eBay

Ofrezca un servicio de atención al cliente ininterrumpido en 20 mercadillos de eBay: EE.UU., Reino Unido, Francia, Alemania, España, Italia, Canadá, Australia, Irlanda, Bélgica, Suiza, Polonia, Austria, Países Bajos, Hong Kong, India, Malasia, Filipinas y Singapur. Al conectar su tienda eBay a eDesk, puede consolidar pedidos, mensajes, plazos de entrega, devoluciones y detalles de reembolsos en un solo lugar para ayudar a su equipo de soporte a estar al tanto de las incidencias. Dedique menos tiempo y esfuerzo a la atención al cliente, al tiempo que satisface a los compradores y mejora los índices de respuesta.

Envíe y reciba mensajes de y a sus clientes de eBay, gestione casos de eBay y muestre datos de pedidos y seguimiento en los 20 mercadillos de eBay compatibles actualmente.

Acerca de eBay
eBay Inc. es una multinacional estadounidense de comercio electrónico con sede en San José, California, que facilita las ventas de consumidor a consumidor y de empresa a empresa a través de su sitio web. eBay fue fundada por Pierre Omidyar en 1995, y se convirtió en un notable éxito de la burbuja de las puntocom.

eBay y eDesk
eDesk se conecta a la perfección con 20 mercados de eBay, incluyendo América, Reino Unido, Francia, Alemania, España, Italia, Canadá y Australia.

Una vez que conecte su cuenta de eBay a eDesk, éste mostrará todos sus pedidos, mensajes, plazos de entrega, devoluciones y detalles de reembolso en un solo lugar para ayudar a su equipo de asistencia a estar al tanto de las solicitudes.

Puede conectar todos sus mercados de eBay para poder priorizar las solicitudes, tener toda la información que necesita a mano y responder más rápidamente a las consultas de los clientes desde un buzón de correo compartido.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar la aplicación de eBay?
Si conecta su cuenta de eBay a eDesk, podrá ver todos los mensajes de los compradores de esa cuenta de eBay directamente en su buzón de eDesk.

También verá los datos relevantes de los clientes de eBay directamente en la parte derecha de cada ticket para que pueda responder a sus clientes directamente desde el eDesk.

Todos sus pedidos en eBay se mostrarán también en su cuenta de eDesk.

Beneficios

Organice y priorice automáticamente las incidencias caducadas de eBay y otros canales de venta en eDesk para cumplir las expectativas de los clientes y superar los SLA.
Equipe a sus agentes con el contexto necesario para proporcionar respuestas rápidas e informadas con todos los datos de clientes y pedidos de eBay adjuntados automáticamente a cada solicitud de eDesk.
Gestione fácilmente los casos de eBay y procese rápidamente devoluciones, cancelaciones y reembolsos directamente desde la plataforma del eDesk
Colabore con otros agentes y terceros externos, como un servicio de cumplimiento o un proveedor, de forma centralizada en el ticket de eDesk para una resolución eficaz.
Aproveche las Automatizaciones de Inteligencia Artificial integradas para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas de mensajes y fragmentos para rellenar automáticamente datos relevantes de clientes y pedidos de eBay.
Utilice las completas características de los informes para analizar el rendimiento de la asistencia en eBay en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficacia general.