Mirakl

Bieten Sie mit eDesk - dem einzigen Helpdesk mit nativer Mirakl-Integration - nahtlosen Kundensupport für alle Ihre Mirakl Connect-Marktplätze. Indem Sie Ihr Mirakl-Konto mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Daten von allen Mirakl-Marktplätzen und anderen Vertriebskanälen zentralisieren und so die Arbeitsabläufe Ihres Support-Teams optimieren. Senden und empfangen Sie Nachrichten direkt mit Mirakl-Kunden.

Senden/empfangen Sie Nachrichten an/von Ihren Mirakl-Kunden.

Über Mirakl
Mirakl ist ein französisches Unternehmen für cloudbasierte E-Commerce-Software. Es bietet Einzelhändlern, Herstellern und Großhändlern Software für Online-Marktplätze an.

Mirakl und eDesk
Sobald Sie Ihr Mirakl-Konto mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Aufträge und Auftragsinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick über die Tickets behält.

Sie können alle Ihre Mirakl-Marktplätze miteinander verbinden, so dass Sie Tickets priorisieren können, alle benötigten Informationen zur Hand haben und schneller auf Kundenanfragen reagieren können – von einem gemeinsamen Postfach aus.

Was sind die Vorteile der Mirakl-App?
Wenn Sie Ihr Mirakl-Konto mit eDesk verbinden, können Sie alle Käufernachrichten von diesem Mirakl-Konto direkt in Ihrem eDesk-Postfach sehen.

Außerdem sehen Sie die relevanten Mirakl-Kundendaten direkt auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets, so dass Sie Ihren Kunden direkt aus eDesk antworten können.

Alle Ihre Bestellungen auf Mirakl werden auch in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.

Vorteile

Nutzen Sie den Smart Posteingang von eDesk, um SLAs für alle Ihre Mirakl-Marktplätze zu verwalten. Setzen Sie automatisch Prioritäten für auslaufende Tickets und erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden in großem Umfang. Sie erhalten mit jeder Nachricht einen vollständigen Kontext – Kunden- und Bestelldaten aus Ihren Mirakl eCommerce-Kanälen werden automatisch an jedes Ticket angehängt.
Lösen Sie Probleme schneller mit der automatischen Erstellung von Tickets aus Mirakl-Vorfällen. Sie können Kunden oder Mirakl-Operatoren direkt benachrichtigen, so dass Ihr Team bei Bedarf schnell handeln kann.
Integrierte KI-Automatisierungen ermöglichen personalisierte Antworten unter Verwendung von Nachrichtenvorlagen und Snippets mit Mirakl-Bestelldaten. Die automatische Übersetzung hilft Ihrem Team, Kunden in über 110 Ländern zu unterstützen.
Nutzen Sie Reporting-Tools, um die Leistung des Supports über Mirakl und andere Kanäle hinweg zu analysieren und so intelligentere, datengestützte Entscheidungen zu treffen.