Wir alle kennen das: Sie freuen sich auf das neue Gerät, das Sie online bestellt haben, Sie machen sich Sorgen, ob die Schuhe für die Veranstaltung, zu der Sie nächste Woche gehen, rechtzeitig ankommen, und Sie sind frustriert, wenn der Briefkasten immer noch leer ist. Wir sind gerne auf dem Laufenden, damit wir unsere Einkäufe planen und vorbereiten können.
Als Verkäufer sehen Sie täglich, wie diese Fragen in Ihren Support-Kanälen eingehen – und haben sie wahrscheinlich selbst nach einem Kauf gestellt.
Aber diese „Wo ist meine Bestellung“- oder ‚WISMO‘-Anfragen fressen die Zeit Ihres Support-Teams auf, stellen die Geduld Ihrer Kunden auf die Probe und schicken die Kunden möglicherweise direkt zu Ihren Konkurrenten, wenn sie schlecht behandelt werden.
Auftragsverfolgung und Transparenz sind ein Muss
Wenn Kunden ihre Einkäufe nicht nachverfolgen können, werden sie besorgt, dann frustriert und schließlich bereit, woanders einzukaufen. Untersuchungen zeigen, dass die Online-Käufer von heute Echtzeit-Tracking verlangen, und Markentreue ist angesichts der großen Konkurrenz noch schwieriger zu erreichen.
Jede unbeantwortete „Wo sind meine Sachen?“-Nachricht gefährdet Ihre Kundenbeziehungen – und Ihr Folgegeschäft.
3 Wege zu mehr Seelenfrieden mit WISMO
1. Überall verfügbar sein
Ihre Kunden melden sich per E-Mail, Chat, über soziale Netzwerke und per Telefon. Indem Sie sie dort treffen, wo sie sind, zeigen Sie, dass Sie ihr Geschäft schätzen.
2. Beginnen Sie an der Quelle
Lange Lieferzeiten und verspätete Lieferungen sind die Ursache für den Anstieg der WISMO-Anfragen. Schauen Sie sich Ihren Erfüllungsprozess genau an und beseitigen Sie die Engpässe, die Sie ausbremsen.
3. Automatisieren Sie das Offensichtliche
Es gibt keinen Grund für Ihr Team, 50 Mal am Tag dieselben Fragen zur Nachverfolgung manuell zu beantworten. Lassen Sie die Technologie die sich wiederholenden Dinge erledigen.
Wie eDesk Sie in einen WISMO Profi verwandelt
eDesk bearbeitet WISMO-Anfragen, damit sich Ihr Team auf komplexere Angelegenheiten konzentrieren kann.
Unsere Plattform:
- 👀 Erkennt sofort WISMO Fragen über alle Kanäle und Marktplätze hinweg und priorisiert sie automatisch
- 🔜 Liefert den Auftragsstatus in Echtzeit für Ihr Team, ohne zwischen den Registerkarten zu wechseln oder das System zu wechseln
- 🔌 Verbindet sich direkt mit Transportunternehmen und Marktplätzen so dass die Tracking-Informationen immer aktuell und genau sind
- 🔋 Setzt KI ein, um häufige Fragen zu beantworten 24/7, auch wenn Ihr Team offline ist
- 📍 Markieren Sie Lieferprobleme und Stornierungen damit Sie proaktiv handeln können, bevor sich Kunden beschweren
Mit eDesk verschwendet Ihr Team keine Zeit mehr mit der Suche nach Auftragsinformationen, sondern liefert Antworten in Sekundenschnelle. Kunden erhalten sofortige Aktualisierungen statt frustrierender Wartezeiten. Und Ihr Support-Team befreit sich endlich aus dem WISMO-Hamsterrad.
Schnellere Antworten. Glücklichere Kunden. Weniger „Wo ist meine Bestellung“-Tickets, die Ihre Warteschlange verstopfen.
Sind Sie bereit, sich nicht länger mit WISMO-Anfragen zu verteidigen? Starten Sie noch heute kostenlos und erfahren Sie, warum mehr als 5.000 schnell wachsende E-Commerce-Marken eDesk bei der Bewältigung ihrer schwierigsten Herausforderungen im Kundenservice vertrauen.
