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Il piano giusto per ogni attività di eCommerce

14 giorni di prova gratuita. Non è richiesta la carta di credito.

Biglietto
Basato
Utente
Basato
Impresa
Piani
Mensile
Annuale

Prestazioni+

Con automazioni AI integrate senza costi aggiuntivi, i nostri piani basati sui ticket danno accesso a un numero illimitato di membri del team, in modo da poter condividere il carico senza aumentare i costi.

Selezionare il numero di conversazioni con i clienti che supportate ogni mese:

14 giorni di prova gratuita. Non è richiesta la carta di credito.

Con l’helpdesk leader per l’eCommerce, potete:

Personalizzate il vostro piano con potenti componenti aggiuntivi

Richiedete le recensioni dei clienti per migliorare le vostre valutazioni, servite i mercati internazionali senza imparare la lingua o ampliate le vostre opzioni di comunicazione.

Contattare automaticamente i clienti per recensioni, offerte di vendita, risposte fuori orario e messaggi preventivi in caso di ritardi negli ordini.

Coinvolgere il pubblico, accelerare le vendite e migliorare i risultati dell’assistenza clienti sulla piattaforma con oltre 2 miliardi di utenti in tutto il mondo.

Migliorate il vostro servizio clienti con il supporto vocale, dando agli agenti la possibilità di gestire con sicurezza ed efficienza problemi complessi.

Stima dei risparmi che puoi ottenere passando a eDesk e implementando automazioni basate su IA.

Caratteristiche che piaceranno a voi e al vostro team

Casella postale filtrata

Create filtri personalizzati per consentire a voi e al vostro team di indirizzare i messaggi in modo più semplice.

Vista del cliente

Visualizzate i vostri clienti, gli ordini, i biglietti, i numeri di tracciamento, il valore totale dell’ordine e molto altro ancora in un’unica posizione.

Etichettatura dei biglietti

Migliorate la reportistica e il filtraggio delle caselle di posta etichettando, raggruppando e organizzando i vostri ticket Shopify.

Gestione degli SLA

Stabilite gli SLA di Shopify e date al vostro team obiettivi realistici per rispondere ai clienti.

Approfondimenti

eDesk offre Approfondimenti sulla conformità agli SLA, sulle statistiche di canale, sui prodotti e altro ancora.

250+ Integrazioni

Con oltre 250 Integrazioni, eDesk vi permette di connettervi ovunque, da un’unica casella di posta intelligente.

Parlare di eDesk

Collegate un numero di telefono al vostro eDesk per consentire agli agenti del servizio clienti di effettuare e ricevere chiamate.

Condivisione di biglietti esterni

Condividere facilmente i biglietti con soggetti esterni, come fornitori e spedizionieri.

Basi di conoscenza

Consentite ai clienti di trovare facilmente le risposte che cercano costruendo il vostro centro di assistenza self-service.

FAQ

Avete domande?

Iniziare a lavorare

Quando vi registrate per la prova di eDesk, avrete accesso a tutte le funzionalità del nostro piano eDesk Performance+, il più potente. Se volete provare un piano specifico, contattateci. In qualsiasi momento della prova è possibile scegliere un piano.

Durante il periodo di prova, eDesk è in modalità provvisoria. Potete collegare i vostri canali e sperimentare in modo sicuro con eDesk senza interrompere il processo di assistenza esistente. Poiché eDesk è in modalità provvisoria, il messaggio non viene inviato né scritto nel thread del ticket.

La modalità provvisoria può essere disattivata in qualsiasi momento. Una volta disattivato, il periodo di prova gratuito terminerà e sarà necessario selezionare un piano a pagamento per continuare a utilizzare eDesk.

Al termine della prova di eDesk, i dati e la configurazione rimangono intatti. È possibile effettuare il login e selezionare un piano da acquistare.

No, le nostre prove sono gratuite per 14 giorni.

I piani sono mensili o annuali. È possibile avviare/interrompere o modificare il proprio piano in qualsiasi momento (ma si noti che non sono previsti rimborsi per cancellazioni o declassamenti). Potete contattarci in qualsiasi momento per ulteriori domande.

La tariffazione basata sui ticket, disponibile sul nostro piano Performance+, vi consente di pagare per il volume di conversazioni con i clienti che supportate ogni mese. Avrete a disposizione un numero illimitato di utenti e l’accesso alla più ampia gamma di funzioni, e pagherete solo per i ticket a cui risponderete (manualmente o automaticamente). Le nostre potenti Automazioni AI sono incluse come standard nel nostro piano Performance+.

I piani basati sugli agenti consentono di pagare per il numero di agenti che gestiscono le conversazioni con i clienti attraverso eDesk. Si paga per agente e si ottengono biglietti illimitati oltre a tutte le funzioni necessarie. È possibile scegliere tra più opzioni di piano che si adattano al meglio alla vostra attività, compreso il numero di modelli, canali, utenti e altro ancora. Le nostre Automazioni AI sono disponibili su questi piani con un costo aggiuntivo.

Impostazione

Performance+ è il nostro piano più potente, che vi dà accesso a TUTTE le funzioni di eDesk, compresa l’intelligenza artificiale di eDesk. È anche un’ottima soluzione per le aziende che preferiscono pagare a scalare, invece di pagare per ogni agente, ed è perfetta per i rivenditori che devono inserire rapidamente nuovi agenti durante gli eventi stagionali. Tuttavia, eDesk è l’unico helpdesk che offre la flessibilità di piani aziendali basati su ticket, utenti o completamente personalizzati. Il modo migliore per scoprire qual è il piano giusto per voi è avviare una prova, testare le funzionalità e parlare con i nostri specialisti di prodotto che vi aiuteranno a scegliere la strada giusta.

I piani basati su agenti NON includono eDesk AI. È possibile scegliere tra più opzioni di piano che si adattano al meglio alla vostra attività, compreso il numero di modelli, canali, utenti e altro ancora. I prezzi si basano sul numero di agenti per cui si acquistano i posti.

Abbiamo oltre 250 Integrazioni native per webstore, marketplace, logistica e comunicazione, che vi permettono di centralizzare l’intero stack all’interno di eDesk. È inoltre possibile costruire quasi tutto ciò che si desidera sulla piattaforma eDesk tramite la nostra API per sviluppatori. Scoprite tutte le nostre Integrazioni qui.

Il nostro team di assistenza è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Potete consultare la nostra libreria di supporto completa di guide utili. Siamo qui per aiutarvi.

Piani basati sull'utente

Siamo consapevoli che le esigenze cambiano nel corso di un trimestre, di un anno o di un’azienda. Se avete bisogno di aumentare o diminuire i posti utente, contattate il vostro specialista di prodotto o l’assistenza clienti e vi aiuteranno ad apportare le modifiche necessarie, sia che abbiate un piano mensile o annuale.

Sì! Abbiamo un componente aggiuntivo AI per i nostri piani basati sull’utente, che vi offre tutte le più potenti funzionalità e Automazioni del flusso di lavoro di eDesk, come riepiloghi, classificazioni, personalizzazione istantanea, risposte suggerite e molto altro ancora. Per saperne di più su eDesk AI , cliccate qui.

PIANI BASATI SUI BIGLIETTI

Un ticket fatturabile è un messaggio avviato tramite uno dei canali integrati e risolto tramite eDesk. Un ticket che riceve una risposta verrà conteggiato come un solo ticket fatturabile, indipendentemente dal numero di messaggi inviati o ricevuti sul thread. I messaggi di sistema, le richieste di feedback e lo spam che vengono chiusi tramite una regola o un’automazione non vengono conteggiati come ticket fatturabili. I ticket affidati a terzi saranno conteggiati come ticket aggiuntivi.

I piani basati su agenti NON includono eDesk AI. È possibile scegliere tra più opzioni di piano che si adattano al meglio alla vostra attività, compreso il numero di modelli, canali, utenti e altro ancora. I prezzi si basano sul numero di agenti per cui si acquistano i posti.

No. Considerate ogni ticket fatturabile del piano Performance+ come una conversazione a due vie. Una richiesta in arrivo diventa un ticket solo quando si risponde dall’interno di eDesk, manualmente, tramite una regola o un’automazione. Se chiudete un ticket prima di rispondere (perché si tratta di spam o di un messaggio di mancata risposta), non vi verrà addebitato nulla.

Per aiutarvi a fornire assistenza senza interruzioni, sarete avvisati tramite un banner di avviso in-app quando avrete raggiunto il 90% del vostro limite di ticket. L’utente amministratore sarà avvisato via e-mail e potrà facilmente acquistare un pacchetto di biglietti una tantum o un aggiornamento del piano tramite la sua pagina di sottoscrizione. Una volta raggiunto il limite di ticket, continuerete a ricevere ticket in eDesk, ma la possibilità di rispondere sarà temporaneamente sospesa fino a quando la vostra quota di ticket non sarà stata ripristinata o non sarà stato acquistato un pacchetto di ticket o un aggiornamento.

Avete altre domande? Un membro del nostro team sarà lieto di parlare con voi.

Aiutare i commercianti, grandi e piccoli, a risolvere oltre 50 milioni di messaggi al mese.

Unitevi agli oltre 5000 venditori di eCommerce che forniscono un'assistenza straordinaria con eDesk.

14 giorni di prova. Non è richiesta la carta di credito

Trova il piano eDesk più adatto a te

Prestazioni+

Prova gratuita

Crescita

Prova gratuita

Professionale

Prova gratuita

Personalizzato
Automazioni e intelligenza
Riassunti eDesk AI i Aiutate gli agenti a comprendere facilmente le richieste dei clienti con riepiloghi generati dall'intelligenza artificiale per singoli ticket e intere conversazioni.
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Analisi del sentiment di eDesk i Gli agenti possono creare risposte che risuonano con i clienti grazie al rilevamento automatico del sentiment dei messaggi in arrivo.
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Categorizzazione eDesk AI i L'intelligenza artificiale di eDesk utilizza l'analisi contestuale per classificare automaticamente i ticket in arrivo, in modo che i vostri agenti non debbano farlo.
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Suggerimento/i di risposta di eDesk AI i Consentire agli agenti di rispondere rapidamente alle domande in arrivo utilizzando le risposte suggerite automaticamente dall'intelligenza artificiale e arricchite dal contesto del cliente.
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eDesk AI HandsFree risponde e risolve i Invio automatico di risposte generate dall'intelligenza artificiale per rispondere alle domande più comuni e risolvere i ticket senza l'intervento di un agente.
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Compositore eDesk AI i Consentono agli agenti di ampliare, riformulare o modificare istantaneamente il tono delle loro risposte per migliorare chiarezza, profondità e velocità.
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Chatbot AI i Creare risposte basate sul flusso, arricchite con i dati dei clienti, per deviare le domande più comuni dagli agenti e risolverle immediatamente.
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[Add on]
Modelli avanzati fuori orario i Assicuratevi che i clienti ricevano sempre una risposta alle loro domande, anche quando l'assistenza non è disponibile, grazie ai nostri modelli basati su regole.
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Modelli per il periodo di massima affluenza i Creare modelli personalizzati per automatizzare le risposte ai clienti durante i periodi di picco delle vendite e dell'assistenza.
Automazione del flusso di lavoro basata su regole i Distribuite il carico di lavoro in modo uniforme nel vostro team con un routing intelligente che potete perfezionare e modificare.
Illimitato
Fino al 50
Illimitato
Rilevamento e instradamento della lingua i Incorporare il rilevamento della lingua e l'instradamento nell'automazione per indirizzare territori specifici a individui o team
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Traduzione automatica della lingua i Supporto ai clienti internazionali senza agenti aggiuntivi. eDesk può tradurre automaticamente i messaggi dei clienti nella vostra lingua madre e le vostre risposte nella loro lingua.
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[Add on]
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Sondaggi CSAT i Richiedere automaticamente un sondaggio CSAT (Customer Satisfaction) dopo la risoluzione di un ticket (indipendentemente dal canale di vendita o di assistenza) per valutare efficacemente il vostro supporto.
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Sentimento e automazione dei segmenti i Inserite la segmentazione nei vostri flussi di lavoro, come ad esempio l'instradamento o la prioritizzazione del 10% dei clienti che non sono soddisfatti di un determinato tag o l'instradamento verso un team specifico.
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Webhook basati sulle condizioni i Incorporare nell'automazione di eDesk l'invio di richieste API ai vostri sistemi interni (per attivare richieste API)
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Collegate il vostro negozio di e-commerce
Shopify i Collegate istantaneamente il vostro negozio Shopify, sincronizzate eDesk con i vostri ordini e rispondete a tutte le conversazioni in arrivo. Ora è possibile gestire cancellazioni, rimborsi e restituzioni direttamente da eDesk.
Fino a 10 canali
Fino a 5 canali
Fino a 10 canali
BigCommerce i Collegate istantaneamente il vostro negozio BigCommerce, sincronizzate eDesk con i vostri ordini e rispondete a tutte le conversazioni in arrivo.
Fino a 10 canali
Fino a 5 canali
Fino a 10 canali
Magento (Adobe Commerce) i Collegamento istantaneo con Magento, sincronizzazione di eDesk con gli ordini e corrispondenza con le conversazioni in arrivo.
Fino a 10 canali
Fino a 5 canali
Fino a 10 canali
Wix i Connettetevi istantaneamente con Wix eCommerce, sincronizzate eDesk con i vostri ordini e rispondete a tutte le conversazioni in arrivo.
Fino a 10 canali
Fino a 5 canali
Fino a 10 canali
Prestashop i Connettetevi istantaneamente con la vostra piattaforma Prestashop, sincronizzate eDesk con i vostri ordini e rispondete a tutte le conversazioni in arrivo.
Fino a 10 canali
Fino a 5 canali
Fino a 10 canali
Shopware i Collegate istantaneamente la vostra piattaforma Shopware, sincronizzate eDesk con i vostri ordini e fate corrispondere le conversazioni in entrata.
Fino a 10 canali
Fino a 5 canali
Fino a 10 canali
WooCommerce i Collegatevi istantaneamente con il vostro negozio WooCommerce, sincronizzate eDesk con i vostri ordini e rispondete a tutte le conversazioni in arrivo.
Fino a 10 canali
Fino a 5 canali
Fino a 10 canali
Negozi web su misura i I siti web personalizzati o le piattaforme personalizzate che alimentano il vostro sito possono essere integrati con eDesk tramite la nostra API RESTful.
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Collegare il vostro mercato (B2B e B2C)
Amazon i Collegate istantaneamente tutti i vostri negozi Amazon, tutti i 21 mercati, compreso quello recentemente lanciato di Amazon Belgio, e abbinate a tutte le conversazioni o escalation post-acquisto.
Fino a 10 canali
Fino a 5 canali
Fino a 10 canali
eBay i Collegatevi immediatamente a una qualsiasi delle 20 regioni eBay e recuperate automaticamente tutti gli ordini e i messaggi eBay in eDesk.
Fino a 10 canali
Fino a 5 canali
Fino a 10 canali
Walmart i Inviate e ricevete messaggi da/per i vostri clienti Walmart e visualizzate i dati degli ordini.
Fino a 10 canali
Fino a 5 canali
Fino a 10 canali
Wish i Inviare/ricevere messaggi a/dai clienti Wish
Fino a 10 canali
Fino a 5 canali
Fino a 10 canali
Etsy i Connettetevi al vostro negozio Etsy, recuperate automaticamente gli ordini e le notifiche dei messaggi
Fino a 10 canali
Fino a 5 canali
Fino a 10 canali
Mirakl(+ accesso ad altri 200 mercati) i Collegatevi e centralizzate il supporto per qualsiasi marketplace integrato disponibile tramite eDesk. Per saperne di più
Fino a 10 canali
Fino a 5 canali
Fino a 10 canali
Email
Gmail i Connettete il vostro account Gmail direttamente utilizzando OAuth2 di Google o impostate condizioni specifiche per l'inoltro della posta.
Outlook i Collegare l'account Outlook utilizzando OAuth2 di Microsoft o impostare un inoltro di posta specifico.
Yahoo i Collegare il proprio account Yahoo utilizzando le condizioni di inoltro della posta di Yahoo
Inoltro diretto di e-mail i Collegare qualsiasi altro client di posta elettronica a eDesk utilizzando l'inoltro della posta. Per saperne di più
Moduli di contatto i Configurate i moduli di contatto con eDesk direttamente su eDesk o collegate i moduli esistenti dal vostro negozio web a eDesk.
Configurazioni SMTP personalizzate i È possibile impostare il proprio account eDesk per connettersi al server SMTP del proprio provider di posta elettronica (per gli indirizzi Da di eDesk). Per saperne di più
Media sociali e messaggistica
Facebook i Supporta annunci sponsorizzati, menzioni, DM via Messenger e post.
Instagram i Supporta i commenti ai post, le menzioni e i DM
Twitter i Supporta sia le risposte che i DM
WhatsApp i Consente di ricevere e rispondere ai messaggi WhatsApp degli acquirenti tramite eDesk. Si applicano tariffe aggiuntive, per saperne di più
Live Chat
Widget web i Incorporare il supporto sul proprio sito web. Consentite ai clienti di ottenere l'aiuto di cui hanno bisogno compiendo azioni come l'invio di un ticket o l'avvio di una conversazione con un agente.
Flussi di chatbot i Creare risposte basate sul flusso, arricchite con i dati dei clienti, per deviare le domande più comuni dagli agenti e risolverle immediatamente.
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Contenuti di riferimento personalizzati i Fornite link diretti alle vostre FAQ, ai resi, al portale clienti o a qualsiasi altro contenuto possa essere utile ai vostri acquirenti.
Mancati follow-up della chat i Ogni chat abbandonata o mancata crea un ticket per il follow-up.
Suggerimenti per la chat i Attivate messaggi di chat personalizzabili nel vostro webstore per spingere l'acquirente a impegnarsi con il vostro marchio.
Snippet/macro i Gli snippet sono dettagli del cliente e dell'ordine che possono essere consultati da un agente con scorciatoie.
Personalizzazione del widget della chat i Personalizzare il widget per adattarlo all'aspetto e all'atmosfera del proprio marchio
Trasferimento dell'agente di live chat i Le chat dal vivo possono essere trasferite senza problemi a un altro agente.
Indicatore di digitazione e anteprima in tempo reale i Sia l'acquirente che gli agenti possono vedere quando l'altro sta digitando, gli agenti possono vedere un'anteprima in tempo reale di ciò che il cliente sta digitando in modo da poter iniziare a preparare una risposta.
Caricamento di file e immagini i I caricamenti di file (e le anteprime delle immagini in chat) sono supportati dall'agente e dall'acquirente.
Avviare WhatsApp da Live Chat i Consentite al vostro acquirente di interagire con voi tramite WhatsApp, in modo che la conversazione possa continuare sul suo dispositivo mobile.
Campi personalizzati i Creare o presentare campi o menu a tendina personalizzati
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Tag automazione i Allegare automaticamente tag specifici a ogni sessione di chat
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Traduzione linguistica in tempo reale i Supporto ai clienti internazionali senza agenti aggiuntivi. eDesk è in grado di tradurre automaticamente e in tempo reale i messaggi dei clienti nella vostra lingua madre e di tradurre automaticamente le vostre risposte nella loro.
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Collaborazione multi-agente i Consentite a più agenti di partecipare e collaborare a una sessione di chat dal vivo
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Moduli pre-chat personalizzabili i Presentare più opzioni o domande che l'acquirente può selezionare prima di avviare una sessione di chat.
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Sondaggi CSAT i Permettete ai clienti di fornire un feedback sulla loro esperienza di assistenza valutando il loro impegno nei vostri confronti. Quando si abilita il CSAT (valutazione della soddisfazione del cliente), l'acquirente riceverà una richiesta di valutazione della sessione al termine della chat.
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Rimuovere il marchio "Powered by eDesk i Scegliere se rimuovere il marchio "Powered by eDesk" nella parte inferiore del widget della chat live.
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Voce
Effettuare e ricevere chiamate direttamente da eDesk i Qualsiasi agente con autorizzazione vocale può avviare una chiamata o riceverne una direttamente da eDesk, senza bisogno di software aggiuntivi o di account con altri fornitori. Si applicano tariffe aggiuntive, per saperne di più
Inoltro del numero i Se i numeri di assistenza sono già pubblicati e non si desidera modificarli, è possibile inoltrare le chiamate da quel numero direttamente al numero di eDesk.
Acquista un numero i Impostazione dei numeri desiderati direttamente da eDesk, inizialmente limitata a Regno Unito, Stati Uniti, Canada e Irlanda, ma presto ne arriveranno altri.
Instradamento delle chiamate i Instradamento delle chiamate round robin per gli agenti con autorizzazione vocale
ID chiamante e intelligenza in arrivo i Visualizzare il contesto del chiamante direttamente nel suo dialer
Segreteria telefonica i Ogni chiamata persa registra la casella vocale lasciata dal chiamante e viene incorporata in un ticket per il follow-up.
Disattivazione della chiamata i In qualsiasi momento è possibile disattivare l'audio di una chiamata attiva.
Integrazione con il vostro stack di e-commerce
Automazione e gestione (ChannelAdvisor, BrightPearl, ecc.)
Comunicazioni con i clienti (Klayvio)
Tracciamento e spedizione (Aftership, Shipstation, ecc.) i i Ottenere automaticamente i dettagli di tracciamento dei vostri ordini dalle nostre soluzioni di spedizione integrate
API REST avanzata i Integrare eDesk nel vostro stack di e-commerce con la nostra API RESTful
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Spazio di lavoro centralizzato
Spazio di lavoro unificato e centralizzato per gli agenti i Uno spazio di lavoro unificato consente al team di gestire le richieste provenienti dai canali di vendita, dal web, dal mobile e dai canali sociali in un unico luogo. Non è necessario utilizzare più schede o fare copia/incolla da altri sistemi.
Interazione con il cliente e cronologia degli ordini i Vedere la storia completa del vostro impegno con un cliente, compresi i biglietti precedenti, gli ordini attivi e quelli precedenti.
Profilo universale del cliente i Estendere la cronologia dei clienti a tutti i canali di coinvolgimento collegati in eDesk.
Gestione degli SLA i I diversi canali di vendita hanno SLA diversi, tutti misurabili e gestibili tramite eDesk.
Contesto automatico degli ordini e dei clienti i eDesk visualizza automaticamente i dettagli dell'ordine insieme alle richieste di assistenza, in modo che il team abbia tutti i dati necessari per rispondere ai clienti in modo rapido e preciso.
Snippet di clienti e ordini i Quando si crea una risposta personalizzata, un agente può recuperare senza sforzo i dettagli specifici del cliente o dell'ordine senza doverli ridigitare con i nostri snippet.
Note interne i Ogni ticket può essere annotato con note interne da parte degli agenti che registrano azioni o commenti, che non sono visibili al cliente.
Biglietti Snooze i Sospendere temporaneamente un ticket attivo per un certo periodo di tempo (in attesa di una risposta, è stato escalato, ecc.).
Priorità/osservazione con i preferiti i Contrassegnate i biglietti da tenere d'occhio con i preferiti
Rilevamento delle collisioni i Avvisare gli agenti se altri colleghi stanno già lavorando o guardando lo stesso ticket.
Interfaccia tradotta i L'interfaccia di eDesk è disponibile in inglese, spagnolo, francese, italiano e tedesco.
Assistenza pre-acquisto i La pre-vendita separa e dà priorità alle richieste di vendita ai membri giusti del team, in modo da poter rispondere più rapidamente e convertire le opportunità in maggiori vendite.
Inbox intelligente i La categorizzazione automatica dei biglietti in arrivo consente di avere una visione immediata del tipo di richieste in arrivo (cancellazioni, aggiornamenti degli ordini, ecc.).
Segmentazione intelligente automatica i Vedete immediatamente chi è un nuovo cliente o un cliente VIP e date al vostro team la possibilità di prendere decisioni migliori su come affrontare i problemi.
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Strumenti di collaborazione
Conti di sola lettura (viewer) i Gli utenti di sola lettura possono accedere gratuitamente a eDesk, ma non possono apportare modifiche all'account o rispondere ai ticket.
Illimitato
Fino a 2 utenti in sola lettura
Fino a 10 utenti in sola lettura
Condivisione dei biglietti con gli agenti i Gli agenti possono coinvolgere altri agenti in un ticket o riassegnarlo a loro.
@ menzionare i colleghi i @menzionare un collega in eDesk se è necessario il suo supporto o se è necessario tenerlo informato di un'azione
Collaborazione con l'operatore Mirakl i Comunicare con gli operatori Mirakl direttamente nell'eDesk per la risoluzione centralizzata delle domande dei clienti.
Escalation e collaborazione fuori piattaforma i Coinvolgete facilmente fornitori e partner nella conversazione di assistenza per contribuire a risolvere rapidamente i problemi.
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Personalizzazione del marchio della quota dei biglietti i Personalizzate le e-mail di notifica inviate ai collaboratori di terze parti con il vostro branding
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Supportare i flussi di lavoro
Etichettatura manuale e automatica dei biglietti i Semplificare l'assistenza creando e automatizzando i tag da applicare a un ticket e quando.
Modelli intelligenti i Scegliete tra le risposte pre-scritte suggerite come risposte appropriate a un ticket, oppure rispondete automaticamente a domande comuni o in circostanze definite. I modelli includono clienti e snippet in modo che siano contestuali e rilevanti
Illimitato
Fino a 50 modelli
Illimitato
Adattamento degli ordini su Shopify i Aggiornare un ordine, rimborsare, restituire o annullare direttamente da eDesk
Gestione dei biglietti in blocco i Regolate il lavoro in un clic modificando, assegnando o spostando in blocco i ticket
Generazione automatica di fatture per i clienti i Per essere sempre al passo con la fatturazione e risparmiare tempo, è possibile creare modelli da utilizzare per generare automaticamente fatture per i ticket relativi agli ordini.
Viste e flussi di lavoro personalizzabili i Modellate i vostri flussi di lavoro in eDesk in modo che funzionino nel modo che desiderate, creando flussi di lavoro o viste specifiche (sia per i team che per gli individui).
Campi personalizzati i Aggiungete campi dati e filtri personalizzati a tutti i ticket e ai vostri dati di reporting, come i valori dei clienti interni o i numeri di riferimento.
Gestione personalizzata degli SLA i Oltre agli SLA specifici del canale, potete creare i vostri SLA specifici per misurare la risposta e la risoluzione rispetto ai vostri obiettivi aziendali.
Avvisi sul sentiment dei clienti i Ogni messaggio in arrivo viene rilevato e presentato all'agente, e può essere combinato con i vostri sistemi automatizzati per assegnare meglio le priorità al vostro supporto.
Feedback su eDesk
Richiesta feedback automatica i Bastano pochi minuti per configurare eDesk Feedback e consegnare ogni mese migliaia di richieste di revisione basate sui vostri ordini. Migliorate i punteggi del vostro sito su Google o Trustpilot, o fate in modo che le valutazioni del vostro marketplace aumentino, dando maggiore visibilità ai vostri annunci.
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Coinvolgimento automatico dopo l'acquisto i Generare facilmente vendite successive utilizzando offerte e comunicazioni speciali mirate dopo la vendita.
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Analisi dei feedback di Amazon ed eBay i Misurare le valutazioni e le recensioni del vostro marketplace in tutti i negozi eBay e Amazon collegati
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Integrazione del feedback negativo i Se ricevete un feedback negativo, Feedback lo trasmette immediatamente agli agenti giusti, direttamente nel vostro help desk, in modo da poterlo raggiungere e risolvere i problemi e risolverli.
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Modelli e frammenti i Sfruttate i modelli e gli snippet di eDesk per automatizzare l'impegno.
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Automatizza la funzione "Richiedi una recensione" di Amazon i Utilizza l'API ufficiale di Amazon Request a Review
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Base di conoscenza
Base di conoscenza interna (rivolta all'agente) i Creare e proteggere con password politiche e procedure accessibili solo al team di assistenza.
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Base di conoscenze (in hosting) rivolta al cliente i Create articoli self-service che aiutino i clienti a trovare da soli le risposte alle domande più comuni.
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Personalizzazione avanzata i Personalizzate la vostra base di conoscenze in modo che sia in linea con il marchio, compresi i CSS personalizzati.
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Ricerca dell'agente dalla vista del biglietto i Incorporare la ricerca dei vostri articoli self-service direttamente all'interno di eDesk, in modo che gli agenti possano indirizzare gli acquirenti verso i contenuti successivi.
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Link incorporati i Inserite link a articoli specifici all'interno dei modelli (ad esempio una guida su un prodotto o maggiori informazioni sulle vostre politiche di spedizione).
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Amministrazione aziendale
Ruoli e autorizzazioni predefiniti i Assegnate ruoli specifici a qualsiasi utente in eDesk.
Modalità Dark o Light per individuo i Gli individui possono scegliere tra la modalità Light e Dark
Personalizzare gli orari di lavoro i Gestire lo stato online/offline dei vostri agenti in base ai vostri orari di lavoro
Ruoli e autorizzazioni personalizzati i Creare ruoli e permessi avanzati e personalizzabili per il vostro team
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Reporting e analisi
Applicazione mobile Sales Approfondimenti i Tracciate le vendite su tutti i canali collegati con la vostra applicazione mobile
Analisi storica di agenti e canali i I potenti report integrati consentono di analizzare, comprendere e condividere le metriche chiave del team di assistenza.
Prestazioni della Live Chat i Misurare il coinvolgimento e la disponibilità del supporto tramite live chat
Approfondimenti sulle vendite i Accedere a un report centralizzato delle vendite su tutti i canali di vendita collegati (webstores e marketplaces)
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Approfondimenti su prodotti e assistenza i Capire rapidamente la relazione tra il volume e il valore delle vendite dei tuoi prodotti con i tassi di contatto e il numero di biglietti che generano.
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Rapporti avanzati sui canali i Rapporti dettagliati ricchi di dati specifici per Amazon, eBay e Walmart
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Prestazioni e utilizzo degli agenti i È facile vedere come i ticket e le chat sono distribuiti all'interno del team, insieme ai tempi medi di gestione, agli "uno e due", alle note e ai periodi di maggiore affluenza.
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Risultati CSAT i Per vedere rapidamente quanto i clienti sono soddisfatti del servizio clienti del vostro team, visualizzate le medie e la ripartizione delle valutazioni, insieme alle valutazioni degli agenti.
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Estratti dettagliati di reportistica i Generate report per ticket, canali, agenti, tag e lingue e applicate filtri per estrarre i dati esatti necessari.
1.000 in proprio
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Rapporti aziendali dettagliati e precostituiti i Quando si tratta di condividere i dati con altre persone e sistemi della vostra azienda, eDesk vi aiuta con report personalizzati che potete generare quando ne avete bisogno.
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Estratti JSON i Generate estratti JSON ricchi di dati da integrare con i vostri strumenti di BI.
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Strumenti per gli sviluppatori
API RESTful i Utilizzate l'APi RESTful di eDesk per integrarlo con il vostro stack di eCommerce.
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Volume API aggiuntivo i Estensione dei limiti di velocità sull'API di eDesk (utile per la migrazione dei dati storici)
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Formazione e inserimento dei clienti
Assistenza nell'onboarding e nella formazione i Il nostro team di onboarding può aiutarvi a connettervi e a essere produttivi
Supporto via e-mail e chat dall'eDesk i Ogni volta che ne avete bisogno, i nostri esperti di prodotto sono a vostra disposizione via e-mail e live chat (disponibile direttamente dal vostro account eDesk).
Passeggiate integrate dei prodotti i Forniamo una suite di guide e walkthrough integrati per aiutare gli agenti a comprendere eDesk.
Assistenza telefonica 24/7 da eDesk i Assistenza telefonica disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7
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Account manager dedicato / CSM i Preparatevi a un successo crescente con il supporto e i servizi avanzati del team eDesk.
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Avete esigenze aziendali specifiche?

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