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Vorteile

  • Nutzen Sie den Smart-Posteingang von eDesk, um die Super Pharm-SLA effektiv zu verwalten. Zentralisieren und priorisieren Sie automatisch ablaufende Tickets von Super Pharm und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.

  • Ausrüsten Sie Ihre Agenten mit dem nötigen Kontext, um schnelle und informierte Antworten zu geben – alle Kunden- und Bestelldaten werden automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt.

  • Lösen Sie Kundenprobleme im Handumdrehen durch automatische Ticket-Erstellung, wenn in Mirakl eine Incident gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, bei notwendiger Eingreifen des Mitarbeiters direkt an den Kunden oder Super Pharm zu kommunizieren.

  • Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen. Verwenden Sie Vorlagen und Snippets, um relevante Kundenbestelldaten von Super Pharm automatisch einzufügen.

  • Verwenden Sie umfassende Berichts- und Analysefunktionen, um die Support-Leistung von Super Pharm im Vergleich zu anderen Kanälen zu bewerten, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Gesamteffizienz zu steigern.

  • Automatisches Übersetzen von Nachrichten, um eine globale Zielgruppe zu erreichen, Ihre Reichweite zu erweitern und Sprachbarrieren auf dem Super Pharm-Marktplatz zu überwinden.

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