Workforce Management Software – das ist nicht nur etwas für Techniker. Das Gegenteil ist der Fall.
Wir würden sogar so weit gehen, zu sagen, dass Sie, wenn Sie ein eCommerce-Geschäft betreiben – sei es von zu Hause aus, vom Büro oder vom Deck einer Yacht auf den Seychellen – es ziemlich wichtig ist. (N.B. Wenn Sie in die letztere Kategorie fallen, sind wir große Fans eines Auswärtstages und sind ein wirklich freundlicher Haufen… unser Posteingang ist offen).
Aber wir schweifen ab… Es geht darum, dass eine Workforce Management Software (WFM-Software) sowohl in einem kleinen Unternehmen als auch in einem großen Konzern einen großen Unterschied für Ihren Betrieb machen kann. Indem wir sie rationalisieren, vereinfachen und – letztendlich – indem wir Ihnen Zeit sparen.
Von der Verfolgung der Arbeitszeiten Ihrer Mitarbeiter bis hin zur Vorhersage des zukünftigen Personalbedarfs können Sie damit sicherstellen, dass Ihr Unternehmen immer auf Hochtouren läuft, auch wenn Sie es nicht tun.
Aber was genau ist Workforce Management Software, und wie kann sie Ihrem Unternehmen nützen? Tolle Fragen… Lassen Sie sie uns hier und jetzt beantworten.
Was ist Workforce Management Software?
Workforce Management Software (WMS) bezieht sich auf eine Reihe von digitalen Tools, die Unternehmen bei der Organisation, Verwaltung und Optimierung ihrer Mitarbeiter helfen. Dazu gehören die Verwaltung von Mitarbeiterzeitplänen, die Verfolgung von Arbeitskosten, die Sicherstellung der Einhaltung von Arbeitsgesetzen und die Steigerung der Gesamtproduktivität. Kurz gesagt, Personalplanungssoftware hilft Unternehmen bei der Prognose, Planung und Verwaltung des kurz- und langfristigen Bedarfs.
Warum sollten Sie jetzt darüber nachdenken, wenn Sie es vielleicht vorher nicht getan haben? Nun, abgesehen davon, dass sich Ihr Unternehmen entwickelt, wächst und automatisierte Hilfe benötigt… im Jahr 2025 ist WFM-Software fortschrittlicher denn je und integriert KI, Datenanalyse und Cloud-Technologie, um Einblicke und Automatisierung in Echtzeit zu ermöglichen. Kurz gesagt, es ist ein ziemlich cooles Tool und es lohnt sich, einen genaueren Blick darauf zu werfen.
| „Durch die Automatisierung von Terminplanung und Anwesenheit reduziert WFM-Software die Verwaltungskosten um bis zu 20%.“ – Gartner |
Die wichtigsten Vorteile von Workforce Management Software
- Verbesserte Effizienz Durch die Automatisierung von Zeitplanung, Anwesenheitsverfolgung und Compliance-Kontrollen verringern Workforce-Management-Programme den Verwaltungsaufwand. So können sich HR- und Management-Teams auf übergeordnete strategische Aufgaben konzentrieren.
- Kosteneinsparungen WFM-Software hilft Unternehmen, Überstunden abzubauen, Unterbesetzung zu vermeiden und die Arbeitskosten zu kontrollieren. Optimierte Zeitpläne bedeuten, dass Sie Ihre Mitarbeiter weder über- noch unterplanen, was ein besseres Kostenmanagement gewährleistet.
- Erhöhte Mitarbeiterzufriedenheit Viele Personalverwaltungslösungen bieten Selbstbedienungsportale, über die Mitarbeiter Freizeit beantragen, Schichten tauschen oder ihre Zeitpläne verwalten können. Diese Flexibilität fördert die Zufriedenheit und Bindung der Mitarbeiter.
- Genaue Personalprognosen Mit Personalplanungssoftware können Unternehmen den Personalbedarf auf der Grundlage historischer Daten, zukünftiger Trends und Geschäftszyklen vorhersagen. Genaue Prognosen helfen, das Risiko einer Über- oder Unterbesetzung zu verringern.
Wie Workforce Management Software Ihr Unternehmen unterstützen kann
Ganz gleich, ob Sie ein aufstrebendes eCommerce-Unternehmen leiten oder ein erfahrener, großer Betreiber sind, Workforce Management Software kann eine Vielzahl von Geschäftsanforderungen erfüllen.
1. Sichtbarkeit in Echtzeit
Mit WFM-Software können Manager die Aktivitäten und Leistungen ihrer Mitarbeiter in Echtzeit überwachen. Das bedeutet, dass Probleme mit der Anwesenheit, der Produktivität oder der Erledigung von Aufgaben sofort erkannt und angegangen werden können.
2. Nahtlose Integration
Die meisten Workforce-Management-Programme lassen sich in andere Unternehmenssysteme integrieren, z. B. in die Lohnbuchhaltung, die Personalabteilung und in Tools für das Leistungsmanagement. Dies sorgt für ein einheitliches Erlebnis und reduziert das Risiko von Fehlern in verschiedenen Systemen.
3. Compliance und Risikomanagement
Die Einhaltung von Arbeitsgesetzen und -vorschriften kann kompliziert sein, insbesondere wenn Sie eine große Anzahl von Mitarbeitern verwalten. Software für die Personalverwaltung hilft dabei, die Einhaltung der lokalen, staatlichen und bundesstaatlichen Arbeitsgesetze zu gewährleisten, einschließlich Überstunden, Pausenzeiten und anderer gesetzlicher Anforderungen.
| „87% der Unternehmen, die eine Workforce Management Software einsetzen, berichten von einer Verringerung der Verstöße gegen die Compliance.“ – SHRM |
Die besten WFM-Softwareoptionen für 2025
Bei der Auswahl von Workforce Management Software ist es wichtig, eine Lösung zu wählen, die Ihren speziellen Anforderungen entspricht. Hier sind einige der besten Optionen für 2025:
1. eDesk – Ein wichtiger Teil Ihrer Workforce Management Einrichtung
Als marktführende Lösung für den Kundensupport spielt eDesk eine wichtige Rolle in Ihrem breiteren Workforce-Management-Software-Ökosystem. Da Unternehmen den Kundensupport zunehmend in ihre Abläufe integrieren, hilft eDesk bei der Verwaltung der Interaktionen mit Kunden, der Überwachung der Leistung des Support-Teams und der Optimierung von Arbeitsabläufen. Wenn Sie Ihre WFM-Software mit eDesk ergänzen, können Sie sowohl die internen Abläufe als auch die Kundenzufriedenheit verbessern.
Die Merkmale von eDesk (wie z.B. automatisiertes Ticketing, Echtzeit-Berichterstattung und Tools für die Zusammenarbeit im Team) machen es zu einer großartigen Ergänzung jeder WFM-Strategie und sorgen dafür, dass Ihr Support-Team zusammen mit Ihrer allgemeinen Belegschaft effektiv verwaltet wird.
2. ADP Arbeitskräfte jetzt
ADP ist bekannt für seine robusten Merkmale in der Lohn- und Gehaltsabrechnung und der Personalverwaltung, bietet aber auch leistungsstarke WFM-Tools. Die Software von ADP bietet alles von der Arbeitskostenprognose über die Personaleinsatzplanung bis hin zur Überwachung der Einhaltung von Vorschriften.
3. Kronos Workforce Ready
Kronos ist ein vertrauenswürdiger Name für Software zur Personalverwaltung. Es bietet Tools für die Verwaltung von Zeit und Anwesenheit, Terminplanung und Abwesenheitsmanagement, die alle durch fortschrittliche Berichte und Analysen unterstützt werden.
Schlussfolgerung: Warum eDesk eine Schlüsselkomponente Ihrer WFM-Strategie ist
Wenn es darum geht, eine umfassende Workforce-Management-Lösung zu erstellen, sollte eDesk ein wichtiger Bestandteil Ihrer WFM-Software sein. Die Tools für Kundenservice und Teammanagement bieten wichtige Funktionen, die eine umfassendere Personalplanung ergänzen.
Durch die Integration von eDesk in Ihre WFM-Software können Sie sicherstellen, dass Ihr Kundenserviceteam leistungsfähig ist und Ihre gesamte Belegschaft an den Unternehmenszielen ausgerichtet ist – selbst wenn Sie sich auf einer Yacht auf den Seychellen befinden. Wenn Sie die Kundenzufriedenheit steigern und die Abläufe im Support-Team rationalisieren möchten, kann eDesk Sie dabei unterstützen.
