Les feedbacks sur Amazon sont très importants. Dans une enquête réalisée par BrightLocal, 84 % des clients ont déclaré faire confiance aux avis en ligne et 74 % ont indiqué qu’un avis en ligne positif les incite à faire davantage confiance à une entreprise locale.
Lorsqu’il s’agit de demander des feedbacks et des avis sur les produits sur Amazon, les vendeurs ont deux options : ils peuvent choisir de le faire manuellement ou automatiquement.
Si vous avez un niveau de vente décent, envoyer des demandes manuelles de feedbacks de vendeurs et d’avis sur les produits peut prendre beaucoup de temps, c’est pourquoi de nombreux vendeurs tiers optent pour le faire automatiquement avec un logiciel de feedback Amazon.
Il existe de nombreuses options logicielles que vous pouvez utiliser si vous souhaitez automatiser vos demandes de Feedback.
Ce billet se penche sur deux des logiciels de feedback les plus populaires sur le marché pour les vendeurs Amazon – Feedback Five et Feedback Genius.
Tout d’abord, examinons de plus près le Feedback Five.
Feedback Five
Feedback Five est un logiciel d’Ecom Engine qui « vous permet de gérer de manière proactive les commentaires d’Amazon et les avis des clients ».
Avantages de l’utilisation de Feedback Five
Il vous permet d’envoyer des messages à vos acheteurs sur Amazon. Vous pouvez inclure des images de produits et décider du moment de l’envoi. Envoyer des messages au bon moment peut faire une grande différence dans vos taux d’engagement.
Vous pouvez utiliser le logiciel pour demander à la fois des feedbacks de vendeurs et des avis sur les produits sur Amazon.
Feedback Five Pricing (en anglais)
Bonne nouvelle pour les petits vendeurs. Il existe un plan gratuit qui offre 50 courriels par mois et comprend deux campagnes, mais il est limité à un seul utilisateur.
Pour 9,99 $, vous pouvez choisir leur plan de base qui comprend 250 courriels par mois avec deux campagnes et un nombre illimité d’utilisateurs.
Pour 29,99 $ par mois, le plan Feedback Five Pro, vous obtiendrez 1 500 courriels par mois avec deux campagnes et un nombre illimité d’utilisateurs.
Enfin, le plan Entreprise de Feedback Five vous coûtera 59,99 $. Pour ce prix, vous pourrez recevoir jusqu’à 8 000 courriels par mois et un nombre illimité de campagnes et d’utilisateurs.
Tout vendeur ayant un niveau de vente décent finira par payer au moins 59,99 $ par mois, car il n’y a pas de plan entre 1 500 courriels et 8 000 courriels.
Feedback Cinq caractéristiques
Il est décevant de constater qu’une grande partie des caractéristiques du logiciel dont vous aurez probablement besoin ne sont disponibles que sur les plans Pro et Enterprise. C’est un inconvénient majeur si vous êtes un petit vendeur et que vous disposez d’un budget inférieur à 29,99 $ par mois pour le logiciel de Feedback.
Les caractéristiques disponibles uniquement sur les plans Pro et Enterprise sont les suivantes :
- Possibilité d’envoyer des messages X jours après la livraison.
- Alertes de feedback négatif (texte et/ou courriel).
- Visualisez, recherchez et filtrez les feedbacks.
- Courriels spécifiques aux UGS.
- Différents courriels pour FBA et non-FBA.
Feedback Five Essai gratuit
Feedback Five propose une version d’essai gratuite pour vous permettre de tester son logiciel, mais le site Web ne donne pas plus de détails sur la durée de la période d’essai gratuite ni sur la nécessité d’entrer les données de votre carte de crédit.
Feedback Five Reviews (en anglais)
Vous pouvez consulter les avis sur Feedback Five sur Web Retailer. Les avis sont mitigés, certains ayant reçu une étoile et se plaignant d’avoir été facturés pour des services qui, selon eux, auraient dû être gratuits.
D’autres avis suggèrent que l’interface utilisateur du logiciel n’est pas aussi intuitive que celle d’autres solutions. Si cela est important pour vous, Feedback Five n’est peut-être pas la solution qu’il vous faut.
Feedback Genius
Nous allons maintenant nous pencher sur Feedback Genius, un autre outil de rétroaction populaire pour les vendeurs d’Amazon. Ce logiciel est développé et pris en charge par SellerLabs et vous permet de « demander poliment des feedbacks, des avis et plus encore ».
Avantages de l’utilisation de Feedback Genius
- Vous pouvez gagner du temps et automatiser vos messages acheteurs-vendeurs sur Amazon.
- Vous pouvez améliorer vos chances d’obtenir un Feedback en envoyant les messages au bon moment (notamment en fonction du moment où la commande a été livrée).
- Sur Amazon, la réputation est primordiale. Les notifications de feedback des vendeurs vous permettent de répondre aux feedbacks sur Amazon.
- Vérifier manuellement les feedbacks des vendeurs et les avis sur les produits est ennuyeux et prend du temps. Avec Feedback Genius, vous pouvez être averti automatiquement lorsque quelqu’un vous laisse un avis.
Feedback Genius Pricing* (en anglais)
Il existe cinq plans tarifaires différents allant de la gratuité à 250 $ par mois.
- Le plan gratuit comprend 100 courriels et 1 place de marché.
- Pour 20 $ par mois, vous recevrez 1 000 courriels par mois et vous paierez 10 $ pour chaque place de marché supplémentaire.
- Pour 40 $ par mois, vous recevrez 3 000 courriels par mois et vous paierez 10 $ pour chaque place de marché supplémentaire.
- Vient ensuite l’offre Premium, qui coûte 80 $ par mois. Pour cette formule, vous pourrez envoyer jusqu’à 10 000 courriels par mois et devrez à nouveau payer 10 $ pour chaque place de marché supplémentaire.
- Pour les vendeurs à fort volume, soit 60 000 courriels par mois, le coût est de 250 $ par mois. Là encore, vous devez payer 10 $ pour chaque place de marché supplémentaire.
Essai gratuit de Feedback Genius
Bonne nouvelle, une version d’essai gratuite de 30 jours vous permet de tester le logiciel.
Feedback Genius Reviews
Feedback Les commentaires de Genius sur Web Retailer sont mitigés. L’un d’entre eux se plaint du « pire service client que j’aie jamais connu ». Un autre a déclaré que l’intégration était lente et un autre s’est plaint que « le service n’a pas envoyé d’e-mails pendant 3 mois ».
Quel logiciel de Feedback Amazon utiliser ?
En réalité, cela dépend du nombre d’e-mails que vous souhaitez envoyer.
Si vous êtes un petit vendeur Amazon qui vend sur une seule place de marché et que vous souhaitez envoyer 50 emails par mois, Feedback Five est la solution qu’il vous faut car vous êtes couvert par leur plan gratuit.
Si vous êtes un petit vendeur Amazon qui vend sur une seule place de marché et que vous souhaitez envoyer 100 emails par mois, Feedback Genius est la solution qu’il vous faut car vous êtes couvert par leur plan gratuit.
Et si vous voulez envoyer 2 000 courriels par mois et que vous vendez sur deux places de marché ?
Lorsque vous utilisez Feedback Five, vous devez payer pour leur plan d’entreprise qui coûte 59,99 $ par mois. Ils n’indiquent pas s’il y a des frais supplémentaires pour l’ajout de plusieurs places de marché. Avec Feedback Genius, vous devrez payer 40 $ par mois pour envoyer vos emails et 10 $ supplémentaires pour ajouter votre deuxième place de marché. Cela donne un total de 50 $, soit 9,99 $ de moins que Feedback Five.
Une alternative à Feedback Genius qui mérite d’être prise en compte est eDesk Feedback.
Réflexions finales
Dans l’ensemble, c’est à vous d’opter pour le logiciel de votre choix. Vous devez décider du budget dont vous disposez, des caractéristiques dont vous avez besoin et du logiciel qui vous offrira le meilleur retour sur investissement.
