Essenziale
- Agente AI
- 1 negozio online / marketplace
- Spazio di lavoro di supporto centralizzato
- Messaggistica sociale
- Chat dal vivo
- Automazioni basate su regole
Crescita
- Tutto in Essential, più
- 5 negozi online / marketplace
- Reportistica sulle performance
- Sondaggi CSAT
Professionale
- Tutto in Growth, più
- 10 negozi / mercati online
- Onboarding assistito / formazione
- 2 utenti in sola lettura gratuiti
Enterprise
- Tutto in Professional, più
- Canali illimitati
- Responsabile dedicato dell'account
- Flussi di lavoro multi-brand
Componenti aggiuntivi
Aggiungi capacità extra a qualsiasi piano ogni volta che ne hai bisogno.
Assistente AI
Risposte suggerite, regolazioni del tono e redazioni più rapide all'interno di ogni ticket per consentire agli agenti di rispondere in modo più coerente.
Traduci
Comunica con i clienti in qualsiasi lingua. Le traduzioni AI eliminano le barriere linguistiche per tutto il tuo team.
Feedback
Automatizza le richieste di recensione su Google, Trustpilot e marketplaces, trasformando le interazioni in valutazioni migliori.
Garanzia eDesk)
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Se eDesk non inizia a ridurre il tuo carico di lavoro di supporto entro 30 giorni, non paghi.
Confronta tutte le funzionalità
Tutto in ogni piano, affiancato. L'agente AI è incluso ovunque, paghi solo $0,99 per ogni risultato che risolve.
Funzionalità | Essenziale$39/mo$49/mo | Crescita$89/mo$115/mo | Professionale$119/mo$149/mo | EnterprisePersonalizzatoPersonalizzato | |
|---|---|---|---|---|---|
| Centralizza | |||||
| Negozi online inclusi | 1 | 5 | 10 | Personalizzato | |
| Spazio di supporto centralizzato | Included | Included | Included | Included | |
| Integrazioni piattaforme eCommerce | Included | Included | Included | Included | |
| Integrazioni con piattaforme di marketplace | Included | Included | Included | Included | |
| CRM, inventario e spedizioni | Included | Included | Included | Included | |
| TikTok Shop | Included | Included | Included | Included | |
| Included | Included | Included | Included | ||
| Chat dal vivo | Included | Included | Included | Included | |
| Messaggistica social | Included | Included | Included | Included | |
| Modulo di contatto | Included | Included | Included | Included | |
| API RESTful avanzata | Not included | Not included | Not included | Included | |
| API personalizzate e integrazioni | Not included | Not included | Not included | Included | |
| Voce | Addon: eDesk Talk o Aircall | ||||
| Personalizza | |||||
| Stato del cliente, ordini e tracciamenti | Included | Included | Included | Included | |
| Analisi del sentiment | Included | Included | Included | Included | |
| Segmentazione clienti | Included | Included | Included | Included | |
| Template | Included | Included | Included | Included | |
| Snippet | Included | Included | Included | Included | |
| Regolazioni degli ordini | Included | Included | Included | Included | |
| Automatizza | |||||
| Gestione SLA e alert | Included | Included | Included | Included | |
| Automazioni basate su regole | Not included | Included | Included | Included | |
| Ottimizzazioni del flusso di lavoro | Included | Included | Included | Included | |
| WebHook basati su condizioni | Not included | Not included | Not included | Included | |
| Interpretazione e riepilogo AI | Aggiunta: Assistente AI | ||||
| Analisi del sentiment con IA | Componenti aggiuntivi: Assistente IA | ||||
| Classificazioni intelligenti con IA | Componenti aggiuntivi: Assistente IA | ||||
| Risposte suggerite dall'IA | Aggiunta: AI Assist | ||||
| Risposte suggerite dall'IA | Aggiunta: AI Assist | ||||
| Identificazione e prioritizzazione automatica dei ticket pre-vendita tramite IA | Aggiungi: Assistente IA | ||||
| Traduzione e routing automatizzati tramite IA | Aggiungi: Traduzione IA | ||||
| Risposte automatizzate dell'agente AI | Included | Included | Included | Included | |
| Agenti AI (addebito di 0,99 per risultato) | |||||
| Inbox dell'agente AI | Included | Included | Included | Included | |
| Chatbot alimentato da AI | Included | Included | Included | Included | |
| Costruttore di flussi | Included | Included | Included | Included | |
| Deposito di contenuti | Included | Included | Included | Included | |
| Knowledge base | Included | Included | Included | Included | |
| Consapevolezza multi-brand | Included | Included | Included | Included | |
| Traduzione dal vivo | Included | Included | Included | Included | |
| Collabora | |||||
| Account in sola lettura (visualizzatore) | Included | Included | Included | Included | |
| Collaborazione multi-agente | Included | Included | Included | Included | |
| Collaborazione con operatori Mirakl | Included | Included | Included | Included | |
| Collaborazione su ticket con terze parti | Not included | Included | Included | Included | |
| Personalizza il branding della condivisione dei ticket | Not included | Not included | Not included | Included | |
| Feedback e Recensioni | |||||
| Sondaggi CSAT | Not included | Included | Included | Included | |
| Recensioni e valutazioni | Aggiungi: Feedback | ||||
| Tutto negativo funnel | Integrazione: Feedback | ||||
| Messaggistica proattiva | Integrazione: Feedback | ||||
| Misura | |||||
| App mobile di vendita e assistenza | Included | Included | Included | Included | |
| Performance di ticket, agent e canali | Not included | Included | Included | Included | |
| Rapporti avanzati di vendita, prodotto e canale | Not included | Included | Included | Included | |
| Estrazioni di report dettagliati | Not included | Not included | Included | Included | |
| Estrazioni JSON per importazioni BI | Not included | Not included | Not included | Included | |
| Monitoraggio delle conversioni pre-vendita | Opzione aggiuntiva: Assistente AI | ||||
| Amministrazione | |||||
| Amministrazione del team | Included | Included | Included | Included | |
| Ruoli e permessi personalizzati | Not included | Not included | Included | Included | |
| Campi personalizzati | Not included | Not included | Included | Included | |
| Accesso 2FA | Not included | Not included | Included | Included | |
| Flussi di lavoro multi-brand | Not included | Not included | Not included | Included | |
| Controlli di accesso per marca | Not included | Not included | Not included | Included | |
| Gestione della fatturazione del marchio | Not included | Not included | Not included | Included | |
| Funzionalità di sicurezza avanzate | Not included | Not included | Not included | Included | |
| Onboarding e Supporto | |||||
| Supporto telefonico e chat 24/7 da eDesk | Included | Included | Included | Included | |
| Onboarding e formazione assistiti | Not included | Not included | Included | Included | |
| Manager dedicato dell'account | Not included | Not included | Not included | Included | |
| Migrazioni di dati in eDesk | Not included | Included | Included | Included | |
Prezzi flessibili per ogni fase della tua crescita eCommerce
Fiduciato da migliaia di aziende di eCommerce
"L'agente AI è diventato il nostro membro più produttivo del team, gestendo il 30% del nostro supporto su Amazon, eBay e Shopify, permettendo al nostro team umano di concentrarsi su relazioni wholesale di alto livello"
Greg Ulrich
Presidente, MyBoatStore
97%
Conformità SLA entro un arco di 24 ore
Irene Epp
Service Delivery Manager, Pertemba Global
$50k
Ricavi generati dall'agente AI in 3 mesi
Patrick Canning
CEO, Yvolution
35%
Tasso di risoluzione dell'agente AI
Patrick Canning
CEO, Yvolution
54%
eDesk AI ha ridotto i tempi di gestione degli agenti
F.W
Hey Pharma
45%
eDesk ha ampliato i nostri marketplace
Irene Epp
Responsabile della consegna del servizio, Pertemba Global
Domande frequenti
Risposte alle domande frequenti
Come funziona il periodo di prova gratuito?
Quando inizi una prova gratuita con eDesk, avrai accesso al nostro piano più completo, comprensivo di tutti gli addon. Se desideri iniziare a pagare per uno dei nostri piani, puoi farlo in qualsiasi momento durante la prova gratuita. Se vuoi provare un piano specifico, puoi contattarci.
Durante il periodo di prova di 14 giorni, eDesk è in Modalità Sicura. Questo significa che puoi collegare i tuoi canali e sperimentare eDesk in modo sicuro senza interrompere il tuo processo di supporto esistente. Poiché eDesk è in Modalità Sicura, i messaggi non vengono memorizzati né inviati. Puoi disattivare la Modalità Sicura in qualsiasi momento per iniziare a rispondere ai tuoi clienti.
Cosa succede alla fine della mia prova gratuita?
Al termine della prova gratuita di eDesk, i tuoi dati e le impostazioni vengono mantenuti intatti, tuttavia non potrai più utilizzare eDesk. Puoi effettuare il login al tuo account in qualsiasi momento e scegliere un piano da acquistare.
Ho bisogno di una carta di credito per iscrivermi alla prova gratuita?
No, non è necessaria una carta di credito per iscriversi a una prova gratuita. Richiediamo i dati della carta di credito solo quando acquisti un piano con noi.
Gli abbonamenti sono mensili o annuali? Posso aggiornare o downgrader?
Offriamo sia piani mensili che annuali. Puoi modificare il tuo piano in qualsiasi momento (ma tieni presente che non vengono effettuati rimborsi per cancellazioni o downgrade e il tuo account sarà attivo fino alla prossima data di pagamento). Se hai ulteriori domande sulla gestione del tuo abbonamento, contattaci.
Posso aggiungere o rimuovere utenti dal mio piano?
Se hai bisogno di modificare il numero di utenti nel tuo piano, puoi farlo in qualsiasi momento contattando il tuo account manager o il supporto clienti, e ti assisteranno nel fare le modifiche necessarie.
Posso ottenere funzionalità AI con qualsiasi piano?
Sì! Le aggiunte AI sono disponibili su tutti i piani, offrendoti tutte le funzionalità più potenti di eDesk e le automazioni di workflow, come riassunti, classificazioni, personalizzazione istantanea, risposte suggerite e molto altro ancora.
Come funziona il prezzo di AI Agent?
L'agente IA è incluso in ogni piano. Il tuo piano include l'accesso all'agente IA e le risoluzioni automatizzate vengono fatturate separatamente a 0,99 € ciascuna. Se non si verifica alcuna risoluzione automatizzata, non viene applicato alcun costo aggiuntivo.
Come posso configurare il mio account?
Configurare eDesk è facile! Tuttavia, se hai bisogno di assistenza, il nostro team di supporto è disponibile 24/7. Puoi anche consultare la nostra libreria di supporto completa su support.edesk.com
Come funziona la Garanzia eDesk?
Se eDesk non inizia a ridurre il carico di supporto entro 30 giorni dalla messa in funzione, non ti verrà addebitato il canone di abbonamento di base per quel periodo. Per qualificarti, dovrai completare l'installazione, collegare i tuoi canali di supporto e utilizzare attivamente eDesk come parte del tuo flusso di lavoro. La riduzione del carico di lavoro può includere un'automazione aumentata, meno passaggi manuali o una maggiore efficienza nelle tue operazioni di supporto.