Prova tutte le funzioni gratuitamente per 14 giorni.
Non è richiesta la carta di credito.
2 volte l’efficienza grazie alla centralizzazione di tutte le richieste in una casella di posta unificata.
Ideale per vendere su un massimo di 5 canali.
Guadagno di efficienza 4x con l’aggiunta di funzionalità AI al tuo piano di crescita.
Ideale per team grandi e complessi.
Vendi e assisti i clienti attraverso molti canali di vendita? Parla con il nostro team delle nostre opzioni di prezzo professionali o personalizzate.
Risolvi fino al 70% delle vendite sul web e delle richieste di assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Realizzato per l’e-commerce, il nostro chatbot AI può rispondere a domande su prodotti, ordini e molto altro.
Quando ti iscrivi alla prova di eDesk, avrai accesso a tutte le funzionalità del nostro piano eDesk Performance+, il più potente. Se volete provare un piano specifico, contattateci. In qualsiasi momento della prova è possibile scegliere un piano.
Durante il periodo di prova, eDesk è in modalità provvisoria. Potete collegare i vostri canali e sperimentare in modo sicuro con eDesk senza interrompere il processo di assistenza esistente. Poiché eDesk è in modalità provvisoria, il messaggio non viene inviato né scritto nel thread del ticket.
La modalità provvisoria può essere disattivata in qualsiasi momento. Una volta disattivato, il periodo di prova gratuito terminerà e sarà necessario selezionare un piano a pagamento per continuare a utilizzare eDesk.
Al termine della prova di eDesk, i dati e la configurazione rimangono intatti. È possibile effettuare il login e selezionare un piano da acquistare.
No, le nostre prove sono gratuite per 14 giorni.
I piani sono mensili o annuali. È possibile avviare/interrompere o modificare il proprio piano in qualsiasi momento (ma si noti che non sono previsti rimborsi per cancellazioni o declassamenti). Potete contattarci in qualsiasi momento per ulteriori domande.
La tariffazione basata sui ticket, disponibile sul nostro piano Performance+, vi consente di pagare per il volume di conversazioni con i clienti che supportate ogni mese. Avrete a disposizione un numero illimitato di utenti e l’accesso alla più ampia gamma di funzioni, e pagherete solo per i ticket a cui risponderete (manualmente o automaticamente). Le nostre potenti Automazioni AI sono incluse di serie nel nostro piano Performance+.
I piani basati sugli agenti consentono di pagare per il numero di agenti che gestiscono le conversazioni con i clienti attraverso eDesk. Paghi per ogni agente e ottieni un numero illimitato di biglietti oltre a tutte le funzionalità di cui hai bisogno. È possibile scegliere tra più opzioni di piano che si adattano al meglio alla vostra attività, compreso il numero di modelli, canali, utenti e altro ancora. Le nostre Automazioni AI sono disponibili su questi piani con un costo aggiuntivo.
Performance+ è il nostro piano più potente, che vi dà accesso a TUTTE le funzioni di eDesk, compresa l’intelligenza artificiale di eDesk. È anche un’ottima soluzione per le aziende che preferiscono pagare a scalare, invece di pagare per ogni agente, ed è perfetta per i rivenditori che devono inserire rapidamente nuovi agenti durante gli eventi stagionali. Tuttavia, eDesk è l’unico helpdesk che offre la flessibilità di piani aziendali basati su ticket, utenti o completamente personalizzati. Il modo migliore per scoprire qual è il piano giusto per voi è avviare una prova, testare le funzionalità e parlare con i nostri specialisti di prodotto che vi aiuteranno a scegliere la strada giusta.
I piani basati su agenti NON includono eDesk AI. È possibile scegliere tra più opzioni di piano che si adattano al meglio alla vostra attività, compreso il numero di modelli, canali, utenti e altro ancora. I prezzi si basano sul numero di agenti per cui si acquistano i posti.
Abbiamo oltre 250 Integrazioni native per webstore, marketplace, logistica e comunicazione, che vi permettono di centralizzare l’intero stack all’interno di eDesk. Puoi anche creare quasi tutto ciò che vuoi sulla piattaforma eDesk tramite le nostre API per sviluppatori. Scopri tutte le nostre Integrazioni qui.
Il nostro team di assistenza è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Potete consultare la nostra libreria di supporto completa di guide utili. Siamo qui per aiutarti.
Siamo consapevoli che le esigenze cambiano nel corso di un trimestre, di un anno o di un’azienda. Se hai bisogno di aumentare o diminuire i posti utente, ti basterà contattare il tuo specialista di prodotto o l’assistenza clienti che ti aiuteranno a fare le dovute modifiche, sia che tu abbia un piano mensile o annuale.
Sì! Abbiamo un componente aggiuntivo AI per i nostri piani basati sull’utente, che ti offre tutte le più potenti funzionalità e Automazioni del flusso di lavoro di eDesk, come riepiloghi, classificazioni, personalizzazione istantanea, risposte suggerite e molto altro ancora.
Scopri di più su eDesk AI qui
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Un ticket fatturabile è un messaggio avviato tramite uno dei canali integrati e risolto tramite eDesk. Un ticket che riceve una risposta verrà conteggiato come un solo ticket fatturabile, indipendentemente dal numero di messaggi inviati o ricevuti sul thread. I messaggi di sistema, le richieste di feedback e lo spam che vengono chiusi tramite una regola o un’automazione non vengono conteggiati come ticket fatturabili. I ticket affidati a terzi saranno conteggiati come ticket aggiuntivi.
I piani basati su agenti NON includono eDesk AI. È possibile scegliere tra più opzioni di piano che si adattano al meglio alla vostra attività, compreso il numero di modelli, canali, utenti e altro ancora. I prezzi si basano sul numero di agenti per cui si acquistano i posti.
No. Considerate ogni ticket fatturabile del piano Performance+ come una conversazione a due vie. Una richiesta in arrivo diventa un ticket solo quando si risponde dall’interno di eDesk, manualmente, tramite una regola o un’automazione. Se chiudi un ticket prima di rispondere (perché si tratta di spam o di un messaggio senza risposta), non ti verrà addebitato nulla.
Per aiutarti a fornire un’assistenza ininterrotta, verrai avvisato tramite un banner di avviso in-app quando avrai raggiunto il 90% del tuo limite di ticket. L’utente amministratore riceverà una notifica via e-mail e potrà facilmente acquistare un pacchetto di biglietti una tantum o un aggiornamento del piano tramite la sua pagina di abbonamento. Una volta raggiunto il limite di ticket, continuerai a ricevere ticket in eDesk ma la possibilità di rispondere sarà temporaneamente sospesa fino a quando la tua quota di ticket non sarà ripristinata o non sarà stato acquistato un pacchetto di ticket o un aggiornamento.
Si parla di conversazione quando l’acquirente si impegna nella chat. Ciò significa che hanno iniziato la chat e hanno fatto almeno una domanda o selezionato un’opzione.
Ava è un agente virtuale che gestisce tutte le conversazioni iniziali con gli acquirenti. Puoi decidere quando Ava passerà la mano a un collega umano o quando Ava farà un’escalation/trasferimento se non è in grado di risolvere la questione degli acquirenti.
Molto preciso! Ava genera risposte basate sui tuoi contenuti specifici su cui è stata addestrata, come siti, blog, FAQ, risposte personalizzate, assicurando risposte precise e affidabili, senza alcuna manipolazione. Il tasso di risoluzione di Ava, che raggiunge il 72%, indica che le risposte sono utili e che la maggior parte non richiede l’intervento di un agente umano.
Sì. Hai il pieno controllo su quando Ava è visibile sul tuo negozio online.
Da Shopify ai negozi online personalizzati, ovunque sia possibile aggiungere una funzione di chat tramite uno snippet di codice, Ava può essere inserita.
Certamente. Il nostro team ti aiuterà a configurare Ava senza alcun costo.
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