El Feedback en Amazon es muy importante. En una encuesta realizada por BrightLocal, el 84% de los clientes afirmaron confiar en las opiniones online y el 74% indicaron que una opinión online positiva les hace confiar más en un negocio local.
Cuando se trata de solicitar opiniones y reseñas de productos en Amazon, los vendedores tienen dos opciones: pueden elegir hacerlo manual o automáticamente.
Si tienes un nivel de ventas decente, enviar solicitudes manuales de opiniones de vendedores y reseñas de productos puede llevar mucho tiempo, por lo que muchos vendedores externos optan por hacerlo automáticamente con el software de opiniones de Amazon.
Existen muchas opciones de software que puedes utilizar si deseas automatizar tus solicitudes de feedback.
Este artículo analiza dos de los programas de feedback más populares del mercado para vendedores de Amazon: Feedback Five y Feedback Genius.
En primer lugar, veamos más de cerca el Feedback 5.
Feedback Cinco
Feedback Five es un software de Ecom Engine que «te permite gestionar de forma proactiva los comentarios y las opiniones de los clientes de Amazon».
Ventajas de utilizar Feedback Five
Te ayuda a enviar mensajes a tus compradores de Amazon. Puedes incluir imágenes de productos y decidir cuándo quieres enviarlos. Enviar mensajes en el momento adecuado puede suponer una gran diferencia en tus índices de participación.
Puedes utilizar el programa para solicitar tanto opiniones de vendedores como reseñas de productos en Amazon.
Feedback Cinco Precios
Buenas noticias para los pequeños vendedores. Hay un plan gratuito que ofrece 50 correos electrónicos al mes e incluye dos campañas, pero está restringido a un usuario.
Por 9,99 $, puedes elegir su plan básico que incluye 250 correos electrónicos al mes con dos campañas y usuarios ilimitados.
Por 29,99 $ al mes, el plan Feedback Five Pro, obtendrás 1.500 correos electrónicos al mes con dos campañas y usuarios ilimitados.
Por último, el plan Feedback Five Enterprise te costará 59,99 $. Por él, se te permitirán hasta 8.000 correos electrónicos al mes y un número ilimitado de campañas y usuarios.
Cualquier vendedor con un nivel decente de ventas va a acabar pagando al menos 59,99 $ al mes, ya que no hay un plan entre 1.500 correos electrónicos y 8.000 correos electrónicos.
Feedback Cinco características
Lamentablemente, muchas de las características del software que probablemente necesites sólo están disponibles en los planes Pro y Enterprise. Esto es un gran inconveniente si eres un pequeño vendedor con un presupuesto inferior a 29,99 $ al mes para software de Feedback.
Las características sólo disponibles en los planes Pro y Enterprise incluyen:
- Posibilidad de enviar mensajes X días después de la entrega.
- Alertas de Feedback negativo (texto y/o correo electrónico).
- Ver, buscar y filtrar Feedback.
- Correos electrónicos específicos de SKU.
- Correos electrónicos diferentes para FBA y no FBA.
Feedback Five Prueba gratuita
Feedback Five ofrece una versión de prueba gratuita para que pruebes su software, pero en el sitio web no hay más detalles sobre la duración del periodo de prueba gratuita ni sobre si tienes que introducir los datos de tu tarjeta de crédito.
Opiniones de Feedback Five
Puedes consultar las opiniones de Feedback Five en Web Retailer. Hay opiniones encontradas, con algunas de una estrella quejándose de que les cobran por servicios que, en su opinión, deberían haber sido gratuitos.
Otros comentarios sugieren que la interfaz de usuario del software no es tan intuitiva como la de otras soluciones, así que si esto es importante para ti, puede que Feedback Five no sea lo que buscas.
Genio del Feedback
A continuación, vamos a echar un vistazo a Feedback Genius, otra popular herramienta de feedback para vendedores de Amazon. Este software está desarrollado y respaldado por SellerLabs y te permite «pedir amablemente opiniones, reseñas y mucho más».
Ventajas de utilizar Feedback Genius
- Puedes ahorrar tiempo y automatizar tus mensajes Comprador-Vendedor de Amazon.
- Puedes mejorar tus posibilidades de obtener Feedback enviando los mensajes en el momento adecuado (incluso en función de cuándo se haya entregado el pedido).
- En Amazon, la reputación lo es todo. Las notificaciones de Feedback del vendedor te permiten responder a los comentarios en Amazon.
- Comprobar manualmente las opiniones de los vendedores y las reseñas de los productos es aburrido y lleva mucho tiempo. Con Feedback Genius, puedes recibir notificaciones automáticas cuando alguien te deje una opinión.
Precios de Feedback Genius*.
Hay cinco planes de precios diferentes que van desde el gratuito hasta los 250 $ al mes.
- El plan gratuito incluye 100 correos electrónicos y 1 mercato.
- Por 20 $ al mes, recibirás 1.000 correos electrónicos cada mes y pagarás 10 $ por cada mercato adicional.
- Por 40 $ al mes, recibirás 3.000 correos electrónicos cada mes y pagarás 10 $ por cada mercato adicional.
- El siguiente es el plan Premium, que cuesta 80 $ al mes. Con él, podrás enviar hasta 10.000 correos electrónicos al mes y, de nuevo, tendrás que pagar 10 $ por cada mercato adicional.
- Para vendedores de gran volumen, 60.000 correos electrónicos al mes, esto costará 250 $ al mes. De nuevo, tienes que pagar 10 $ por cada mercato adicional.
Prueba gratuita de Feedback Genius
Buenas noticias, hay una prueba gratuita de 30 días para que pruebes el programa.
Opiniones de Feedback Genius
Las opiniones de Feedback Genius sobre Web Retailer son variadas. Un revisor se quejó del «peor servicio de atención al cliente que he experimentado nunca». Otro dijo que la integración era lenta y otro se quejó de que «el servicio no envió correos electrónicos durante 3 meses».
¿Qué software de Feedback de Amazon utilizar?
En realidad, esto dependerá de cuántos correos quieras enviar.
Si eres un pequeño vendedor de Amazon que vende en un solo mercato y quieres enviar 50 correos electrónicos al mes, Feedback Five es la solución para ti, ya que tienes cobertura con su plan gratuito.
Si eres un pequeño vendedor de Amazon que vende en un solo mercato y quieres enviar 100 correos electrónicos al mes, Feedback Genius es la solución para ti, ya que estás cubierto con su plan gratuito.
¿Y si quieres enviar 2.000 correos electrónicos al mes y vendes en dos mercadillos?
Pues bien, al utilizar Feedback Five tendrás que pagar su plan Enterprise, que cuesta 59,99 $ al mes. No indican si hay algún cargo extra por tener varios mercados. Con Feedback Genius, tendrás que pagar 40 $ al mes para enviar tus correos electrónicos y otros 10 $ para añadir tu segundo mercado. El resultado es un total de 50 $, 9,99 $ menos que con Feedback Five.
Una alternativa a Feedback Genius que merece la pena considerar es eDesk Feedback.
Reflexiones finales
En general, depende de ti el software por el que optes. Tienes que decidir de qué presupuesto dispones, qué características necesitas y qué software te proporcionará el mejor rendimiento por tu inversión.
