Yoox

Bieten Sie nahtlosen Kundensupport auf Yoox mit eDesk. Durch die Verbindung Ihres Yoox-Kontos mit eDesk können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Yoox und Ihren anderen Vertriebs- und Kommunikationskanälen auf einer zentralen Plattform zusammenführen und so den Workflow Ihres Support-Teams optimieren.

Senden/Empfangen von Nachrichten an/von Ihren Yoox-Kunden.

Über Yoox

YOOX wurde im Jahr 2000 gegründet und ist das weltweit führende Online-Geschäft für Mode, Design und Kunst, die ein Leben lang und darüber hinaus Bestand haben. YOOX ist in mehr als 100 Ländern und 10 Sprachen verfügbar und bietet ein nahtloses Einkaufserlebnis auf allen Geräten mit einfachen Rücksendungen und einem mehrsprachigen Kundenservice rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr.

Wie funktioniert die Zusammenarbeit zwischen Yoox und eDesk?

Sobald Sie Ihr Yoox mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick über die Tickets behält.
Verbinden Sie Yoox mit eDesk, um alle benötigten Informationen zur Hand zu haben und Kundenanfragen über ein gemeinsames Postfach schneller zu beantworten. Sie haben auch die Möglichkeit zu wählen, ob Sie dem Betreiber, dem Kunden oder dem Betreiber und dem Kunden antworten möchten.

Welche Vorteile hat die Nutzung der Yoox-App?

Wenn Sie Ihr Yoox-Konto mit eDesk verbinden, können Sie alle Käufernachrichten von diesem Yoox-Konto direkt in Ihrem eDesk-Postfach sehen.

Außerdem sehen Sie die relevanten Yoox-Kundendaten direkt auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets, so dass Sie Ihren Kunden direkt aus eDesk heraus antworten können.

Alle Ihre Bestellungen bei Yoox werden auch in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.

Sie können auch alle Vorteile der erstaunlichen Merkmal nutzen, die eDesk zu bieten hat:

Ein zentraler Posteingang für alle Anwendungen
Dynamische Einblick in Echtzeit

Vollständige Berichterstattung für das Team und den Yoox-Kanal

Eingebaute automatische Antworten

Verwalten Sie die SLAs Ihres Yoox-Marktplatzes

Automatisches Übersetzen Ihrer Nachrichten

Schnelleres Reagieren mit Snippets und Vorlagen

Vorteile

  • Nutzen Sie den Smart Posteingang von eDesks, um die SLAs von Yoox effektiv zu verwalten. Automatische Zentralisierung und Priorisierung von ablaufenden Tickets von Yoox und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen
  • Statten Sie Ihre Mitarbeiter mit dem nötigen Kontext aus, um schnelle und fundierte Antworten zu geben, wobei alle Kunden- und Auftragsdaten automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt werden
  • Lösen Sie Kundenprobleme im Handumdrehen mit der automatischen Erstellung von Tickets, wenn ein Vorfall in Mirakl gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, entweder den Kunden oder Yoox zentral zu benachrichtigen, wenn ein Eingreifen des Bedieners erforderlich ist.
  • Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um prompte, personalisierte Antworten zu erstellen, indem Sie Nachrichtenvorlagen und Snippets verwenden, um relevante Kundenbestelldaten von Yoox automatisch auszufüllen.
  • Nutzen Sie die umfassenden Merkmale des Berichtswesens, um die Supportleistung für Yoox im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datengestützte Entscheidungen zu treffen und die Gesamteffizienz zu verbessern.
  • Automatische Übersetzung von Nachrichten für ein globales Publikum, um Ihre Reichweite zu erhöhen und Sprachbarrieren auf dem Yoox-Marktplatz zu überwinden.

Optimieren Sie den Yoox-Kundensupport mit zentralisierter Kunden- und Betreiberkommunikation in eDesk.

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