eBay

Bieten Sie nahtlosen Kundensupport auf 20 eBay-Marktplätzen: USA, Großbritannien, Frankreich, Deutschland, Spanien, Italien, Kanada, Australien, Irland, Belgien, Schweiz, Polen, Österreich, Niederlande, Hongkong, Indien, Malaysia, Philippinen und Singapur. Durch die Anbindung Ihres eBay-Shops an eDesk können Sie Bestellungen, Nachrichten, Lieferzeiten, Rücksendungen und Rückerstattungsdetails an einer Stelle zusammenfassen, damit Ihr Support-Team den Überblick über die Tickets behält. Verbringen Sie weniger Zeit und Mühe mit Ihrem Kundensupport und erfreuen Sie gleichzeitig Ihre Kunden und verbessern Sie die Antwortraten.

Senden und empfangen Sie Nachrichten von und an Ihre eBay-Kunden, verwalten Sie eBay-Fälle und zeigen Sie Bestell- und Verfolgungsdaten auf den derzeit 20 verschiedenen unterstützten eBay-Marktplätzen an.

Über eBay
eBay Inc. ist ein amerikanisches multinationales E-Commerce-Unternehmen mit Sitz in San Jose, Kalifornien, das über seine Website Verkäufe von Verbrauchern an Verbraucher und von Unternehmen an Verbraucher ermöglicht. eBay wurde 1995 von Pierre Omidyar gegründet und entwickelte sich zu einer bemerkenswerten Erfolgsgeschichte der Dot-Com-Blase.

eBay und eDesk
eDesk ist nahtlos mit 20 eBay-Marktplätzen verbunden, darunter Amerika, Großbritannien, Frankreich, Deutschland, Spanien, Italien, Kanada und Australien.

Sobald Sie Ihr eBay-Konto mit eDesk verbunden haben, werden alle Ihre Bestellungen, Nachrichten, Lieferzeiten, Rückgaben und Rückerstattungsdetails an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick über die Tickets behält.

Sie können alle Ihre eBay-Marktplätze miteinander verbinden, um Tickets nach Priorität zu ordnen, alle benötigten Informationen zur Hand zu haben und Kundenanfragen über eine gemeinsame Mailbox schneller beantworten zu können.

Was sind die Vorteile der eBay-App?
Wenn Sie Ihr eBay-Konto mit eDesk verbinden, können Sie alle Käufernachrichten von diesem eBay-Konto direkt in Ihrem eDesk-Postfach sehen.

Außerdem sehen Sie die relevanten eBay-Kundendaten direkt auf der rechten Seite jeder einzelnen Anfrage, so dass Sie Ihren Kunden direkt aus eDesk heraus antworten können.

Alle Ihre Bestellungen bei eBay werden auch in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.

Vorteile

Automatische Organisation und Priorisierung auslaufender Tickets von eBay und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um Kundenerwartungen zu erfüllen und SLAs zu übertreffen
Statten Sie Ihre Mitarbeiter mit dem nötigen Kontext aus, um schnelle und fundierte Antworten zu geben, indem Sie alle eBay-Kunden- und Auftragsdaten automatisch an jedes eDesk-Ticket anhängen
Einfache Verwaltung von eBay-Fällen und schnelle Bearbeitung von Rücksendungen, Stornierungen und Rückerstattungen direkt über die eDesk-Plattform
Zusammenarbeit mit anderen Agenten und externen Dritten, wie z. B. einem Fulfillment-Service oder Lieferanten, zentral im eDesk-Ticket für eine effiziente Lösung.
Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um prompte, personalisierte Antworten zu erstellen, indem Sie Nachrichtenvorlagen und Snippets verwenden, um relevante Kunden- und Bestelldaten von eBay automatisch auszufüllen.
Nutzen Sie die umfassenden Merkmale des Berichtswesens, um die Supportleistung für eBay im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datengestützte Entscheidungen zu treffen und die Gesamteffizienz zu verbessern.