Vorteile
- Automatisches Organisieren und Priorisieren ablaufender Tickets von eBay und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um Kundenerwartungen zu erfüllen und SLAs einzuhalten
- Ausrüsten Ihrer Mitarbeiter mit dem nötigen Kontext, um schnelle und informierte Antworten zu geben – alle eBay-Kunden- und Bestelldaten werden automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt
- Einfache Verwaltung von eBay-Fällen und schnelle Abwicklung von Rückgaben, Stornierungen und Rückerstattungen direkt auf der eDesk-Plattform
- Zusammenarbeit mit anderen Agenten und externen Partnern wie Fulfillment-Diensten oder Lieferanten in einem zentralen eDesk-Ticket für eine effiziente Lösung
- Nutzung integrierter KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen – mithilfe von Nachrichtenvorlagen und Snippets, die relevante Kunden- und Bestelldaten aus eBay automatisch einfügen
- Umfangreiche Berichts- und Analysefunktionen, um die Support-Leistung auf eBay im Vergleich zu anderen Kanälen zu bewerten, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Gesamtleistung zu verbessern

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