eDesk Amazon-Helpdesk: Support und Bestellungen zentral

Vertraut bei führenden eCommerce-Marken

4.8 out of 5Shopify App Store
4.5 out of 5G2
4.4 out of 5Capterra

Eine Helpdesk-Lösung für Amazon und alle anderen Kanäle

Haben Sie genug vom ständigen Wechsel zwischen Amazon, eBay, Walmart und Shopify? eDesk vereinfacht den Multichannel-Verkauf, indem es alle Ihre Kunden Nachrichten und Bestelldaten in einem intelligenten Posteingang zusammenführt – alongside over 300 weitere Kanäle. Verwalten Sie Support für mehrere Amazon-Konten einfach und übersichtlich, ohne Plattformwechsel oder Passwort-Sharing. Vereinfachen Sie Ihren Arbeitsablauf und skalieren Sie Ihr Geschäft mühelos.

""Die Integration ist so einfach, und all Ihre Kundenanfragen an einem Ort zu haben, von all den verschiedenen Verkaufsstellen — das ist einfach ein Traum""

Susie Waghorn

Leiter Kundenservice, Wetsuit Outlet

Vermeiden Sie die Konto-Deaktivierung bei Amazon

Der schreckliche E-Mail, dass Amazon Ihr Verkäuferkonto wegen Ihrer Amazon-Gesundheitsbewertung (AHR) überprüft, ist ein Albtraum. eDesk verfügt über die Kundendienst-Tools, die Sie benötigen, um die Richtlinien von Amazon einzuhalten, Service-Level-Agreements (SLAs) zu erfüllen und eine Konto-Deaktivierung zu vermeiden.

• Erreichen Sie Ihre SLAs mit den Automatisierungen von eDesk, die die 24-Stunden-Antwortanforderung von Amazon verfolgen

• Halten Sie die Einhaltung der Käufer-Verkäufer-Kommunikation stets ein

• Halten Sie eine fehlerfreie Rechnungsfehlerquote

• Reduzieren Sie Ihre Auftragsfehlerrate mit eDesk Insights

Unterstützung für Tausende von eCommerce-Unternehmen weltweit

Bringen Sie Ihr Unternehmen weltweit auf die Karte

Nein, Sie sprechen kein Spanisch? Kein Problem. Die internationale Skalierung Ihres Amazon-Geschäfts ist ohne mehrsprachige Support-Mitarbeiter schwierig, deshalb haben wir es einfach gemacht.

Die Ära, in der man verschiedene Konten navigieren und Nachrichten von Seller Central in Google Translate kopieren musste, ist vorbei. Wachsen Sie Ihr Amazon-Geschäft und erweitern Sie den Support in internationalen Märkten mit der Auto-Übersetzungsfunktion von eDesk.

Ein Posteingang für Amazon und über 300 weitere Kanäle

eDesk verbindet sich nativ mit über 300 führenden Apps. Kein manuelles Klicken mehr bei jeder Bestellung, um Feedback anzufordern. Mit eDesk Feedback erhalten Sie großartige Bewertungen, ohne auch nur einen Finger zu rühren.

Unsere Lösung nutzt das Amazon Feedback-Software-System hinter der Funktion „Bewertung anfordern“ bei Seller Central, sodass sie zu 100 % den Amazon-Richtlinien entspricht. Sie können es auch verwenden, wenn Sie zuvor vom Senden proaktiver Nachrichten eingeschränkt wurden.

1,5x

Im Laufe eines Jahres hat Pertemba seine Präsenz auf Marktplätzen fast verdoppelt, von 90 auf beeindruckende 130 Verkaufskanäle, während das Second-Line-Response-Team gleichzeitig von 12 auf nur 7 Mitarbeiter reduziert wurde.

-38%

Wetsuit Outlet hat seit der Einführung von eDesk eine bemerkenswerte Reduzierung der Reaktionszeit um 38% erreicht. Außerdem hat die Nutzung von eDesk die Kundenzufriedenheit verbessert, was durch ihre 5-Sterne-Bewertung auf Trustpilot belegt wird.

+66%

Sauder hat eine erstaunliche Steigerung der Effizienz um 66% erlebt, wobei die Agenten jetzt täglich persönlich auf über 50 Tickets antworten – personalisierte Erlebnisse auf großen Skalen bieten, was zu einer Zufriedenheitsrate von 98% führt.