Venca

Ofrezca una asistencia al cliente ininterrumpida en Venca con eDesk. Al conectar su cuenta de Venca a eDesk, puede consolidar mensajes, pedidos e información esencial de Venca y de sus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, agilizando el flujo de trabajo de su equipo de soporte.

Envía/recibe mensajes a/de tus clientes Venca.

Acerca de Venca

Venca es una empresa de comercio electrónico de moda líder en España. Con más de un millón de clientes en toda la Península Ibérica (incluido Portugal), Baleares, Canarias y Andorra, Venca ofrece moda, accesorios y artículos para el hogar.

¿Cómo funciona Venca con eDesk?

Una vez que conecte su Venca a eDesk, mostrará todos sus mensajes, pedidos e información de pedidos en un solo lugar para ayudar a su equipo de soporte a estar al tanto de los tickets.
Conecte Venca a eDesk para tener toda la información que necesita a mano y responder más rápidamente a las consultas de los clientes desde un buzón de correo compartido. También podrás elegir si quieres responder al operador, al cliente o al operador y al cliente.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar la aplicación Venca?

Si conecta su cuenta de Venca a eDesk, podrá ver todos los mensajes de comprador de esa cuenta de Venca directamente en su buzón de eDesk.

También verá los datos relevantes de los clientes de Venca directamente en la parte derecha de cada ticket para que pueda responder a sus clientes directamente desde eDesk.

Todos sus pedidos en Venca se mostrarán también en su cuenta de eDesk.

También puede aprovechar todas las increíbles características que ofrece eDesk:

Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Reseñas dinámica en tiempo real

Informes completos sobre el equipo y el canal Venca

Respuestas automáticas integradas

Gestione los SLA de su mercado Venca

Traduce automáticamente tus mensajes

Responda más rápido con fragmentos y plantillas

Beneficios

  • Utilice la bandeja de entrada inteligente de eDesks para gestionar eficazmente los SLA de Venca. Centralice y priorice automáticamente en eDesk los tickets que caducan de Venca y otros canales de venta para satisfacer las expectativas de los clientes.
  • Equipe a sus agentes con el contexto necesario para proporcionar respuestas rápidas e informadas con todos los datos del cliente y del pedido adjuntados automáticamente a cada ticket de eDesk.
  • Resuelva los problemas de los clientes en un instante con la creación automática de tickets cuando se plantea una incidencia en Mirakl. Tendrá flexibilidad para enviar mensajes al cliente o a Venca de forma centralizada, cuando sea necesaria la intervención del operador.
  • Aproveche las Automatizaciones de IA integradas para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas de mensajes y fragmentos para rellenar automáticamente los datos relevantes de los pedidos de los clientes desde Venca.
  • Utilice las completas características de los informes para analizar el rendimiento de la asistencia de Venca en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficacia general.
  • Traduzca automáticamente mensajes para una audiencia global, ampliando su alcance y rompiendo las barreras lingüísticas en el mercato Venca.

Agilice la atención al cliente de Venca con comunicaciones centralizadas entre el cliente y el operador en eDesk.

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