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| Collegate il vostro negozio di e-commerce | ||||
| Shopify i Collegate istantaneamente il vostro negozio Shopify, sincronizzate eDesk con i vostri ordini e rispondete a tutte le conversazioni in arrivo. Ora è possibile gestire cancellazioni, rimborsi e restituzioni direttamente da eDesk. |
Fino a 5 canali
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Canali illimitati
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| BigCommerce i Collegate istantaneamente il vostro negozio BigCommerce, sincronizzate eDesk con i vostri ordini e rispondete a tutte le conversazioni in arrivo. |
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| Magento (Adobe Commerce) i Collegamento istantaneo con Magento, sincronizzazione di eDesk con gli ordini e corrispondenza con le conversazioni in arrivo. |
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| Wix i Connettetevi istantaneamente con Wix eCommerce, sincronizzate eDesk con i vostri ordini e rispondete a tutte le conversazioni in arrivo. |
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| Prestashop i Connettetevi istantaneamente con la vostra piattaforma Prestashop, sincronizzate eDesk con i vostri ordini e rispondete a tutte le conversazioni in arrivo. |
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| Shopware i Collegate istantaneamente la vostra piattaforma Shopware, sincronizzate eDesk con i vostri ordini e fate corrispondere le conversazioni in entrata. |
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| WooCommerce i Collegatevi istantaneamente con il vostro negozio WooCommerce, sincronizzate eDesk con i vostri ordini e rispondete a tutte le conversazioni in arrivo. |
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| Negozi web su misura i I siti web personalizzati o le piattaforme personalizzate che alimentano il vostro sito possono essere integrati con eDesk tramite la nostra API RESTful. |
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| Collegare il vostro mercato (B2B e B2C) | ||||
| Amazon i Collegate istantaneamente tutti i vostri negozi Amazon, tutti i 21 mercati, compreso quello recentemente lanciato di Amazon Belgio, e abbinate a tutte le conversazioni o escalation post-acquisto. |
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| eBay i Collegatevi immediatamente a una qualsiasi delle 20 regioni eBay e recuperate automaticamente tutti gli ordini e i messaggi eBay in eDesk. |
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| Walmart i Collegatevi immediatamente a qualsiasi area eBay e recuperate automaticamente tutti gli ordini e i messaggi eBay in eDesk. |
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| Etsy i Connettetevi al vostro negozio Etsy, recuperate automaticamente gli ordini e le notifiche dei messaggi |
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| + accesso ad altri 200 mercati i Collegatevi e centralizzate il supporto per qualsiasi marketplace integrato disponibile tramite eDesk. Per saperne di più |
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| Gmail i Connettete il vostro account Gmail direttamente utilizzando OAuth2 di Google o impostate condizioni specifiche per l'inoltro della posta. |
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| Outlook i Collegare l'account Outlook utilizzando OAuth2 di Microsoft o impostare un inoltro di posta specifico. |
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| Yahoo i Collegare il proprio account Yahoo utilizzando le condizioni di inoltro della posta di Yahoo |
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| Inoltro diretto di e-mail i Collegare qualsiasi altro client di posta elettronica a eDesk utilizzando l'inoltro della posta. Per saperne di più |
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| Moduli di contatto i Configurate i moduli di contatto con eDesk direttamente su eDesk o collegate i moduli esistenti dal vostro negozio web a eDesk. |
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| Configurazioni SMTP personalizzate i È possibile impostare il proprio account eDesk per connettersi al server SMTP del proprio provider di posta elettronica (per gli indirizzi Da di eDesk). Per saperne di più |
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| Media sociali e messaggistica | ||||
| Facebook i Supporta annunci sponsorizzati, menzioni, DM via Messenger e post. |
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| Instagram i Supporta i commenti ai post, le menzioni e i DM |
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| Twitter i Supporta sia le risposte che i DM |
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| WhatsApp i Consente di ricevere e rispondere ai messaggi WhatsApp degli acquirenti tramite eDesk. Si applicano tariffe aggiuntive, per saperne di più |
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| Live Chat | ||||
| Widget web i Incorporare il supporto sul proprio sito web. Consentite ai clienti di ottenere l'aiuto di cui hanno bisogno compiendo azioni come l'invio di un ticket o l'avvio di una conversazione con un agente. |
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| Contenuti di riferimento personalizzati i Fornite link diretti alle vostre FAQ, ai resi, al portale clienti o a qualsiasi altro contenuto possa essere utile ai vostri acquirenti. |
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| Mancati follow-up della chat i Ogni chat abbandonata o mancata crea un ticket per il follow-up. |
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| Suggerimenti per la chat i Attivate messaggi di chat personalizzabili nel vostro webstore per spingere l'acquirente a impegnarsi con il vostro marchio. |
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| Snippet/macro i Gli snippet sono dettagli del cliente e dell'ordine che possono essere consultati da un agente con scorciatoie. |
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| Personalizzazione del widget della chat i Personalizzare il widget per adattarlo all'aspetto e all'atmosfera del proprio marchio |
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| Trasferimento dell'agente di live chat i Le chat dal vivo possono essere trasferite senza problemi a un altro agente. |
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| Indicatore di digitazione e anteprima in tempo reale i Sia l'acquirente che gli agenti possono vedere quando l'altro sta digitando, gli agenti possono vedere un'anteprima in tempo reale di ciò che il cliente sta digitando in modo da poter iniziare a preparare una risposta. |
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| Caricamento di file e immagini i I caricamenti di file (e le anteprime delle immagini in chat) sono supportati dall'agente e dall'acquirente. |
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| Avviare WhatsApp da Live Chat i Consentite al vostro acquirente di interagire con voi tramite WhatsApp, in modo che la conversazione possa continuare sul suo dispositivo mobile. |
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| Campi personalizzati i Creare o presentare campi o menu a tendina personalizzati |
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| Tag automazione i Allegare automaticamente tag specifici a ogni sessione di chat |
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| Traduzione linguistica in tempo reale i Supporto ai clienti internazionali senza agenti aggiuntivi. eDesk è in grado di tradurre automaticamente e in tempo reale i messaggi dei clienti nella vostra lingua madre e di tradurre automaticamente le vostre risposte nella loro. |
[Add on]
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[Add on]
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| Collaborazione multi-agente i Consentite a più agenti di partecipare e collaborare a una sessione di chat dal vivo |
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| Moduli pre-chat personalizzabili i Presentare più opzioni o domande che l'acquirente può selezionare prima di avviare una sessione di chat. |
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| Sondaggi CSAT i Permettete ai clienti di fornire un feedback sulla loro esperienza di assistenza valutando il loro impegno nei vostri confronti. Quando si abilita il CSAT (valutazione della soddisfazione del cliente), l'acquirente riceverà una richiesta di valutazione della sessione al termine della chat. |
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| Rimuovere il marchio "Powered by eDesk i Scegliere se rimuovere il marchio "Powered by eDesk" nella parte inferiore del widget della chat live. |
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| Voce | ||||
| Effettuare e ricevere chiamate direttamente da eDesk i Qualsiasi agente con autorizzazione vocale può avviare una chiamata o riceverne una direttamente da eDesk, senza bisogno di software aggiuntivi o di account con altri fornitori. Si applicano tariffe aggiuntive, per saperne di più |
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| Inoltro del numero i Se i numeri di assistenza sono già pubblicati e non si desidera modificarli, è possibile inoltrare le chiamate da quel numero direttamente al numero di eDesk. |
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| Acquista un numero i Impostazione dei numeri desiderati direttamente da eDesk, inizialmente limitata a Regno Unito, Stati Uniti, Canada e Irlanda, ma presto ne arriveranno altri. |
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| Instradamento delle chiamate i Instradamento delle chiamate round robin per gli agenti con autorizzazione vocale |
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| ID chiamante e intelligenza in arrivo i Visualizzare il contesto del chiamante direttamente nel suo dialer |
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| Segreteria telefonica i Ogni chiamata persa registra la casella vocale lasciata dal chiamante e viene incorporata in un ticket per il follow-up. |
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| Disattivazione della chiamata i In qualsiasi momento è possibile disattivare l'audio di una chiamata attiva. |
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| Integrazione con il vostro stack di e-commerce | ||||
| ChannelAdvisor i Presentare automaticamente le modifiche agli ordini in eDesk in modo che gli agenti abbiano un contesto più ampio, per saperne di più |
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| Linnworks i Visualizzate le informazioni sugli ordini da Linnworks e aggiungete note sui biglietti relativi agli ordini all'interno di eDesk. |
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| Aftership, Veeqo e Shipstation i Ottenere automaticamente i dettagli di tracciamento dei vostri ordini dalle nostre soluzioni di spedizione integrate |
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| API REST avanzata i Integrare eDesk nel vostro stack di e-commerce con la nostra API RESTful |
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| Spazio di lavoro centralizzato | ||||
| Spazio di lavoro unificato e centralizzato per gli agenti i Uno spazio di lavoro unificato consente al team di gestire le richieste provenienti dai canali di vendita, dal web, dal mobile e dai canali sociali in un unico luogo. Non è necessario utilizzare più schede o fare copia/incolla da altri sistemi. |
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| Interazione con il cliente e cronologia degli ordini i Vedere la storia completa del vostro impegno con un cliente, compresi i biglietti precedenti, gli ordini attivi e quelli precedenti. |
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| Profilo universale del cliente i Estendere la cronologia dei clienti a tutti i canali di coinvolgimento collegati in eDesk. |
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| Gestione degli SLA i I diversi canali di vendita hanno SLA diversi, tutti misurabili e gestibili tramite eDesk. |
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| Contesto automatico degli ordini e dei clienti i eDesk visualizza automaticamente i dettagli dell'ordine insieme alle richieste di assistenza, in modo che il team abbia tutti i dati necessari per rispondere ai clienti in modo rapido e preciso. |
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| Snippet di clienti e ordini i Quando si crea una risposta personalizzata, un agente può recuperare senza sforzo i dettagli specifici del cliente o dell'ordine senza doverli ridigitare con i nostri snippet. |
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| Note interne i Ogni ticket può essere annotato con note interne da parte degli agenti che registrano azioni o commenti, che non sono visibili al cliente. |
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| Biglietti Snooze i Sospendere temporaneamente un ticket attivo per un certo periodo di tempo (in attesa di una risposta, è stato escalato, ecc.). |
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| Priorità/osservazione con i preferiti i Contrassegnate i biglietti da tenere d'occhio con i preferiti |
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| Rilevamento delle collisioni i Avvisare gli agenti se altri colleghi stanno già lavorando o guardando lo stesso ticket. |
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| Interfaccia tradotta i L'interfaccia di eDesk è disponibile in inglese, spagnolo, francese, italiano e tedesco. |
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| Assistenza pre-acquisto i La pre-vendita separa e dà priorità alle richieste di vendita ai membri giusti del team, in modo da poter rispondere più rapidamente e convertire le opportunità in maggiori vendite. |
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| Casella di Posta intelligente i La categorizzazione automatica dei biglietti in arrivo consente di avere una visione immediata del tipo di richieste in arrivo (cancellazioni, aggiornamenti degli ordini, ecc.). |
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| Segmentazione intelligente automatica i Vedete immediatamente chi è un nuovo cliente o un cliente VIP e date al vostro team la possibilità di prendere decisioni migliori su come affrontare i problemi. |
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| Strumenti di collaborazione | ||||
| Conti di sola lettura (viewer) i Gli utenti di sola lettura possono accedere gratuitamente a eDesk, ma non possono apportare modifiche all'account o rispondere ai ticket. |
Fino a 2 utenti in sola lettura
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Fino a 5 utenti in sola lettura
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Fino a 10 utenti in sola lettura
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Illimitato
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| Condivisione dei biglietti con gli agenti i Gli agenti possono coinvolgere altri agenti in un ticket o riassegnarlo a loro. |
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| @ menzionare i colleghi i @menzionare un collega in eDesk se è necessario il suo supporto o se è necessario tenerlo informato di un'azione |
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| Escalation e collaborazione fuori piattaforma i Coinvolgete facilmente fornitori e partner nella conversazione di assistenza per contribuire a risolvere rapidamente i problemi. |
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| Supportare i flussi di lavoro | ||||
| Etichettatura manuale e automatica dei biglietti i Semplificare l'assistenza creando e automatizzando i tag da applicare a un ticket e quando. |
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| Modelli intelligenti i Scegliete tra le risposte pre-scritte suggerite come risposte appropriate a un ticket, oppure rispondete automaticamente a domande comuni o in circostanze definite. I modelli includono clienti e snippet in modo che siano contestuali e rilevanti |
Fino a 50 modelli
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Fino a 100 modelli
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Illimitato
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Illimitato
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| Adattamento degli ordini su Shopify i Aggiornare un ordine, rimborsare, restituire o annullare direttamente da eDesk |
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| Gestione dei biglietti in blocco i Regolate il lavoro in un clic modificando, assegnando o spostando in blocco i ticket |
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| Generazione automatica di fatture per i clienti i Per essere sempre al passo con la fatturazione e risparmiare tempo, è possibile creare modelli da utilizzare per generare automaticamente fatture per i ticket relativi agli ordini. |
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| Viste e flussi di lavoro personalizzabili i Modellate i vostri flussi di lavoro in eDesk in modo che funzionino nel modo che desiderate, creando flussi di lavoro o viste specifiche (sia per i team che per gli individui). |
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| Campi personalizzati i Aggiungete campi dati e filtri personalizzati a tutti i ticket e ai vostri dati di reporting, come i valori dei clienti interni o i numeri di riferimento. |
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| Gestione personalizzata degli SLA i Oltre agli SLA specifici del canale, potete creare i vostri SLA specifici per misurare la risposta e la risoluzione rispetto ai vostri obiettivi aziendali. |
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| Avvisi sul sentiment dei clienti i Ogni messaggio in arrivo viene rilevato e presentato all'agente, e può essere combinato con i vostri sistemi automatizzati per assegnare meglio le priorità al vostro supporto. |
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| Automazioni e intelligenza | ||||
| Selezione delle risposte con l'intelligenza artificiale i Consentite agli agenti di rispondere immediatamente alle domande in arrivo con un solo clic, utilizzando l'intelligenza artificiale che suggerisce automaticamente le risposte pertinenti. |
Fino a 50 risposte
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Fino a 100 risposte
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Illimitato
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Illimitato
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| Modelli avanzati fuori orario i Assicuratevi che i clienti ricevano sempre una risposta alle loro domande, anche quando l'assistenza non è disponibile, grazie ai nostri modelli basati su regole. |
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| Modelli per il periodo di massima affluenza i Creare modelli personalizzati per automatizzare le risposte ai clienti durante i periodi di picco delle vendite e dell'assistenza. |
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| Automazione del flusso di lavoro basata su regole i Distribuite il carico di lavoro in modo uniforme nel vostro team con un routing intelligente che potete perfezionare e modificare. |
Fino al 50
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Fino al 100
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Illimitato
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Illimitato
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| Rilevamento e instradamento della lingua i Incorporare il rilevamento della lingua e l'instradamento nell'automazione per indirizzare territori specifici a individui o team |
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| Traduzione automatica della lingua i Supporto ai clienti internazionali senza agenti aggiuntivi. eDesk può tradurre automaticamente i messaggi dei clienti nella vostra lingua madre e le vostre risposte nella loro lingua. |
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| Sondaggi CSAT i Richiedere automaticamente un sondaggio CSAT (Customer Satisfaction) dopo la risoluzione di un ticket (indipendentemente dal canale di vendita o di assistenza) per valutare efficacemente il vostro supporto. |
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| Sentimento e automazione dei segmenti i Inserite la segmentazione nei vostri flussi di lavoro, come ad esempio l'instradamento o la prioritizzazione del 10% dei clienti che non sono soddisfatti di un determinato tag o l'instradamento verso un team specifico. |
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| Webhook basati sulle condizioni i Incorporare nell'automazione di eDesk l'invio di richieste API ai vostri sistemi interni (per attivare richieste API) |
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| Outreach eDesk | ||||
| Richieste di feedback automatizzate i Bastano pochi minuti per configurare eDesk Outreach e consegnare ogni mese migliaia di richieste di revisione in base ai vostri ordini. Migliorate i punteggi del vostro sito su Google o Trustpilot, o fate in modo che le valutazioni del vostro marketplace aumentino dando maggiore visibilità ai vostri annunci, per saperne di più |
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| Coinvolgimento automatico dopo l'acquisto i Generare facilmente vendite successive utilizzando offerte e comunicazioni speciali mirate dopo la vendita. |
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| Analisi dei feedback di Amazon ed eBay i Misurare le valutazioni e le recensioni del vostro marketplace in tutti i negozi eBay e Amazon collegati |
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| Integrazione del feedback negativo i Se ricevete un feedback negativo, Outreach lo indirizzerà immediatamente agli agenti giusti, direttamente nel vostro help desk, in modo da poterlo raggiungere e risolvere i problemi e risolverli. |
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| Modelli e frammenti i Sfruttate i modelli e gli snippet di eDesk per automatizzare l'impegno. |
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| Automatizza la funzione "Richiedi una recensione" di Amazon i Utilizza l'API ufficiale di Amazon Request a Review |
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| Base di conoscenza | ||||
| Base di conoscenza interna (rivolta all'agente) i Creare e proteggere con password politiche e procedure accessibili solo al team di assistenza. |
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| Base di conoscenze (in hosting) rivolta al cliente i Create articoli self-service che aiutino i clienti a trovare da soli le risposte alle domande più comuni. |
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| Personalizzazione avanzata i Personalizzate la vostra base di conoscenze in modo che sia in linea con il marchio, compresi i CSS personalizzati. |
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| Ricerca dell'agente dalla vista del biglietto i Incorporare la ricerca dei vostri articoli self-service direttamente all'interno di eDesk, in modo che gli agenti possano indirizzare gli acquirenti verso i contenuti successivi. |
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| Link incorporati i Inserite link a articoli specifici all'interno dei modelli (ad esempio una guida su un prodotto o maggiori informazioni sulle vostre politiche di spedizione). |
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| Amministrazione aziendale | ||||
| Ruoli e autorizzazioni predefiniti i Assegnate ruoli specifici a qualsiasi utente in eDesk. |
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| Modalità Dark o Light per individuo i Gli individui possono scegliere tra la modalità Light e Dark |
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| Personalizzare gli orari di lavoro i Gestire lo stato online/offline dei vostri agenti in base ai vostri orari di lavoro |
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| Ruoli e autorizzazioni personalizzati i Creare ruoli e permessi avanzati e personalizzabili per il vostro team |
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| Reporting e analisi | ||||
| Applicazione mobile Sales Approfondimenti i Tracciate le vendite su tutti i canali collegati con la vostra applicazione mobile |
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| Analisi storica di agenti e canali i I potenti report integrati consentono di analizzare, comprendere e condividere le metriche chiave del team di assistenza. |
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| Prestazioni della Live Chat i Misurare il coinvolgimento e la disponibilità del supporto tramite live chat |
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| Approfondimenti sulle vendite i Accedere a un report centralizzato delle vendite su tutti i canali di vendita collegati (webstores e marketplaces) |
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| Approfondimenti su prodotti e assistenza i Capire rapidamente la relazione tra il volume e il valore delle vendite dei tuoi prodotti con i tassi di contatto e il numero di biglietti che generano. |
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| Rapporti avanzati sui canali i Rapporti dettagliati ricchi di dati specifici per Amazon, eBay e Walmart |
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| Prestazioni e utilizzo degli agenti i È facile vedere come i ticket e le chat sono distribuiti all'interno del team, insieme ai tempi medi di gestione, agli "uno e due", alle note e ai periodi di maggiore affluenza. |
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| Risultati CSAT i Per vedere rapidamente quanto i clienti sono soddisfatti del servizio clienti del vostro team, visualizzate le medie e la ripartizione delle valutazioni, insieme alle valutazioni degli agenti. |
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| Rapporti aziendali dettagliati e precostituiti i Quando si tratta di condividere i dati con altre persone e sistemi della vostra azienda, eDesk vi aiuta con report personalizzati che potete generare quando ne avete bisogno. |
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| Estratti JSON i Generate estratti JSON ricchi di dati da integrare con i vostri strumenti di BI. |
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| Strumenti per gli sviluppatori | ||||
| API RESTful i Utilizzate l'APi RESTful di eDesk per integrarlo con il vostro stack di eCommerce. |
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| Volume API aggiuntivo i Estensione dei limiti di velocità sull'API di eDesk (utile per la migrazione dei dati storici) |
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| Formazione e inserimento dei clienti | ||||
| Assistenza nell'onboarding e nella formazione i Il nostro team di onboarding può aiutarvi a connettervi e a essere produttivi |
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| Supporto via e-mail e chat dall'eDesk i Ogni volta che ne avete bisogno, i nostri esperti di prodotto sono a vostra disposizione via e-mail e live chat (disponibile direttamente dal vostro account eDesk). |
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| Passeggiate integrate dei prodotti i Forniamo una suite di guide e walkthrough integrati per aiutare gli agenti a comprendere eDesk. |
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| Assistenza telefonica 24/7 da eDesk i Assistenza telefonica disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 |
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| Account manager dedicato / CSM i Preparatevi a un successo crescente con il supporto e i servizi avanzati del team eDesk. |
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