Über B&Q

B&Q ist der bekannteste Händler für Heimwerkerbedarf im Vereinigten Königreich. Der Marktplatz von B&Q bietet seinen Kunden eine riesige Auswahl an DIY- und Heimwerkerprodukten, und Partner-Verkäufer profitieren von einer vertrauenswürdigen Marke und einer großen internationalen Kundenbasis.

Wie arbeitet B&Q mit eDesk zusammen?

Wenn Sie Ihr B&Q mit eDesk verbinden, zeigt es alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort an, um Ihrem Support-Team zu helfen, den Überblick zu behalten. Verbinden Sie B&Q mit eDesk, um alle notwendigen Informationen schnell zur Hand zu haben und schneller auf Kundenanfragen reagieren zu können – aus einem gemeinsamen Posteingang. Sie können auch wählen, ob Sie dem Händler, dem Kunden oder beiden antworten möchten.

Welche Vorteile bietet die Nutzung der B&Q-App?

Wenn Sie Ihr B&Q-Konto mit eDesk verbinden, können Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer aus diesem B&Q-Konto direkt in Ihrem eDesk-Postfach sehen.

Sie sehen außerdem die entsprechenden Kundendaten von B&Q direkt auf der rechten Seite jedes Tickets, sodass Sie direkt von eDesk aus antworten können.

Alle Ihre Bestellungen bei B&Q werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.

Sie können außerdem alle großartigen Funktionen von eDesk nutzen:

Ein zentrales Postfach für alle Apps Echtzeit-Dynamik-Insights

Umfassendes Team- und B&Q-Kanal-Reporting

Integrierte automatische Antworten

Verwalten Sie Ihre SLAs im B&Q-Marktplatz

Automatische Übersetzung Ihrer Nachrichten

Schneller antworten mit Snippets und Vorlagen

Vorteile

  • Nutzen Sie eDesk's intelligentes Postfach, um B&Q-SLA effektiv zu verwalten. Automatisch zentrale und priorisieren Sie auslaufende Tickets von B&Q und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen
  • Rüsten Sie Ihre Agenten mit dem nötigen Kontext aus, um schnelle, informierte Antworten zu geben, wobei alle Kunden- und Bestelldaten automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt werden
  • Lösen Sie Kundenprobleme im Handumdrehen mit automatischer Ticket-Erstellung, wenn ein Vorfall in Mirakl gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, entweder dem Kunden oder B&Q zentral zu schreiben, wenn ein Eingreifen des Operators erforderlich ist.
  • Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen, mithilfe von Nachrichtenvorlagen und Snippets, die relevante Kundenbestelldaten von B&Q automatisch ausfüllen.
  • Verwenden Sie umfassende Berichterstattungsfunktionen, um die Support-Leistung für B&Q gegenüber anderen Kanälen zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Gesamteffizienz zu verbessern.
  • Automatische Übersetzung von Nachrichten für ein weltweites Publikum, um Ihre Reichweite zu erweitern und Sprachbarrieren auf dem B&Q-Marktplatz zu überwinden.

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