Feedback auf Amazon ist sehr wichtig. In einer Umfrage von BrightLocal gaben 84% der Kunden an, dass sie Online-Bewertungen vertrauen und 74% gaben an, dass eine positive Online-Bewertung ihr Vertrauen in ein lokales Unternehmen stärkt.
Wenn es darum geht, Feedback und Produktbewertungen auf Amazon anzufordern, haben Verkäufer zwei Möglichkeiten – sie können dies manuell oder automatisch tun.
Wenn Sie ein anständiges Umsatzniveau haben, kann das manuelle Anfordern von Verkäufer-Feedback und Produktbewertungen zeitaufwändig sein, so dass sich viele Drittanbieter dafür entscheiden, dies automatisch mit der Amazon Feedback-Software zu erledigen.
Es gibt viele Software-Optionen, wenn Sie Ihre Feedback-Anfragen automatisieren möchten.
Dieser Beitrag befasst sich mit zwei der beliebtesten Feedback-Software auf dem Markt für Amazon-Verkäufer – Feedback Five und Feedback Genius.
Schauen wir uns zunächst Feedback Five genauer an.
Feedback Fünf
Feedback Five ist eine Software von Ecom Engine, mit der Sie Amazon-Feedback und Kundenrezensionen proaktiv verwalten können“.
Vorteile der Verwendung von Feedback Five
Es hilft Ihnen, Nachrichten an Ihre Amazon-Käufer zu senden. Sie können Produktbilder einfügen und entscheiden, wann Sie sie versenden möchten. Das Versenden von Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt kann einen großen Unterschied bei Ihren Engagement-Raten ausmachen.
Sie können die Software verwenden, um sowohl Verkäufer-Feedback als auch Produktbewertungen auf Amazon anzufordern.
Feedback Five Preisgestaltung
Gute Nachrichten für kleine Verkäufer. Es gibt einen kostenlosen Tarif, der 50 E-Mails pro Monat und zwei Kampagnen umfasst, aber auf einen Benutzer beschränkt ist.
Für $9,99 können Sie den Basisplan wählen, der 250 E-Mails pro Monat mit zwei Kampagnen und einer unbegrenzten Anzahl von Benutzern umfasst.
Für $29,99 pro Monat, dem Feedback Five Pro-Tarif, erhalten Sie 1.500 E-Mails pro Monat mit zwei Kampagnen und einer unbegrenzten Anzahl von Benutzern.
Das Feedback Five Enterprise-Abo schließlich kostet Sie $59,99. Dafür erhalten Sie bis zu 8.000 E-Mails pro Monat und eine unbegrenzte Anzahl von Kampagnen und Benutzern.
Jeder Verkäufer mit einem anständigen Umsatz wird mindestens $59,99 pro Monat zahlen, da es keinen Plan zwischen 1.500 und 8.000 E-Mails gibt.
Feedback Five Merkmale
Enttäuschend ist, dass viele der Merkmale der Software, die Sie wahrscheinlich benötigen, nur in den Tarifen Pro und Enterprise verfügbar sind. Dies ist ein großer Nachteil, wenn Sie ein kleiner Verkäufer mit einem Budget von weniger als 29,99 $ pro Monat für Feedback-Software sind.
Zu den Merkmalen , die nur in den Tarifen Pro und Enterprise verfügbar sind, gehören:
- Die Möglichkeit, Nachrichten X Tage nach der Zustellung zu versenden.
- Benachrichtigung über negatives Feedback (per Text und/oder E-Mail).
- Feedback ansehen, suchen und filtern.
- SKU-spezifische E-Mails.
- Unterschiedliche E-Mails für FBA und Nicht-FBA.
Feedback Five Kostenlose Testversion
Feedback Five bietet eine kostenlose Testversion an, mit der Sie die Software testen können. Auf der Website finden Sie jedoch keine weiteren Angaben dazu, wie lange die kostenlose Testphase dauert oder ob Sie Ihre Kreditkartendaten eingeben müssen.
Feedback Five Bewertungen
Sie können sich die Bewertungen von Feedback Five auf Web Retailer ansehen. Es gibt gemischte Bewertungen mit einigen Ein-Stern-Bewertungen, die sich darüber beschweren, dass für Dienstleistungen, die ihrer Meinung nach kostenlos hätten sein sollen, Gebühren erhoben werden.
Andere Kritiken weisen darauf hin, dass die Benutzeroberfläche der Software nicht so intuitiv ist wie die anderer Lösungen. Wenn das für Sie wichtig ist, ist Feedback Five vielleicht nicht das Richtige für Sie.
Feedback Genie
Als nächstes werfen wir einen Blick auf Feedback Genius, ein weiteres beliebtes Feedback-Tool für Amazon-Verkäufer. Diese Software wird von SellerLabs entwickelt und unterstützt und ermöglicht es Ihnen, „höflich nach Feedback, Bewertungen und mehr zu fragen“.
Vorteile der Verwendung von Feedback Genius
- Sie können Zeit sparen und Ihre Amazon Buyer-Seller-Nachrichten automatisieren.
- Sie können Ihre Chancen auf Feedback verbessern, indem Sie die Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt versenden (auch abhängig davon, wann die Bestellung geliefert wurde).
- Bei Amazon ist der Ruf alles. Mit den Feedback-Benachrichtigungen für Verkäufer können Sie auf Feedback bei Amazon reagieren.
- Manuell nach Verkäufer-Feedback und Produktbewertungen zu suchen, ist langweilig und zeitaufwändig. Mit Feedback Genius können Sie sich automatisch benachrichtigen lassen, wenn jemand eine Bewertung für Sie abgibt.
Feedback Genius Preisgestaltung*
Es gibt fünf verschiedene Preispläne, die von kostenlos bis zu 250 $ pro Monat reichen.
- Der kostenlose Plan umfasst 100 E-Mails und 1 Marktplatz.
- Für $20 pro Monat erhalten Sie 1.000 E-Mails pro Monat und zahlen $10 für jeden weiteren Marktplatz.
- Für $40 pro Monat erhalten Sie 3.000 E-Mails pro Monat und zahlen $10 für jeden weiteren Marktplatz.
- Die nächste Stufe ist der Premium-Plan, der 80 $ pro Monat kostet. Dafür können Sie bis zu 10.000 E-Mails pro Monat versenden und müssen für jeden weiteren Marktplatz $10 bezahlen.
- Bei Verkäufern mit hohem Volumen, d.h. 60.000 E-Mails pro Monat, kostet dies $250 pro Monat. Auch hier müssen Sie $10 für jeden zusätzlichen Marktplatz bezahlen.
Feedback Genius Gratis Testversion
Die gute Nachricht ist, dass Sie die Software 30 Tage lang kostenlos ausprobieren können.
Feedback Genius Bewertungen
Die Feedback-Bewertungen von Genius bei Web Retailer sind gemischt. Ein Rezensent beschwerte sich über „den schlechtesten Kundenservice, den ich je erlebt habe“. Ein anderer sprach von einer langsamen Integration und ein weiterer beklagte, dass der „Service 3 Monate lang keine E-Mails verschickt hat“.
Welche Amazon Feedback Software sollten Sie verwenden?
Das hängt natürlich davon ab, wie viele E-Mails Sie versenden möchten.
Wenn Sie ein kleiner Amazon-Verkäufer sind, der auf einem Marktplatz verkauft und 50 E-Mails pro Monat versenden möchte, dann ist Feedback Five die richtige Lösung für Sie, da Sie mit dem kostenlosen Tarif abgedeckt sind.
Wenn Sie ein kleiner Amazon-Verkäufer sind, der auf einem Marktplatz verkauft und 100 E-Mails pro Monat versenden möchte, dann ist Feedback Genius die richtige Lösung für Sie, da Sie mit dem kostenlosen Tarif abgedeckt sind.
Wie wäre es, wenn Sie 2.000 E-Mails pro Monat versenden möchten und auf zwei Marktplätzen verkaufen?
Nun, wenn Sie Feedback Five nutzen, müssen Sie für den Enterprise-Plan bezahlen, der 59,99 $ pro Monat kostet. Sie geben nicht an, ob für mehrere Marktplätze zusätzliche Gebühren anfallen. Bei Feedback Genius müssen Sie $40 pro Monat für den Versand Ihrer E-Mails und weitere $10 für das Hinzufügen Ihres zweiten Marktplatzes bezahlen. Das ergibt einen Gesamtbetrag von $50, was $9,99 billiger ist als Feedback Five.
Eine interessante Alternative zu Feedback Genius ist eDesk Feedback.
Abschließende Überlegungen
Insgesamt liegt es an Ihnen, für welche Software Sie sich entscheiden. Sie müssen entscheiden, welches Budget Sie zur Verfügung haben, welche Merkmale Sie benötigen und welche Software Ihnen die beste Rendite für Ihre Investition bietet.
