Il feedback su Amazon è molto importante. In un sondaggio condotto da BrightLocal, l’84% dei clienti ha dichiarato di fidarsi delle recensioni online e il 74% ha indicato che una recensione online positiva li porta a fidarsi maggiormente di un’attività locale.
Quando si tratta di richiedere feedback e recensioni sui prodotti su Amazon, i venditori hanno due opzioni: possono scegliere di farlo manualmente o automaticamente.
Se hai un livello di vendite decente, l’invio di richieste manuali di feedback del venditore e di recensioni dei prodotti può richiedere molto tempo, quindi molti venditori terzi scelgono di farlo automaticamente con il software di feedback Amazon.
Ci sono molti software disponibili per automatizzare le richieste di feedback.
Questo post analizza due dei software di feedback più popolari sul mercato per i venditori Amazon: Feedback Five e Feedback Genius.
Per prima cosa, diamo un’occhiata più da vicino al Feedback Cinque.
Feedback Cinque
Feedback Five è un software di Ecom Engine che “ti permette di gestire in modo proattivo i feedback di Amazon e le recensioni dei clienti”.
Vantaggi dell’utilizzo di Feedback Five
Ti aiuta a inviare messaggi ai tuoi acquirenti Amazon. Puoi includere immagini dei prodotti e decidere quando inviarli. Inviare i messaggi al momento giusto può fare una grande differenza per i tuoi tassi di coinvolgimento.
Puoi utilizzare il software per richiedere sia i feedback dei venditori che le recensioni dei prodotti su Amazon.
Feedback Cinque Prezzi
Buone notizie per i piccoli venditori. Esiste un piano gratuito che offre 50 email al mese e include due campagne, ma è limitato a un solo utente.
Per $9,99 puoi scegliere il piano base che include 250 email al mese con due campagne e utenti illimitati.
Per 29,99 dollari al mese, il piano Feedback Five Pro, avrai 1.500 email al mese con due campagne e utenti illimitati.
Infine, il piano Feedback Five Enterprise ti costerà 59,99 dollari. Per questo, potrai ricevere fino a 8.000 email al mese e campagne e utenti illimitati.
Qualsiasi venditore con un livello di vendite decente finirà per pagare almeno 59,99 dollari al mese, poiché non esiste un piano tra 1.500 email e 8.000 email.
Feedback Cinque Caratteristiche
Purtroppo, molte delle funzioni del software di cui probabilmente avrai bisogno sono disponibili solo nei piani Pro ed Enterprise. Questo è un grave svantaggio se sei un piccolo venditore con un budget inferiore a 29,99 dollari al mese per il software di feedback.
Le funzioni disponibili solo nei piani Pro ed Enterprise includono:
- Possibilità di inviare i messaggi X giorni dopo la consegna.
- Avvisi di feedback negativo (testo e/o e-mail).
- Visualizza, cerca e filtra i feedback.
- Email specifiche per le SKU.
- Email diverse per FBA e non FBA.
Feedback Cinque Prova Gratuita
Feedback Five offre una prova gratuita per consentirti di testare il suo software, ma sul sito non sono disponibili ulteriori dettagli sulla durata del periodo di prova gratuita o sulla necessità di inserire i dati della carta di credito.
Feedback Cinque recensioni
Puoi dare un’occhiata alle recensioni di Feedback Five su Web Retailer. Ci sono recensioni contrastanti, con alcune recensioni a una stella che lamentano l’addebito di servizi che secondo loro avrebbero dovuto essere gratuiti.
Secondo altre recensioni, l’interfaccia utente del software non è così intuitiva come quella di altre soluzioni, quindi se questo aspetto è importante per te, forse Feedback Five non è quello che fa per te.
Feedback Genius
A seguire, daremo un’occhiata a Feedback Genius, un altro popolare strumento di feedback per i venditori Amazon. Questo software è sviluppato e supportato da SellerLabs e ti permette di “chiedere gentilmente feedback, recensioni e altro”.
Vantaggi dell’utilizzo di Feedback Genius
- Puoi risparmiare tempo e automatizzare i tuoi messaggi acquirente-venditore di Amazon.
- Puoi aumentare le possibilità di ottenere feedback inviando i messaggi al momento giusto (anche in base alla consegna dell’ordine).
- Su Amazon, la reputazione è tutto. Le notifiche di feedback del venditore ti permettono di rispondere ai feedback su Amazon.
- Controllare manualmente i feedback dei venditori e le recensioni dei prodotti è noioso e richiede molto tempo. Con Feedback Genius puoi ricevere una notifica automatica quando qualcuno ti lascia una recensione.
Feedback Genius Prezzi*
Esistono cinque diversi piani tariffari che vanno dalla gratuità a 250 dollari al mese.
- Il piano gratuito comprende 100 email e 1 marketplace.
- Per 20 dollari al mese, riceverai 1.000 email al mese e pagherai 10 dollari per ogni marketplace aggiuntivo.
- Per 40 dollari al mese, riceverai 3.000 email al mese e pagherai 10 dollari per ogni marketplace aggiuntivo.
- Il piano successivo è quello Premium che costa 80 dollari al mese. In questo caso, potrai inviare fino a 10.000 e-mail al mese e dovrai pagare 10 dollari per ogni ulteriore piazza di mercato.
- Per i venditori con grandi volumi, 60.000 email al mese, il costo è di 250 dollari al mese. Anche in questo caso, dovrai pagare 10 dollari per ogni marketplace aggiuntivo.
Prova gratuita di Feedback Genius
Una buona notizia: è disponibile una prova gratuita di 30 giorni per provare il software.
Feedback Genius Recensioni
Le recensioni di Feedback Genius su Web Retailer sono contrastanti. Un recensore si è lamentato del “peggior servizio clienti che abbia mai sperimentato”. Un altro ha detto che l’integrazione era lenta e un altro ancora si è lamentato del fatto che “il servizio non ha inviato e-mail per 3 mesi”.
Quale software di Amazon Feedback usare?
In realtà, questo dipende dal numero di email che vuoi inviare.
Se sei un piccolo venditore Amazon che vende su un solo mercato e vuoi inviare 50 email al mese, Feedback Five è la soluzione che fa per te, perché il piano gratuito ti copre.
Se sei un piccolo venditore Amazon che vende su un solo mercato e vuoi inviare 100 email al mese, Feedback Genius è la soluzione che fa per te, perché il piano gratuito ti copre.
E se vuoi inviare 2.000 email al mese e vendi su due marketplace?
Se utilizzi Feedback Five dovrai pagare il piano Enterprise che costa 59,99 dollari al mese. Non indicano se ci sono costi aggiuntivi per più marketplace. Con Feedback Genius, dovrai pagare 40 dollari al mese per inviare le tue e-mail e altri 10 dollari per aggiungere il tuo secondo marketplace. Il totale è di 50 dollari, 9,99 dollari in meno rispetto a Feedback Five.
Un’alternativa a Feedback Genius che vale la pena considerare è eDesk Feedback.
Pensieri finali
In generale, dipende da te quale software scegliere. Devi decidere il budget che hai a disposizione, le caratteristiche di cui hai bisogno e quale software ti darà il miglior ritorno per il tuo investimento.
