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Yoox

Ofrezca una atención al cliente ininterrumpida en Yoox con eDesk. Al conectar su cuenta de Yoox a eDesk, puede consolidar mensajes, pedidos e información esencial de Yoox y de sus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, agilizando el flujo de trabajo de su equipo de soporte.

Envía/recibe mensajes a/de tus clientes Yoox.

Acerca de Yoox

Fundada en 2000, YOOX es la tienda online líder mundial en moda, diseño y arte para toda la vida. Disponible en más de 100 países y en 10 idiomas, YOOX ofrece una experiencia de compra fluida en todos los dispositivos, con devoluciones sencillas y atención al cliente multilingüe 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año.

¿Cómo funciona Yoox con eDesk?

Una vez que conecte su Yoox a eDesk, mostrará todos sus mensajes, pedidos e información de pedidos en un solo lugar para ayudar a su Equipo de Soporte a estar al tanto de los tickets.
Conecte Yoox a eDesk para tener toda la información que necesita a mano y responder más rápidamente a las consultas de los clientes desde un buzón de correo compartido. También podrás elegir si quieres responder al operador, al cliente o al operador y al cliente.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar la aplicación Yoox?

Si conecta su cuenta de Yoox a eDesk, podrá ver todos los mensajes de comprador de esa cuenta de Yoox directamente en su buzón de eDesk.

También verá los datos relevantes de los clientes de Yoox directamente en la parte derecha de cada ticket para que pueda responder a sus clientes directamente desde eDesk.

Todos sus pedidos en Yoox se mostrarán también en su cuenta de eDesk.

También puede aprovechar todas las increíbles características que ofrece eDesk:

Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Reseñas dinámica en tiempo real

Informes completos del equipo y del canal Yoox

Respuestas automáticas integradas

Gestiona los SLA de tu mercato Yoox

Traduce automáticamente tus mensajes

Responda más rápido con fragmentos y plantillas

Beneficios

  • Utilice la bandeja de entrada inteligente de eDesks para gestionar eficazmente los SLA de Yoox. Centralizar y priorizar automáticamente en eDesk los tickets caducados de Yoox y otros canales de venta para satisfacer las expectativas de los clientes.
  • Equipe a sus agentes con el contexto necesario para proporcionar respuestas rápidas e informadas con todos los datos del cliente y del pedido adjuntados automáticamente a cada ticket de eDesk.
  • Resuelva los problemas de los clientes en un instante con la creación automática de tickets cuando se plantea una incidencia en Mirakl. Tendrás flexibilidad para enviar mensajes al cliente o a Yoox de forma centralizada, cuando sea necesaria la intervención del operador.
  • Aproveche las Automatizaciones de IA integradas para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas de mensajes y fragmentos para rellenar automáticamente los datos relevantes de los pedidos de los clientes desde Yoox.
  • Utiliza las completas características de los informes para analizar el rendimiento del soporte de Yoox en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
  • Auto-traduce mensajes para una audiencia global, expandiendo tu alcance y rompiendo las barreras del lenguaje en el mercato Yoox.

Agilice la atención al cliente de Yoox con comunicaciones centralizadas entre el cliente y el operador en eDesk.

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