Supporto a migliaia di aziende di eCommerce in tutto il mondo
“eDesk ha consolidato tutte le nostre piattaforme di messaggistica in un’unica casella di posta centralizzata. Ora ogni problema viene segnalato in un solo ticket, così non dobbiamo più giostrarci tra diverse caselle di posta e thread”.
Il nostro strumento di assistenza clienti per i venditori di e-commerce vi permette di consolidare la messaggistica dei clienti di tutti i vostri canali di vendita in un’unica casella di posta elettronica intelligente. In questo modo il vostro team può facilmente ordinare, visualizzare e dare priorità alle richieste, in modo da poter rispondere più rapidamente e dedicare meno tempo alla gestione dell’assistenza clienti.
La nostra Casella di Posta intelligente visualizza i dati di elaborazione e spedizione degli ordini Kaufland, le informazioni sui clienti, i numeri di tracking e tutte le altre informazioni pertinenti accanto ai messaggi. Ciò significa che non è più necessario fare clic o visualizzare schermate diverse per rispondere alle domande dei clienti.
I nostri messaggi modello e le nostre risposte con un solo clic utilizzano l’intelligenza artificiale per pre-popolare le risposte con informazioni pertinenti su ordini e prodotti. Questo aiuta 1000 venditori del marketplace Kaufland come voi a rispondere rapidamente e facilmente alle domande dei clienti, anche durante i periodi di vendita più intensi e dopo l’orario di lavoro. È inoltre possibile utilizzare dei modelli per rispondere alle domande più frequenti (FAQ), in modo da non dover digitare manualmente le risposte ogni volta.
Il rispetto degli accordi, delle politiche e degli standard stabiliti da Kaufland è fondamentale per avere successo come venditore sul mercato di Kaufland. Assicurandovi di rispondere ai messaggi dei clienti in modo rapido e completo (senza lasciar cadere nel dimenticatoio alcuna richiesta), potete contribuire a mantenere le vostre prestazioni di venditore all’altezza.
Lavorate insieme come mai prima d’ora, grazie a funzioni come l’assegnazione automatica, le note interne e le @mention. La nostra soluzione aiuta il vostro team a collaborare senza problemi alla risoluzione delle richieste, sapendo chi deve fare cosa (o chi ha fatto cosa).
Abbiamo reso il collegamento del vostro account Kaufland a eDesk un gioco da ragazzi. La perfetta integrazione può essere impostata in pochi minuti. Inoltre, il nostro team di assistenza è sempre a disposizione se avete domande o bisogno di aiuto.
eDesk è un potente help desk per rivenditori eCommerce e venditori online. Centralizza i messaggi dei clienti dal vostro sito web, dai marketplace e da tutti i vostri canali di social media in una semplice dashboard che piacerà al vostro team.
Niente più problemi con i clienti
eDesk collega tutti i mercati alla stessa dashboard e visualizza tutti i messaggi dei clienti e i dettagli degli ordini in un unico posto. Questo significa che non perderai mai più una query. Inoltre, potete ridurre drasticamente le probabilità di ricevere un feedback negativo.
Gestire con facilità l’aumento dei messaggi dei clienti
Dalle vacanze ai saldi, ogni venditore affronta periodi più impegnativi di altri. eDesk aiuta le aziende a gestire questo aumento del volume di ticket grazie alle sue funzioni di risposta automatica e con un solo clic.
Migliorare le prestazioni del team con un migliore reporting
La funzione di reporting di eDesk vi aiuta a pianificare e migliorare il vostro approccio al servizio clienti grazie alle metriche di performance del team. Ciò consente di identificare i momenti di picco dell’assistenza e del volume dei ticket. Grazie a queste informazioni, potete assicurarvi di mantenere tempi di risposta rapidi e di risolvere ogni richiesta.
Aumentare le recensioni positive e aumentare le vendite
eDesk si rivolge ai feedback positivi con richieste selettive intelligenti per aumentare le recensioni positive su Amazon, eBay, Trustpilot e altro ancora. Questo porta a più vendite per il tuo business.
14 giorni di prova | Non è richiesta la carta di credito | Configurazione guidata
Non solo eDesk si integra nativamente con Kaufland, ma anche con oltre 200 altri marketplace, webstore e Integrazioni. Dimenticatevi di accedere a più caselle di posta elettronica del mercato: EDesk centralizza le richieste di assistenza clienti di tutti i vostri canali in un unico posto.
Prova gratis per 14 giorni | Nessuna carta di credito richiesta | Configurazione guidata
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