BigCommerce
Bieten Sie naiven Kundensupport auf BigCommerce mit eDesk. Durch die Verbindung Ihres BigCommerce-Shops mit eDesk können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen aus BigCommerce und Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform zusammenführen, um den Arbeitsablauf Ihres Support-Teams zu optimieren. Weniger Zeit und Mühe bei der Kundenbetreuung – während Sie Kunden begeistern und die Reaktionsraten verbessern.
Vorteile
Automatisches Organisieren und Priorisieren auslaufender Tickets von BigCommerce, um SLA-Anforderungen zu erfüllen und Kunden zu begeistern
Ausstattung Ihrer Mitarbeiter mit dem nötigen Kontext, um schnelle und informierte Antworten zu geben – alle Kunden- und Bestelldaten von BigCommerce werden automatisch jedem eDesk-Ticket angehängt
Zusammenarbeit mit anderen Agenten und externen Partnern wie Fulfillment-Diensten oder Lieferanten zentral im eDesk-Ticket für eine effiziente Lösung
Verwendung integrierter KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen – mithilfe von Nachrichtvorlagen und Snippets, die relevante Kunden- und Bestelldaten aus BigCommerce automatisch ausfüllen
Umfassende Berichterstattungsfunktionen zur Analyse der Support-Leistung bei BigCommerce im Vergleich zu anderen Kanälen, um datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Effizienz insgesamt zu verbessern. Für zusätzliche Unterstützung bei Ihrem Shop können Sie sich an BigCommerce Tech Support wenden, um einen reibungslosen Betrieb Ihrer Plattform zu gewährleisten.
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