Amazon Integration
Amazon Helpdesk-Software für schnelleren, intelligenteren Support
eDesk ist die Amazon-Helpdesk-Software, die entwickelt wurde, um den Amazon-Support an einem Ort zusammenzuführen. Jede Käufernachricht landet im selben Posteingang, neben der Bestellung, während SLA-Timer automatisch gegen Amazons Antwortregeln laufen, damit keine Frist versäumt wird. Es ist der schnellste Weg, die Reaktionszeiten zu verkürzen und Ihr Amazon-Geschäft zu skalieren.
- Every Amazon account and marketplace, plus 300+ other channels, in one place
- Refund and cancel Amazon orders straight from the ticket
- SLA timers that help you reply within Amazon's 24-hour deadline
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Vertraut bei führenden eCommerce-Marken
- 4.8 out of 5Shopify App Store
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- 4.5 out of 5G2
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- 4.4 out of 5Capterra
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Eine Helpdesk-Lösung für Amazon und alle anderen Kanäle
Haben Sie genug vom ständigen Wechsel zwischen Amazon, eBay, Walmart und Shopify? eDesk vereinfacht den Multichannel-Verkauf, indem es alle Ihre Kunden Nachrichten und Bestelldaten in einem intelligenten Posteingang zusammenführt – alongside over 300 weitere Kanäle. Verwalten Sie Support für mehrere Amazon-Konten einfach und übersichtlich, ohne Plattformwechsel oder Passwort-Sharing. Vereinfachen Sie Ihren Arbeitsablauf und skalieren Sie Ihr Geschäft mühelos.
Eine Helpdesk-Lösung für Amazon und alle anderen Kanäle
Haben Sie genug vom ständigen Wechsel zwischen Amazon, eBay, Walmart und Shopify? eDesk vereinfacht den Multichannel-Verkauf, indem es alle Ihre Kunden Nachrichten und Bestelldaten in einem intelligenten Posteingang zusammenführt – alongside over 300 weitere Kanäle. Verwalten Sie Support für mehrere Amazon-Konten einfach und übersichtlich, ohne Plattformwechsel oder Passwort-Sharing. Vereinfachen Sie Ihren Arbeitsablauf und skalieren Sie Ihr Geschäft mühelos.
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""Die Integration ist so einfach, und all Ihre Kundenanfragen an einem Ort zu haben, von all den verschiedenen Verkaufsstellen — das ist einfach ein Traum""
Vermeiden Sie die Konto-Deaktivierung bei Amazon
Der schreckliche E-Mail, dass Amazon Ihr Verkäuferkonto wegen Ihrer Amazon-Gesundheitsbewertung (AHR) überprüft, ist ein Albtraum. eDesk verfügt über die Kundendienst-Tools, die Sie benötigen, um die Richtlinien von Amazon einzuhalten, Service-Level-Agreements (SLAs) zu erfüllen und eine Konto-Deaktivierung zu vermeiden.
• Erreichen Sie Ihre SLAs mit den Automatisierungen von eDesk, die die 24-Stunden-Antwortanforderung von Amazon verfolgen
• Halten Sie die Einhaltung der Käufer-Verkäufer-Kommunikation stets ein
• Halten Sie eine fehlerfreie Rechnungsfehlerquote
• Reduzieren Sie Ihre Auftragsfehlerrate mit eDesk Insights
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Bringen Sie Ihr Unternehmen weltweit auf die Karte
Nein, Sie sprechen kein Spanisch? Kein Problem. Die internationale Skalierung Ihres Amazon-Geschäfts ist ohne mehrsprachige Support-Mitarbeiter schwierig, deshalb haben wir es einfach gemacht.
Die Ära, in der man verschiedene Konten navigieren und Nachrichten von Seller Central in Google Translate kopieren musste, ist vorbei. Wachsen Sie Ihr Amazon-Geschäft und erweitern Sie den Support in internationalen Märkten mit der Auto-Übersetzungsfunktion von eDesk.
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Ein Posteingang für Amazon und über 300 weitere Kanäle
eDesk verbindet sich nativ mit über 300 führenden Apps. Kein manuelles Klicken mehr bei jeder Bestellung, um Feedback anzufordern. Mit eDesk Feedback erhalten Sie großartige Bewertungen, ohne auch nur einen Finger zu rühren.
Unsere Lösung nutzt das Amazon Feedback-Software-System hinter der Funktion „Bewertung anfordern“ bei Seller Central, sodass sie zu 100 % den Amazon-Richtlinien entspricht. Sie können es auch verwenden, wenn Sie zuvor vom Senden proaktiver Nachrichten eingeschränkt wurden.
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What results do eDesk customers see?
Interaktive Tour ausprobieren
Sehen Sie, wie Tausende von eCommerce-Verkäufern eDesk nutzen, um den Support schneller zu lösen und den Umsatz zu steigern.
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Frequently asked questions
What is an Amazon helpdesk?
An Amazon helpdesk is customer service software that collects your Amazon buyer messages in one shared inbox, with order details beside each message. It helps sellers reply faster, meet Amazon's 24-hour response deadline and keep track of every conversation. eDesk is an Amazon helpdesk that also covers Shopify, eBay, Walmart and 300+ other channels.
Can I refund Amazon orders in eDesk?
Yes. You can issue full, partial and repeat refunds from the ticket or the order screen. You can refund by item or by a percentage of the order total. The refund amount and reason are saved in the ticket sidebar.
How long does an eDesk refund take to process?
eDesk sends refunds to Amazon about every 30 minutes. Until Amazon confirms a refund, it shows as pending. If Amazon rejects a refund, eDesk adds a note to the ticket and moves it back to your To Do list.
Which Amazon orders can I cancel in eDesk?
You can cancel any unshipped Amazon order from the ticket or order screen. You can also choose to tell the buyer, using your own cancellation message.
How does eDesk help me reply within Amazon's 24-hour deadline?
SLA timers count down on every Amazon message, so your team can see which buyers need a reply first. eDesk AI & Automations can sort, route, and/or reply to messages for you.
Can I manage more than one Amazon account in eDesk?
Yes. You can manage all of your Amazon seller accounts from eDesk's one inbox.
Eine starke Support-Basis aufbauen
Beginnen Sie mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase, die alle Funktionen umfasst, und wählen Sie dann den Plan, der am besten zu Ihnen passt.
Kostenlos startenEffizientes, loyalitätsförderndes Support-Team aufbauen
Beginnen Sie mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase, die alle Funktionen umfasst, und wählen Sie dann den Plan, der am besten zu Ihnen passt.
Kostenlos starten
BeliebtesterVereinfachen und optimieren Sie Ihren gesamten Support-Betrieb
Beginnen Sie mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase, die alle Funktionen umfasst, und wählen Sie dann den Plan, der am besten zu Ihnen passt.
Kostenlos startenIndividuelle Workflows und Berichte für große Marken
Beginnen Sie mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase, die alle Funktionen umfasst, und wählen Sie dann den Plan, der am besten zu Ihnen passt.
Vertrieb kontaktierenAlles in Essential
- 1 Online-Shop / Marktplatz
- Zentraler Support-Arbeitsbereich
- Social Messaging
- Live-Chat
- Regelbasierte Automatisierungen
- KI-gestützter Chatbot*
Alles in Essential, plus
- 5 Online-Shops / Marktplätze
- Ticket-, Agenten- & Kanalperformance
- CSAT-Umfragen
- Ticket-Zusammenarbeit mit Drittanbietern
- Datenmigrationen in eDesk
- Erweiterte Verkaufs-, Produkt- & Kanalberichte
- Entfernung des Chatbot-Brandings
Alles im Wachstumspaket, plus
- 10 Online-Shops / Marktplätze
- Detaillierte Berichts-Exporte
- Benutzerdefinierte Rollen & Berechtigungen
- Benutzerdefinierte Felder
- 2FA-Zugriff
- Begleitetes Onboarding & Training
Alles in Professional, plus
- Unbegrenzte Anzahl an Online-Shops / Marktplätzen*
- JSON-Exporte für BI-Importe
- Multi-Brand-Workflows
- Dedizierter Account-Manager
- Maßgeschneidertes Onboarding
$45$55
per agent/ month$99$125
per agent/ month$129$159
per agent/ monthEntdecken Sie mehr
WhatsApp
Steigern Sie Ihren Kundenservice mit nativen Integrationen in Ihren Webshop, Marktplätze und soziale Kanäle. eDesk wurde von Grund auf dafür entwickelt, eCommerce-Verkäufer zu unterstützen, egal wo sie verkaufen.
- Soziale Medien
WooCommerce
Alles aus einem Support-Tool, über mehrere Support-Kanäle hinweg. Das ist das Kernprinzip von eDesk.
- Webshop
Magento
Die ultimative Helpdesk-Lösung für Magento- und Adobe Commerce-Unternehmer
- Automatisierung & Management