Yoox

Fournissez un support client sans faille sur Yoox avec eDesk. En connectant votre compte Yoox à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles de Yoox et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plateforme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.

Envoyer/recevoir des messages à/de vos clients Yoox.

A propos de Yoox

Fondé en 2000, YOOX est le premier magasin en ligne au monde pour la mode, le design et l’art qui durent toute une vie et au-delà. Disponible dans plus de 100 pays et en 10 langues, YOOX offre une expérience d’achat transparente sur tous les appareils, avec des retours faciles et un service clientèle multilingue 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an.

Comment Yoox travaille-t-il avec eDesk ?

Une fois que vous avez connecté votre Yoox à eDesk, tous vos messages, commandes et informations de commande seront affichés en un seul endroit pour aider votre équipe de support à garder le contrôle sur les tickets.
Connectez Yoox à eDesk pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux questions des clients à partir d’une boîte aux lettres partagée. Vous pourrez également choisir de répondre à l’opérateur, au client ou à l’opérateur et au client.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application Yoox ?

En connectant votre compte Yoox à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d’acheteurs de ce compte Yoox directement dans votre boîte aux lettres eDesk.

Vous verrez également les données des clients Yoox directement sur le côté droit de chaque ticket afin que vous puissiez répondre à vos clients directement à partir d’eDesk.

Toutes vos commandes sur Yoox seront également affichées dans votre compte eDesk.

Vous pouvez également profiter de toutes les caractéristiques étonnantes offertes par eDesk :

Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Apercu dynamiques en temps réel

Reporting complet de l’équipe et de la chaîne Yoox

Réponses automatiques intégrées

Gérer les SLA de votre place de marché Yoox

Traduire automatiquement vos messages

Répondre plus rapidement grâce aux snippets et aux modèles

Avantages

  • Utilisez la boîte intelligente d’eDesks pour gérer efficacement les SLA de Yoox. Centraliser et prioriser automatiquement les tickets expirant de Yoox et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
  • Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes qui sont automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
  • Résolvez les problèmes des clients en un clin d’œil grâce à la création automatique d’un ticket lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la possibilité d’envoyer des messages au client ou à Yoox de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
  • Exploitez les automatisations d’IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des snippets pour remplir automatiquement les données de commande pertinentes des clients à partir de Yoox.
  • Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser les performances de support de Yoox par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur des données et améliorer l’efficacité globale.
  • Traduisez automatiquement vos messages pour un public international, élargissant ainsi votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la place de marché Yoox.

Rationalisez l'assistance à la clientèle de Yoox grâce à des communications centralisées avec les clients et les opérateurs dans eDesk.

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