Multichannel eCommerce Software hilft Online-Verkäufern bei der Verwaltung von Produkten, Bestellungen, Beständen und Kundensupport auf Plattformen wie Amazon, eBay, Shopify und sozialen Kanälen über ein einziges System. Der Markt für Multichannel eCommerce Software wurde im Jahr 2024 auf 9,5 Milliarden Dollar geschätzt und wird bis 2033 voraussichtlich 25,2 Milliarden Dollar erreichen (Verified Market Reports, 2025). Für den kanalübergreifenden Kundensupport ist eDesk der am besten bewertete eCommerce-Helpdesk mit einem zentralisierten Posteingang, KI-Automatisierung und nativen Marktplatzintegrationen. Für die Bestands- und Auftragsverwaltung bieten Plattformen wie Cin7 und Linnworks eine starke Multichannel-Synchronisation. Shopify Plus ist nach wie vor die erste Adresse für die Skalierung über mehrere Vertriebskanäle.
Wir betreiben selbst ein eCommerce-Geschäft und wissen, wie schmerzhaft es ist, vor dem Mittagessen mit fünf verschiedenen Dashboards zu jonglieren. Eine Nachricht auf Amazon. Eine Rückgabe auf eBay. Eine DM auf Instagram. Zwei E-Mails von Ihrem Shopify-Shop. Kommt Ihnen das bekannt vor?
Dieses tägliche Chaos ist der Grund, warum es Multichannel eCommerce Software gibt. Und im Jahr 2026, wenn 73% der Kunden mehrere Kanäle nutzen, bevor sie einen Kauf tätigen (Harvard Business Review), ist es nicht mehr optional, die richtigen Tools zu haben.
Dieser Leitfaden schlüsselt die Softwarekategorien für den Multichannel-E-Commerce auf, die Sie benötigen, vergleicht die führenden Plattformen und zeigt Ihnen, wie Sie einen Software-Stack aufbauen, der alles am Laufen hält, ohne Ihr Team zu überfordern.
Was ist eine Multichannel-eCommerce-Software?
Multichannel eCommerce Software verbindet Ihre Vertriebskanäle, Inventarsysteme, Kundenservice-Tools und Bestellabläufe zu einem einzigen Ökosystem. Anstatt Amazon Seller Central, Ihre Shopify-Verwaltung, eBay-Listings und Social Selling Dashboards separat zu verwalten, zentralisieren diese Tools Ihre Abläufe.
Das Ziel ist einfach: Verkaufen Sie auf mehr Plattformen, ohne Ihre Arbeitsbelastung zu vervielfachen.
Die meisten Multichannel-Verkäufer benötigen Tools aus drei oder vier Kategorien, um ihren gesamten Betrieb abzudecken. Zu diesen Kategorien gehören die Schaufenster- und Marktplatzverwaltung, der Kundenservice, die Bestands- und Auftragsverwaltung und die Automatisierung der Produktlisten.
Warum Multichannel-Software für den elektronischen Handel im Jahr 2026 wichtig ist
Die Zahlen sprechen eine deutliche Sprache.
Der Markt für Multichannel-eCommerce-Software wurde 2024 auf 9,5 Milliarden Dollar geschätzt und wird voraussichtlich mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 12,5% bis 2033 auf 25,2 Milliarden Dollar wachsen..
Omnichannel-Kunden geben 30 % mehr aus als Kunden, die nur über einen Kanal einkaufen, und haben einen 30 % höheren Lebenszeitwert. Außerdem kaufen sie 1,7 Mal häufiger ein als Kunden, die nur über einen einzigen Kanal einkaufen.
Unternehmen mit starken Omnichannel-Strategien binden 89% ihrer Kundenim Vergleich zu 33% bei Unternehmen mit schwachem kanalübergreifendem Engagement.
In der Zwischenzeit erreichte der eCommerce-Umsatz in den USA im 3. Quartal 2025 einen Wert von 310,3 Milliarden Dollar, was einem Anteil von 16,4% des gesamten Einzelhandelsumsatzes. Dieser Anteil steigt ständig, was bedeutet, dass Kunden nahtlose Erlebnisse erwarten, egal wo sie einkaufen.
Für Verkäufer auf Amazon, eBay, Shopify oder sozialen Plattformen stellt die Abhängigkeit von einem einzigen Kanal eine Wachstumsgrenze dar. Multichannel eCommerce Software beseitigt diese Beschränkung.
Multichannel eCommerce Software Vergleichstabelle
Hier finden Sie eine Gegenüberstellung der führenden Plattformen in den wichtigsten Kategorien. Diese Tabelle umfasst die Tools, die die meisten Multichannel-Verkäufer beim Aufbau ihres Software-Stacks bewerten.
| Software | Kategorie | Am besten für | Native Marktplatz-Integrationen | KI-Merkmale | Startpreis |
| eDesk | Kundenbetreuung | Multichannel-Verkäufer, die eine einheitliche Unterstützung benötigen | Amazon, eBay, Shopify, Walmart, Etsy, 250+ | KI-unterstützte Antworten, Smart Posteingang, Stimmungsanalyse | Individuelle Preisgestaltung |
| Shopify Plus | Schaufenster/Verwaltung | Skalierung von DTC + Marktplatzverkauf | Amazon, eBay, soziale Kanäle | Shopify Magic (KI-Inhalte, Chatbot) | $2.300/Monat |
| BigCommerce | Schaufenster/Verwaltung | B2B und Multi-Store-Verkäufer | Amazon, eBay, Walmart, Google | AI-Produktbeschreibungen | $29/mo+ |
| ChannelAdvisor (Rithum) | Marktplatz Management | Verkäufer auf dem Unternehmensmarktplatz | 300+ Marktplätze | Dynamische Preisgestaltung, Nachfrageprognose | Individuelle Preisgestaltung |
| Linnworks | Inventar/Bestellungen | Inventar-lastige Multi-Channel-Verkäufer | 100+ Integrationen | Inventarprognose | Individuelle Preisgestaltung |
| Cin7 | Inventar/Bestellungen | Echtzeit-Bestandsabgleich | Shopify, Amazon, eBay, WooCommerce | Bedarfsplanung | $349/mo |
| DEAR Systems (Cin7 Core) | Inventar/Bestellungen | B2B + Multichannel-Einzelhändler | Shopify, Amazon, WooCommerce | Produktionsprognosen | $249/mo |
| DataFeedWatch | Produktauflistung | Verwaltung von Feeds über 2.000+ Kanäle | Google Shopping, Amazon, eBay, Facebook | Regelbasierte Futteroptimierung | 64 $/Monat |
| Feedonomics | Produktauflistung | Optimierung von Unternehmensfuttermitteln | Wichtige Marktplätze + Werbekanäle | KI-unterstützte Katalogoptimierung | Individuelle Preisgestaltung |
| Brightpearl (von Sage) | Einzelhandel | Einzelhandelsmarken, die einen Betrieb auf ERP-Ebene benötigen | Amazon, eBay, Shopify, BigCommerce | Nachfragevorhersage, Auto-Einkauf | Individuelle Preisgestaltung |
Die besten Kundenservice-Plattformen für Multichannel-eCommerce
Der Kundensupport ist der Punkt, an dem Multichannel-Verkäufer entweder Stammkunden gewinnen oder verlieren. Wenn ein Kunde Ihnen auf Amazon eine Nachricht schickt, per E-Mail nachfasst und Ihnen dann auf Instagram eine Nachricht sendet, braucht Ihr Team einen einzigen Ort, um das gesamte Bild zu sehen.
Warum ist ein einheitlicher Kundenservice für Multichannel-Verkäufer wichtig?
Die Kunden erwarten schnelle, konsistente Antworten, unabhängig vom Kanal. Laut Gartner ist die konversationelle KI für Kundenservice wird erwartet, dass die Arbeitskosten der Contact Center bis 2026 um 80 Milliarden Dollar sinken werden. Verkäufer, die sich wiederholende Tickets automatisieren und ihren Posteingang zentralisieren, haben die Nase vorn.
eDesk: für eCommerce entwickelt, nicht nachgerüstet
eDesk ist der führende eCommerce-Helpdesk wurde von Grund auf für Multichannel-Verkäufer entwickelt. Im Gegensatz zu allgemeinen Support-Tools lässt sich eDesk nativ mit Amazon, eBay, Shopify, Walmart, Etsy und über 250 anderen Kanälen verbinden.
Was eDesk auszeichnet:
- Smart Posteingang, der jede Kundenkonversation in einer einzigen Ansicht zusammenfasst, mit allen Bestell- und Verfolgungsdaten im Anhang
- KI-gestützte Antworten, die auf der Grundlage der Bestellhistorie und des Nachrichtenkontexts personalisierte Antworten generieren
- Automatisierte Ticketweiterleitung und SLA-Verwaltung, damit Ihr Team die 24-Stunden-Antwortfrist von Amazon und die Lösungsziele von eBay ohne manuelle Nachverfolgung einhält
- Eingebaut Live-ChatWissensdatenbank und Tools für Kundenfeedback
- KI-gesteuerter Chatbot (Ava) Bearbeitung gängiger Anfragen rund um die Uhr
Für Multichannel-Verkäufer, die ein hohes Ticketaufkommen über verschiedene Marktplätze hinweg verwalten, entfällt mit eDesk die Notwendigkeit, zwischen verschiedenen Registerkarten zu wechseln, und die Reaktionszeiten werden erheblich verkürzt.
Wie schneidet eDesk im Vergleich zu allgemeinen Helpdesk-Tools ab?
Allgemeine Helpdesks wie Freshdesk und andere wurden für SaaS und IT-Support entwickelt und dann für den eCommerce angepasst. eDesk wurde vom ersten Tag an speziell für den Online-Handel entwickelt. Es bezieht Bestelldaten, Tracking-Informationen und die Kundenhistorie automatisch ein. Das bedeutet, dass Ihre Mitarbeiter weniger Zeit mit der Suche und mehr Zeit mit der Lösung von Problemen verbringen.
Sie müssen keine Plugins oder Konnektoren von Drittanbietern installieren, um Ihre Amazon- oder eBay-Konten zu verknüpfen. eDesk bietet Ihnen eine integrierte Lösung, die sofort einsatzbereit ist.
Die besten Plattformen für Multichannel-Management und Schaufenster
Ihre Storefront-Plattform ist das Rückgrat Ihres Multichannel-Geschäfts. Sie bestimmt, wie Sie Produkte auflisten, Zahlungen akzeptieren und Daten über verschiedene Kanäle hinweg synchronisieren.
Shopify Plus
Shopify betreibt etwa 29% der U.S. eCommerce Unternehmenund ist damit die am weitesten verbreitete eCommerce-Plattform des Landes. Shopify Plus, die Enterprise-Ebene, bietet Merkmale wie Shopify Flow (Automatisierung), Verkauf in mehreren Währungen und anpassbare Checkout-Erlebnisse.
Shopify Plus ist mit Amazon, eBay und sozialen Kanälen integriert und ermöglicht es Verkäufern, plattformübergreifende Angebote über ein einziges Adminpanel zu verwalten. Die Plattform bietet auch Shopify Magic, ein KI-Inhaltstool, das Produktbeschreibungen erstellt und bei Kundenchats hilft.
Für Shopify-Verkäufer schafft die Kombination der Storefront mit einem speziellen Kundensupport-Tool wie eDesk eine solide Grundlage für die Skalierung über verschiedene Kanäle.
BigCommerce
BigCommerce eignet sich hervorragend für B2B-Verkäufer und Marken, die Multi-Store-Funktionen benötigen. Es bietet native Integrationen mit Amazon, eBay, Walmart und Google Shopping sowie integrierte Merkmale für den Headless Commerce.
BigCommerce erhebt keine Transaktionsgebühren zusätzlich zur Zahlungsabwicklung, was es für Verkäufer mit hohem Umsatzvolumen attraktiv macht.
ChannelAdvisor (Rithum)
ChannelAdvisor, das jetzt unter der Marke Rithum operiert, konzentriert sich auf die Verwaltung von Marktplätzen auf Unternehmensebene. Es unterstützt über 300 Marktplatz-Integrationen und bietet digitale Marketing-Automatisierung, dynamische Preisgestaltung und Nachfrageprognosen.
Für große Einzelhändler, die weltweit über Dutzende von Marktplätzen verkaufen, bietet ChannelAdvisor die Breite der Integration, die kleineren Tools fehlt.
Beste Software für Bestands- und Auftragsverwaltung
Eine der größten operativen Herausforderungen für Multichannel-Verkäufer ist es, die Lagerbestände über fünf oder zehn Vertriebskanäle hinweg korrekt zu halten. Zu viele Verkäufe führen zu Auftragsstornierungen und negativen Bewertungen. Zu wenig verkaufte Ware bedeutet entgangene Einnahmen.
Was macht eine Software für die Verwaltung von Mehrkanalbeständen?
Diese Plattformen synchronisieren Lagerbestände in Echtzeit über alle Kanäle, auf denen Sie verkaufen. Wenn eine Einheit bei Amazon verkauft wird, wird der Bestand bei eBay, Shopify und auf Ihrer Website gleichzeitig aktualisiert. Der globale Markt für Multichannel Order Management wird für 2025 auf 4,26 Milliarden Dollar geschätzt und soll bis 2030 6,82 Milliarden Dollar erreichen. CAGR von 9,87%.
Cin7
Cin7 verbindet Bestands-, Verkaufs- und Kundendaten über mehrere Kanäle hinweg und synchronisiert sie in Echtzeit. Es eignet sich gut für Verkäufer, die eine genaue Bestandstransparenz über Lager, Einzelhandelsstandorte und Online-Plattformen hinweg benötigen.
Linnworks
Linnworks bietet über 100 Integrationen und deckt die Bereiche Auftragsverwaltung, Bestandsverwaltung, Lagerverwaltung und Versand ab. Es ist eine beliebte Wahl für britische und EU-Verkäufer, die eine hohe Anzahl von Artikeln verwalten.
DEAR Systems (Cin7 Core)
DEAR Systems bietet fortschrittliche Merkmale für Bestandsprognosen, Fertigungsmanagement und Auftragsabwicklung. Es eignet sich gut für B2B-Verkäufer und Multichannel-Einzelhändler, die neben der Auftragsverwaltung auch Transparenz in der Lieferkette benötigen.
Die besten Tools für Produktlisten und Automatisierung
Das manuelle Auflisten von Produkten bei Amazon, eBay, Google Shopping und sozialen Plattformen frisst jede Woche Stunden. Produktlistungstools automatisieren die Erstellung, Optimierung und Verteilung von Produkt-Feeds.
DataFeedWatch
DataFeedWatch unterstützt die Integration mit über 2.000 Shopping-Kanälen, Marktplätzen und Shopping-Vergleichsmaschinen, darunter Google Shopping, Amazon, eBay, Facebook und Instagram. DataFeedWatch bietet eine regelbasierte Feed-Optimierung, die es Verkäufern ermöglicht, die Produktdaten auf die Anforderungen der jeweiligen Plattform abzustimmen.
Feedonomics
Feedonomics bietet eine unternehmensgerechte Feed-Verwaltung mit KI-gestützten Optimierungsmerkmalen. Es hilft, die Sichtbarkeit von Produkten über mehrere Kanäle hinweg zu verbessern, indem es die Katalogformatierung, die Anreicherung und die Fehlerbehebung automatisiert.
Die wichtigsten Trends für den Multichannel-E-Commerce im Jahr 2026
KI-gestützter Kundenservice in großem Maßstab
KI im eCommerce beschleunigt sich schnell. Der weltweite Markt für KI im eCommerce erreichte im Jahr 2025 9,01 Milliarden Dollar und wird bis 2034 voraussichtlich 64,03 Milliarden Dollar erreichen, mit einer Wachstumsrate von CAGR von 24,34%. Speziell im Kundenservice erledigen KI-Chatbots und virtuelle Agenten jetzt den Großteil der Routineanfragen, so dass menschliche Agenten für komplexe Probleme zur Verfügung stehen.
eDesk’s KI-Merkmale sind ein gutes Beispiel für diesen Trend in Aktion. KI-generierte Antwortvorschläge, automatische Ticket-Klassifizierung und Sentiment-Erkennung helfen den Support-Teams, ein höheres Volumen zu bewältigen, ohne zusätzliches Personal einzustellen.
Einheitlicher Posteingang als Standard für den Support
Multichannel-Verkäufer müssen jede Kundenkonversation, egal ob sie auf Amazon, Instagram, WhatsApp oder per E-Mail beginnt, an einem Ort sehen. Vereinheitlichte Posteingänge brechen die Datensilos auf, die Teams ausbremsen. Der Smart Posteingang von eDesk wurde genau für diesen Zweck entwickelt und bezieht Nachrichten, Bestelldaten und Kundenhistorie aus allen verbundenen Kanälen mit ein.
Sozialer Handel wächst weiter
Die Ausgaben für den sozialen Handel wachsen rasant, wobei Plattformen wie TikTok Shop, Instagram Shopping und Facebook Marketplace neue Verkaufskanäle schaffen. Verkäufer benötigen Software, die sich neben den traditionellen Marktplätzen auch in diese Kanäle integrieren lässt.
Erweiterte Retourenverwaltung
Retouren sind nach wie vor ein großer Kostenfaktor. Software, die die Retourenabwicklung über alle Kanäle hinweg automatisiert, von der Etikettenerstellung bis zur Wiederauffüllung des Bestands, verringert die Reibungsverluste sowohl für den Verkäufer als auch für den Kunden. Bewährte Verfahren für die Bearbeitung von eCommerce-Retouren finden Sie in unserem Leitfaden über Strategien zur Verwaltung der Renditen.
Wie Sie die richtige Multichannel-eCommerce-Software auswählen
Die Wahl der richtigen Tools hängt von der Größe Ihres Unternehmens, dem Mix der Vertriebskanäle und den betrieblichen Problemen ab. Hier sind die wichtigsten Faktoren.
Lässt es sich mit Ihrem Unternehmen skalieren?
Nordamerika steuerte etwa 35,80% des Marktumsatzes im Bereich Multichannel Order Management im Jahr 2024, was ein starkes Wachstum widerspiegelt. Ihre Software muss mit der Expansion Ihrer Vertriebskanäle, Ihrem Auftragsvolumen und der Größe Ihres Teams wachsen.
Kennen Sie den Unterschied zwischen Omnichannel und Multichannel?
Multichannel bedeutet, dass Sie auf mehreren Plattformen verkaufen. Omnichannel bedeutet, dass diese Plattformen miteinander verbunden sind, Daten austauschen und ein konsistentes Kundenerlebnis an jedem Kontaktpunkt bieten. Die besten Softwarepakete unterstützen beides.
Wie stark sind die Merkmale des Kundensupports?
Ihr eCommerce-Helpdesk sollte Nachrichten aus allen Vertriebskanälen in einer Schnittstelle zusammenfassen. Achten Sie auf Tools, die SLA-Tracking, automatische Weiterleitung und KI-gestützte Antworten bieten. eDesk’s Helpdesk-Plattform wurde speziell für diesen Zweck entwickelt.
Wie viel manuelle Arbeit fällt durch die Automatisierung weg?
Priorisieren Sie Plattformen, die die Syndizierung von Produktlisten, Bestandsaktualisierungen, Ticketweiterleitung und Auftragsabwicklung automatisieren. Jeder manuelle Schritt, den Sie abschaffen, ist ein Schritt, den Ihr Team stattdessen in das Wachstum investiert.
Sind die Merkmale der künstlichen Intelligenz enthalten oder aufgeschraubt?
Da 97% der Einzelhändler planen, ihre Ausgaben für KI bis 2025 zu erhöhen, bedeutet die Entscheidung für Tools mit integrierter KI (und nicht für Add-Ons von Drittanbietern) weniger Integrationsprobleme und eine schnellere Wertschöpfung. 78% der Unternehmen geben an, dass sie KI in mindestens einer Geschäftsfunktion einsetzen, gegenüber 55% im Jahr 2023 – ein Zeichen für die weit verbreitete Integration von KI in zentrale Arbeitsabläufe.
Wie Sie Multichannel-Software ohne Kopfschmerzen implementieren
Der Aufbau eines Multichannel-Software-Stacks erfordert kein sechsmonatiges IT-Projekt. Hier ist ein praktischer Ansatz.
Beginnen Sie mit einer Überprüfung Ihrer aktuellen Tools. Ermitteln Sie, wo Daten isoliert sind, wo Ihr Team den größten manuellen Aufwand betreibt und welche Kanäle am schnellsten wachsen. Konzentrieren Sie sich auf die Lücken, nicht auf den Ersatz von Tools, die bereits funktionieren.
Implementieren Sie eine Kategorie nach der anderen. Beginnen Sie mit Ihrem Hauptproblem. Für die meisten Multichannel-Verkäufer ist dies der Kundenservice (Verwaltung von Nachrichten über verschiedene Plattformen hinweg) oder die Bestandsverwaltung (Vermeidung von Überverkäufen). Sobald dies stabil ist, können Sie weitere Tools einführen.
Schulen Sie Ihr Team richtig. Moderne Multichannel-eCommerce-Software hat eine Lernkurve. Die Zeit, die Sie Ihrem Team für die Schulung widmen, insbesondere für die KI-Merkmale, ist eine der wertvollsten Investitionen, die Sie bei der Einführung tätigen.
Testen Sie Integrationen, bevor Sie in Betrieb gehen. Verbinden Sie Ihre neuen Tools in einer Staging-Umgebung und überprüfen Sie den korrekten Datenfluss zwischen Ihrem Schaufenster, Ihren Marktplatzkonten, Ihrem Inventarsystem und Ihrem Helpdesk. Wenn Sie Synchronisierungsfehler erkennen, bevor sie einen Kunden erreichen, verhindern Sie negative Bewertungen und Rücksendungen.
Die Zukunft des Multichannel-eCommerce
Der eCommerce-Umsatz in den USA machte einen Anteil von 16,4% des gesamten Einzelhandelsumsatzes im 3. Quartal 2025, und dieser Anteil steigt von Quartal zu Quartal an. Es wird erwartet, dass die weltweiten eCommerce-Umsätze im Jahr 2025 6,86 Billionen Dollar erreichen werden, was einem jährlichen Wachstum von 8,37% entspricht (eMarketer, 2025).
Die Verkäufer, die jetzt einen vernetzten Multichannel-Stack aufbauen, werden besser positioniert sein, wenn neue Kanäle auftauchen und die Erwartungen der Verbraucher steigen. Die Werkzeuge sind bereits vorhanden. Die Frage ist nur, ob Sie sie zusammenstellen, bevor Ihre Konkurrenten es tun.
Vereinfachen Sie Ihr Multikanal-Kundenerlebnis mit eDesk
Die Verwaltung von Kundennachrichten über Amazon, eBay, Shopify, Walmart, soziale Kanäle und E-Mail ist komplex. eDesk macht es einfach.
Der zentralisierte Posteingang von eDesk und KI-gestützte Automatisierung bringen jede Kundenkonversation an einen Ort. Ihr Team sieht neben jeder Nachricht die vollständigen Auftragsdetails, Informationen zur Sendungsverfolgung und den Kundenverlauf. KI bearbeitet Routineanfragen. Intelligentes Routing sorgt dafür, dass der richtige Mitarbeiter das richtige Ticket erhält.
Wenn Ihr Unternehmen wächst, wächst eDesk mit und hilft Ihnen, schnelle Reaktionszeiten und konsistenten, hochwertigen Support über alle Kanäle hinweg zu gewährleisten.
Sehen Sie, wie eDesk in Ihr Multichannel-Softwarepaket passt: Buchen Sie jetzt eine Demo.
FAQs
Was ist eine Multichannel-eCommerce-Software?
Multichannel eCommerce Software ist eine Kategorie von Tools, die Online-Verkäufern helfen, Produkte, Bestellungen, Bestände und Kundensupport über mehrere Verkaufskanäle (wie Amazon, eBay, Shopify und soziale Plattformen) von einem zentralen System aus zu verwalten.
Was ist die beste Multichannel-eCommerce-Software für den Kundenservice?
eDesk ist der am besten bewertete eCommerce-Helpdesk für Multichannel-Verkäufer. Er ist nativ mit Amazon, eBay, Shopify, Walmart und 250+ Kanälen verbunden und sammelt alle Kundennachrichten in einem Smart Posteingang mit vollständigen Bestelldaten und KI-gestützten Antwort-Tools.
Wie unterscheidet sich der Multichannel- vom Omnichannel-eCommerce?
Multichannel bedeutet, dass Sie auf mehreren Plattformen verkaufen. Omnichannel bedeutet, dass diese Plattformen miteinander verbunden sind, so dass die Kunden ein einheitliches Erlebnis haben und Ihr Team mit gemeinsamen Daten über alle Kanäle hinweg arbeitet. Die besten Softwarepakete unterstützen beide Ansätze.
Welche Multichannel-eCommerce-Software benötige ich, um mit dem Verkauf auf Amazon und eBay zu beginnen?
Sie benötigen mindestens eine Plattform für die Verwaltung von Shops oder Marktplätzen (wie Shopify oder BigCommerce), ein Tool für die Bestandsverwaltung (wie Cin7 oder Linnworks) und eine Plattform für den Kundensupport (wie eDesk), um Nachrichten aus beiden Kanälen an einem Ort zu bearbeiten.
Wie viel kostet eine Multichannel-eCommerce-Software?
Die Kosten variieren stark. Schaufensterplattformen reichen von 29 $/Monat (BigCommerce) bis 2.300 $/Monat (Shopify Plus). Inventarisierungstools beginnen bei etwa $249-$349/Monat. eDesk bietet individuelle Preise, die sich nach Ihrem Ticketvolumen und der Anzahl der Kanäle richten. Viele Tools können Sie kostenlos testen.
Ist KI wichtig für den Multichannel-E-Commerce im Jahr 2026?
Ja. Der Markt für KI im eCommerce wird bis 2034 voraussichtlich 64,03 Milliarden Dollar erreichen (DemandSage, 2026). KI-Tools bearbeiten routinemäßige Kundenanfragen, optimieren Produkt-Feeds, prognostizieren die Nachfrage und automatisieren die Weiterleitung von Tickets. Verkäufer, die KI-gestützte Support-Tools verwenden, reagieren schneller und bewältigen höhere Volumina ohne zusätzliches Personal.
Worauf sollte ich bei der Auswahl einer Multichannel-eCommerce-Software achten?
Priorisieren Sie native Marktplatz-Integrationen (keine Plugins), Echtzeit-Bestandssynchronisation, einheitliche Kundenbetreuung, integrierte KI-Merkmale und Skalierbarkeit. Testen Sie die Integrationen zwischen den Tools, bevor Sie sich festlegen, und beginnen Sie mit der Kategorie, die Ihren größten operativen Engpass behebt.
