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Vantaggi

  • Utilizza la casella di posta intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA del marketplace ChannelEngine. Centralizza automaticamente e prioritizza i ticket in scadenza da ChannelEngine e altri canali di vendita su eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti

  • Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per risposte rapide e informate, con tutti i dati sui clienti e sugli ordini di ChannelEngine automaticamente allegati a ogni ticket su eDesk

  • Collabora con altri agenti e terze parti esterne, come un servizio di fulfillment o un fornitore, in modo centralizzato all’interno del ticket di eDesk per una risoluzione efficiente

  • Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, usando modelli di messaggio e frammenti di testo per compilare automaticamente i dati degli ordini dei clienti dai tuoi marketplace ChannelEngine

  • Utilizza le funzionalità di reporting complete per analizzare le prestazioni del supporto sui marketplace ChannelEngine rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza generale

  • Traduci automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e abbattendo le barriere linguistiche sui tuoi marketplace ChannelEngine in tutto il mondo

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