WhatsApp Business
Beziehen Sie Ihr Publikum ein, steigern Sie den Umsatz und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit auf der Plattform, die über 2 Milliarden Nutzer weltweit verbindet. Die WhatsApp-Integration von eDesk ermöglicht es Ihnen, Ihre WhatsApp-Gespräche direkt in Ihrem eDesk-Posteingang zu verwalten. Nachdem Sie Ihr WhatsApp-GBusiness-Konto verbunden haben, werden alle Ihre WhatsApp-Nachrichten in eDesk eingespielt, wo Ihr Team darauf antworten kann.
Sie benötigen: Einen eDesk-Admin-Login, ein WhatsApp-Business-Konto und eine Telefonnummer, ein Facebook-Konto und eine Facebook-Unternehmensseite.
Vorteile
- Automatisches Priorisieren ablaufender Tickets von WhatsApp im Smart Inbox von eDesk, um SLAs effektiv zu verwalten und die Kundenerwartungen zu erfüllen
- Gemeinsames Arbeiten mit anderen Agenten und externen Drittpartnern wie Fulfillment-Diensten oder Lieferanten zentral im eDesk-Ticket für eine effizientere Lösung
- Nutzung integrierter KI-Automatisierungen zum Erstellen und Versenden prägnanter, personalisierter Antworten, unter Verwendung von Vorlagen und Snippets, um relevante Kundendaten automatisch auszufüllen
- Nutzen Sie umfassende Berichtsoptionen, um die Support-Leistung bei WhatsApp im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Gesamt Effizienz zu steigern
- Automatische Übersetzung von Nachrichten für ein weltweites Publikum, um Ihre Reichweite zu erhöhen und Sprachbarrieren abzubauen
