ChannelEngine

Fornite un'assistenza clienti continua sui vostri marketplace ChannelEngine all'interno di eDesk. Collegando il vostro account ChannelEngine a eDesk, potete consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali dai vostri marketplace ChannelEngine e dagli altri canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del vostro team di assistenza.

Semplificate la comunicazione con i clienti del marketplace Channel Engine con un’assistenza clienti intelligente e centralizzata in eDesk.

Informazioni su ChannelEngine
ChannelEngine è una soluzione di integrazione di marketplace che consente ai commercianti di vendere facilmente su oltre 250 marketplace globali e canali di vendita di terze parti e di raggiungere milioni di nuovi clienti.

ChannelEngine e eDesk
Una volta collegato il tuo account ChannelEngine a eDesk, questo visualizzerà tutti i tuoi messaggi, ordini e informazioni sugli ordini in un unico posto per aiutare il tuo team di supporto a rimanere in cima ai biglietti.

Puoi collegare tutti i tuoi marketplace ChannelEngine in modo da poter dare priorità ai ticket, avere tutte le informazioni necessarie a portata di mano e rispondere più velocemente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa.

Quali sono i vantaggi di usare l’applicazione ChannelEngine?
Collegare il tuo account ChannelEngine a eDesk ti permetterà di vedere tutti i messaggi dei tuoi acquirenti da quell’account ChannelEngine direttamente nella tua Mailbox eDesk.

Vedrai anche i dati dei clienti di ChannelEngine direttamente sul lato destro di ogni singolo ticket in modo da poter rispondere ai tuoi clienti direttamente da eDesk.

Tutti i tuoi ordini su ChannelEngine saranno visualizzati anche nel tuo account eDesk.

Vantaggi

Utilizzate la casella di posta intelligente di eDesks per gestire efficacemente gli SLA del marketplace ChannelEngine. Centralizzare automaticamente e dare priorità ai ticket in scadenza da ChannelEngine e da altri canali di vendita in eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti.
Fornite ai vostri agenti il contesto necessario per fornire risposte rapide e informate con tutti i dati dei clienti e degli ordini di ChannelEngine allegati automaticamente a ogni ticket eDesk.
Collaborare con altri agenti e terze parti esterne, come un servizio di adempimento o un fornitore, in modo centralizzato nel ticket eDesk per una risoluzione efficiente.
Sfruttate le Automazioni AI integrate per creare risposte pronte e personalizzate, utilizzando modelli di messaggi e snippet per autopopolare i dati rilevanti degli ordini dei clienti dai vostri marketplace ChannelEngine.
Utilizzate le funzioni di reporting complete per analizzare le prestazioni del supporto per i vostri marketplace ChannelEngine rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.
Traducete automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la vostra portata e rompendo le barriere linguistiche nei vostri mercati globali di ChannelEngine.