Venca

Fornite un'assistenza clienti continua su Venca con eDesk. Collegando il vostro account Venca a eDesk, potete consolidare i messaggi, gli ordini e le informazioni essenziali provenienti da Venca e dagli altri canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del vostro team di assistenza.

Inviare/ricevere messaggi ai/dai vostri clienti Venca.

Informazioni su Venca

Venca è una società di e-commerce di moda leader in Spagna. Con oltre 1 milione di clienti in tutta la Penisola Iberica (compreso il Portogallo), le Isole Baleari, le Isole Canarie e Andorra, Venca offre moda, accessori e articoli per la casa.

Come funziona Venca con eDesk?

Una volta collegata la Venca a eDesk, tutti i messaggi, gli ordini e le informazioni sugli ordini verranno visualizzati in un’unica posizione per aiutare il team di assistenza a tenere sotto controllo i ticket.
Collegate Venca a eDesk per avere a portata di mano tutte le informazioni necessarie e rispondere più rapidamente alle domande dei clienti da un’unica casella di posta condivisa. Potrete anche scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o all’operatore e al cliente.

Quali sono i vantaggi dell’utilizzo dell’app Venca?

Collegando il vostro account Venca a eDesk potrete vedere tutti i messaggi degli acquirenti da quell’account Venca direttamente nella vostra casella di posta elettronica eDesk.

Inoltre, i dati relativi al cliente Venca vengono visualizzati direttamente sul lato destro di ogni singolo ticket, in modo da poter rispondere ai clienti direttamente da eDesk.

Tutti i vostri ordini su Venca saranno visualizzati anche nel vostro account eDesk.

È inoltre possibile sfruttare tutte le straordinarie funzionalità che eDesk offre:

Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Approfondimenti dinamici in tempo reale

Reporting completo del team e del canale Venca

Risposte automatiche integrate

Gestire gli SLA del marketplace Venca

Tradurre automaticamente i messaggi

Rispondere più velocemente con snippet e modelli

Vantaggi

  • Utilizzate la casella di posta elettronica intelligente di eDesks per gestire efficacemente gli SLA di Venca. Centralizzare automaticamente e dare priorità ai ticket in scadenza provenienti da Venca e da altri canali di vendita in eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti.
  • Fornite ai vostri agenti il contesto necessario per fornire risposte rapide e informate con tutti i dati dei clienti e degli ordini allegati automaticamente a ogni ticket eDesk.
  • Risolvete i problemi dei clienti in un attimo con la creazione automatica di ticket quando viene sollevato un problema in Mirakl. Avrete la flessibilità di inviare messaggi al cliente o a Venca in modo centralizzato, quando è necessario l’intervento dell’operatore.
  • Sfruttate le Automazioni AI integrate per creare risposte pronte e personalizzate, utilizzando modelli di messaggi e snippet per autopopolare i dati relativi agli ordini dei clienti da Venca.
  • Utilizzate le funzioni di reporting complete per analizzare le prestazioni del supporto di Venca rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.
  • Traducete automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la vostra portata e rompendo le barriere linguistiche sul mercato di Venca.

Semplificate l'assistenza clienti di Venca con comunicazioni centralizzate tra clienti e operatori in eDesk.

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