 2.000 e i 3.000 ticket clienti al mese, l'azienda si impegna a offrire un'esperienza senza interruzioni ai propri clienti.

Come eDesk e Mirakl Connect hanno aiutato Life Interiors a ridurre i tempi di risposta del 60% e aumentare le vendite del 40%

Life Interiors, fondata da Prabhat Rai, offre mobili moderni, eleganti e accessibili. Con più di un decennio di esperienza nel settore, il marchio è cresciuto in tutto il Regno Unito, l'Unione Europea e gli Stati Uniti, principalmente attraverso i principali marketplace.