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Inizia a costruire una solida base per l’assistenza clienti.
*Costo aggiuntivo per risoluzione
Diventa un team di assistenza altamente efficiente che fidelizza i clienti.
Semplificare e ottimizzare l’intera operazione di assistenza.
Flussi di lavoro e report personalizzati per organizzazioni su larga scala o multimarca.
*Si applicano le politiche di utilizzo corretto, vedi termini e condizioni.
Automatizza le risoluzioni dei clienti senza alcun intervento umano, riducendo i tempi di risposta e liberando la capacità del tuo team.
Raggiungi nuovi livelli di efficienza con le funzioni AI che aumentano la produttività degli agenti fino al 46%.
Fornisci un’assistenza impeccabile in qualsiasi lingua, garantendo un’esperienza perfetta ai clienti internazionali.
Ottieni più recensioni positive velocemente con richieste di recensioni automatiche intelligenti.
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Centralizzare |
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| Negozi online inclusi ii Tutti i tuoi negozi online in un unico posto. Collegati con Shopify, BigCommerce, Magento, WooCommerce, PrestaShop, Shopware, Amazon, eBay, Walmart, Mirakl, Cdiscount, Kaufland e altri ancora. | 
1 negozio online |
5 negozi online |
10 negozi online |
Numero personalizzato |
| Spazio di lavoro centralizzato per l'assistenza ii Area di lavoro centralizzata per l'assistenza Un'area di lavoro unificata per tutti i tuoi agenti che gestiscono in modo efficiente le domande da qualsiasi luogo in cui vendi e assisti i clienti. | |
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| Integrazioni con piattaforme di eCommerce ii Integrazioni di piattaforme eCommerce Connettiti con le principali piattaforme tra cui Shopify, BigCommerce, Adobe, Prestashop, Shopware e WooCommerce. Fino a 5 con il piano Growth. Parlare con noi per avere prezzi personalizzati. | |
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| Integrazioni di piattaforme di mercato ii Integrazioni con piattaforme di mercato Connettiti con quasi 300 piattaforme di mercato tra cui Amazon, eBay, Walmart, Mirakl, Cdiscount, Kaufland e altre ancora. Fino a 5 con il piano Growth. Parlare con noi per avere prezzi personalizzati. | |
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| Integrazioni per CRM, inventario e spedizioni ii Integrazioni per CRM, inventario e spedizioni Integrazioni con i tuoi strumenti di eCommerce preferiti, tra cui Klaviyo, ChannelEngine, Linnworks, ShippingBo, Aftership e altri ancora. | |
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| Negozio TikTok ii TikTok Shop Connettiti con TikTok Shop e scatena la crescita delle vendite sociali in nuovi mercati. | |
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| Invia un'email a ii Email Connettiti con tutti i provider di posta elettronica, inclusi Google, Outlook, Yahoo! oltre all'inoltro diretto delle email e alle configurazioni SMTP personalizzate | |
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| Live Chat ii Live Chat Permetti ai visitatori del tuo sito web di interagire direttamente con i tuoi team di vendita e clienti in diretta! Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi. | |
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| Voce ii Voce Effettua e ricevi chiamate direttamente da eDesk o integra la tua soluzione vocale preferita. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi. | Aggiungi: eDesk Parlare o Aircall | |||
| Messaggistica sociale ii Messaggistica sociale Collega i canali di messaggistica di Facebook, Instagram, Twitter e WhatsApp. Per alcuni canali potrebbero essere applicati costi aggiuntivi. | |
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| Moduli di contatto ii Moduli di contatto Aggiungi moduli di contatto al tuo sito web e permetti ai clienti di contattarti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ovunque tu venda. | |
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| API RESTful avanzate ii Advanced RESTful API Accedi alla nostra API RESTful per integrarti con il tuo stack di eCommerce. | |
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| API e Integrazioni personalizzate ii API personalizzate e integrazioni Sono disponibili API personalizzate e integrazioni specifiche. | |
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Personalizza |
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| Stato del cliente, dell'ordine e del tracking ii Stato del cliente, dell'ordine e della spedizione Accedi ai dettagli completi del cliente, alla cronologia dell'ordine e allo stato della consegna all'interno di ogni ticket. | |
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| Analisi del sentimento ii Analisi del sentimento Determina il comportamento del cliente (ad esempio positivo, neutro o frustrato) e rispondi in modo appropriato. | |
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| Segmentazione dei clienti ii Segmentazione dei clienti Tieni traccia e gestisci l'intera storia dei clienti ed esportala senza problemi nella tua soluzione CRM (ad esempio Klaviyo). | |
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| Modelli ii Modelli Una suite completa di funzionalità per la gestione delle risposte in un solo clic e in modo automatizzato. Fino a 50 con il piano Growth. Parlare con noi per avere prezzi personalizzati. | |
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| Snippets ii Snippets Velocizza i tempi di gestione e personalizzazione con le scorciatoie per i dati dei clienti, degli ordini, delle consegne e degli agenti. | |
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| Adeguamento dell'ordine ii Rettifica degli ordini Regola gli ordini direttamente all'interno di eDesk per semplificare i flussi di lavoro. Disponibile su piattaforme specifiche a seconda delle loro capacità. | |
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Automazioni |
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| Gestione SLA e avvisi ii Gestione SLA e avvisi Gestione granulare e configurabile dei Service Level Agreement (SLA) per marketplace, negozio o canale di messaggistica. | |
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| Automazioni basate su regole ii Automazioni basate su regole Sfrutta le funzioni di automazione complete con snippet, regole, tag, risponditori automatici, modifiche in blocco e modelli. (I limiti possono essere applicati) | |
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| Ottimizzazione del flusso di lavoro ii Ottimizzazione del flusso di lavoro Instrada rapidamente le richieste dei clienti ai membri del team giusti in base a un'ampia gamma di parametri disponibili. (I limiti possono essere applicati) | |
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| L'intelligenza artificiale interpreta e riassume ii AI interpreta e riassume Riduci il tempo trascorso a scansionare e a cercare di capire i messaggi dei clienti. | Aggiungi: AI Assist | |||
| Analisi del sentimento AI ii AI sentiment analysis Determina il sentiment del cliente (negativo, neutro o positivo) in modo che gli agenti possano rispondere in modo appropriato. | Aggiungi: AI Assist | |||
| Classificazioni intelligenti AI ii Classificazioni intelligenti dell'IA Identifica la causa principale delle richieste (ad esempio un prodotto danneggiato) in modo che gli agenti possano reagire più rapidamente. | Aggiungi: AI Assist | |||
| Risposte suggerite da AI ii Risposte suggerite dall'AI Ricevi risposte suggerite altamente personalizzate che possono essere facilmente modificate prima di rispondere con un solo clic. | Aggiungi: AI Assist | |||
| Compositore di messaggi AI ii AI message composer Componi una bozza di risposta e sfrutta l'AI per cambiare istantaneamente il tono, riformulare o ampliare i messaggi ai clienti. | Aggiungi: AI Assist | |||
| Traduzione linguistica e routing dell'intelligenza artificiale ii Traduzione linguistica e routing AI Traduzione linguistica di altissima qualità con funzionalità grammaticali e di fluidità avanzate. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi. | Aggiungi: AI Assist | |||
| Webhook basati su condizioni ii Webhook basati su condizioni Incorpora l'automazione di eDesk inviando richieste API ai tuoi sistemi interni (per attivare richieste API). | |
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Agente virtuale AI e Chatbot Come parte delle Automazioni AI, a pagamento per risoluzione |
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| Chatbot con intelligenza artificiale ii Ilchatbot alimentato dall'intelligenza artificiale Ava si occuperà del triage delle domande sul sito web e le risolverà istantaneamente o le inoltrerà al tuo team di assistenza. | Aggiungi: Automazioni AI | |||
| Costruttore di flussi ii Flow builder Le interazioni di Direct Ava forniscono un controllo completo sull'esperienza di assistenza dei tuoi clienti. | Aggiungi: Automazioni AI | |||
| Hub di contenuti ii Hub dei contenuti Addestra Ava per un'esperienza di servizio altamente personalizzata e consapevole del contesto. | Aggiungi: Automazioni AI | |||
| Base di conoscenze ii Base di conoscenza Base di conoscenza interna e rivolta ai clienti / FAQ per centralizzare tutta la documentazione relativa ai prodotti e alle politiche. Potrebbe essere applicato un costo aggiuntivo. | Aggiungi: Automazioni AI | |||
| Sensibilizzazione multimarca ii Consapevolezza multimarca Le capacità di localizzazione di Ava garantiscono che le interazioni con i clienti siano calibrate in modo preciso per riflettere le sfumature dei diversi marchi e delle diverse regioni. | Aggiungi: Automazioni AI | |||
| Traduzione in tempo reale ii Traduzione dal vivo Ava capisce e traduce le richieste in qualsiasi lingua. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi. | Aggiungi: Automazioni AI | |||
Collabora |
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| Account di sola lettura (viewer) ii Account di sola lettura (viewer) Gli utenti di sola lettura possono visualizzare ma non apportare modifiche. Possono essere applicati dei limiti. | |
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| Collaborazione multi-agente ii Collaborazione multi-agente Collabora e condividi i ticket con gli altri membri del team per garantire ai clienti la migliore risposta possibile. | |
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| Collaborazione con l'operatore Mirakl ii Collaborazione con gli operatori Mirakl Unica per eDesk - collabora con gli operatori del mercato Mirakl e/o con i clienti per migliorare i tempi di risposta e l'efficienza. | |
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| Collaborazione con terze parti per i biglietti ii Collaborazione con ticket di terze parti Condividi i ticket con partner esterni per accelerare notevolmente i tempi di gestione e la capacità dei tuoi team di risolvere i problemi in modo completo. Disponibile per i piani Professional e superiori. Parlare con noi per conoscere i prezzi personalizzati. | |
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| Personalizza il marchio della condivisione dei biglietti ii Personalizza il branding della condivisione dei biglietti Includi il tuo branding nei biglietti condivisi con terzi. | |
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Feedback e recensioni |
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| Sondaggi CSAT ii Sondaggi CSAT Richiedi ai clienti un feedback CSAT con un messaggio personalizzato e automatizzato outreach una volta risolta una richiesta. Disponibile per i piani Professional e superiori. Parlare con noi per conoscere i prezzi personalizzati. | |
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| Valutazioni e recensioni ii Valutazioni e recensioni Automazioni basate su regole per valutazioni e recensioni su marketplace, negozi web e siti di recensioni come Trustpilot. | Aggiungi: Feedback | |||
| Recensioni negative imbuto ii Imbuto delle recensioni negative Indirizza le recensioni negative al tuo team per garantire una risposta rapida ai clienti insoddisfatti. | Aggiungi: Feedback | |||
| Messaggistica proattiva ii Messaggistica proattiva Usa la messaggistica automatizzata post-vendita per coinvolgere i clienti con offerte che spingano a ripetere le vendite o a sollecitare i feedback. | Aggiungi: Feedback | |||
Misura |
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| Applicazione mobile per vendite e assistenza ii App mobile per vendite e assistenza Dati in tempo reale su vendite, biglietti e recensioni con la nostra app mobile. | Aggiungi: Feedback | |||
| Prestazioni di biglietti, agenti e canali ii Prestazionidi biglietti, agenti e canali Potenti report integrati per analizzare e condividere i dati chiave sulle prestazioni del tuo team. | |
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| Rapporti avanzati su vendite, prodotti e canali ii Report avanzati su vendite, prodotti e canali I report più avanzati a livello di agenti, prodotti, canali e clienti per gestire al meglio le performance. Potrebbe essere applicato un costo aggiuntivo. Disponibile per i piani Professional e superiori. Parlare con noi per conoscere i prezzi personalizzati. | |
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| Estratti di report dettagliati ii Estratti di report dettagliati Genera report su misura basati su qualsiasi dato, compresi Agenti, Canali, Ticket, Tag, Chat e Lingue. Potrebbe essere applicato un costo aggiuntivo. | |
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| Estratti JSON per le importazioni BI ii Estratti JSON per importazioni BI Genera estratti JSON ricchi di dati da integrare nel tuo stack eCommerce. Potrebbe essere applicato un costo aggiuntivo. | |
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Amministrazione |
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| Amministrazione del team ii Amministrazione della squadra Amministrazione completa della squadra e dell'azienda. Potrebbe essere applicato un costo aggiuntivo. | |
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| Ruoli e permessi personalizzati ii Ruoli e permessi personalizzati Crea ruoli e permessi personalizzati avanzati per il tuo team. Potrebbe essere applicato un costo aggiuntivo. | |
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| Campi personalizzati ii Campi personalizzati Aggiungi campi personalizzati ai tuoi biglietti per acquisire le informazioni che ti interessano. | |
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| Accesso 2FA ii 2FA Access Aggiungi un ulteriore livello di sicurezza al tuo account con l'autenticazione a due fattori. | |
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| Flussi di lavoro multimarca ii Flussi di lavoro multimarca Gestisci i processi di più marchi e clienti all'interno di una piattaforma unificata. | |
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| Controlli di accesso per marchio ii Controlli di accesso per marchio Fornisci diritti di accesso granulari in base al marchio o alle strutture del cliente. | |
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| Gestione della fatturazione del marchio ii Gestione della fatturazione del marchio Segnala ed estrai l'utilizzo a livello di marchio/cliente per la fatturazione. | |
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| Funzioni di sicurezza avanzate ii Funzioni di sicurezza avanzate Consente di aumentare le protezioni di sicurezza in tutta la tua organizzazione. | |
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Onboarding e assistenza |
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| Assistenza telefonica e via chat 24/7 da parte di eDesk ii Assistenza telefonica e via chat 24/7 da eDesk Il nostro team è disponibile 24/7 per rispondere alle tue domande e aiutarti in qualsiasi aspetto del nostro prodotto. | |
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| Assistenza all'onboarding e alla formazione ii Onboarding e formazione assistiti La configurazione di eDesk è semplice, ma il nostro team è a disposizione per guidarti nel processo di configurazione. | |
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| Account manager dedicato ii Account manager dedicato Accedi a un account manager dedicato per garantire il successo tuo e del tuo team. | |
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| Migrazioni di dati in eDesk ii Migrazioni di dati in eDesk Migra senza problemi la cronologia dei ticket da una precedente soluzione di service desk. Potrebbe essere applicato un costo aggiuntivo. | |
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Quando inizi una prova gratuita con eDesk, avrai accesso al nostro piano più completo che include tutti i componenti aggiuntivi. Se vuoi iniziare a pagare per uno dei nostri piani, puoi farlo in qualsiasi momento durante la prova gratuita. Se desideri provare un piano specifico, puoi contattarci.
Durante il periodo di prova di 14 giorni, eDesk è in modalità sicura. Questo significa che puoi collegare i tuoi canali e sperimentare eDesk in tutta sicurezza senza interrompere il tuo processo di assistenza esistente. Poiché eDesk è in modalità provvisoria, i messaggi non vengono memorizzati né inviati. Puoi disattivare la modalità provvisoria in qualsiasi momento per iniziare a rispondere ai tuoi clienti.
Al termine della prova di eDesk, i tuoi dati e la tua configurazione rimangono intatti, ma non potrai più utilizzare eDesk. Puoi accedere al tuo account in qualsiasi momento e selezionare un piano da acquistare.
No, non è necessaria una carta di credito per iscriversi alla prova gratuita. Richiediamo i dati della carta di credito solo quando acquisti un piano con noi.
Offriamo piani mensili e annuali. Puoi modificare il tuo piano in qualsiasi momento (ma tieni presente che non sono previsti rimborsi per cancellazioni o declassamenti e che il tuo account rimarrà attivo fino alla data di pagamento successiva). Se hai altre domande sulla gestione del tuo abbonamento, contattaci.
Se hai bisogno di modificare il numero di agenti del tuo piano, puoi farlo in qualsiasi momento contattando il tuo account manager o l’assistenza clienti, che ti aiuteranno ad apportare le dovute modifiche.
Sì! I componenti aggiuntivi AI sono disponibili su tutti i piani e ti offrono tutte le funzioni e le automazioni più potenti di eDesk, come riepiloghi, classificazioni, personalizzazione istantanea, risposte suggerite e molto altro ancora.
Configurarsi con eDesk è facile! Tuttavia, se hai bisogno di aiuto, il nostro team di assistenza è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Puoi anche consultare la nostra libreria di supporto completa all’indirizzo support.edesk.com
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