Ci siamo passati tutti: eccitati all’idea di ricevere il nuovo gadget che hai ordinato online, preoccupati se quelle scarpe arriveranno in tempo per l’evento a cui andrai la prossima settimana, frustrati quando la cassetta della posta è ancora vuota. Ci piace essere informati per poter pianificare e preparare i nostri acquisti.
Come venditori, vedrai che queste domande arrivano quotidianamente nei tuoi canali di assistenza e probabilmente le avrai inviate anche tu dopo un acquisto.
Ma queste richieste “Dov’è il mio ordine” o “WISMO” stanno consumando il tempo del tuo team di assistenza, mettendo a dura prova la pazienza dei tuoi clienti e potenzialmente mandando gli acquirenti direttamente dai tuoi concorrenti se gestite male.
La tracciabilità e la trasparenza degli ordini sono un punto di riferimento
Quando i clienti non riescono a tracciare i loro acquisti, si preoccupano, si sentono frustrati e sono pronti a comprare altrove. Le ricerche dimostrano che gli acquirenti online di oggi chiedono di essere seguiti in tempo reale e la fedeltà al marchio è ancora più difficile da ottenere con la concorrenza.
Ogni messaggio “dov’è la mia roba?” senza risposta mette a rischio le relazioni con i tuoi clienti e il tuo business.
3 percorsi per una maggiore tranquillità con WISMO
1. Sii disponibile ovunque
I tuoi clienti ti contattano via e-mail, chat, social e telefono. Incontrarli dove sono dimostra che apprezzi la loro attività.
2. Iniziare dalla fonte
I lunghi tempi di consegna e i ritardi nelle spedizioni sono la causa dell’aumento delle richieste WISMO. Esamina con attenzione il tuo processo di evasione ed elimina i colli di bottiglia che ti rallentano.
3. Automazioni ovvie
Non c’è motivo per cui il tuo team debba rispondere manualmente alle stesse domande di monitoraggio 50 volte al giorno. Lascia che sia la tecnologia a gestire le cose ripetitive.
Come eDesk ti trasforma in un professionista del WISMO
eDesk gestisce le richieste del WISMO in modo che il tuo team possa concentrarsi su questioni più complesse.
La nostra piattaforma:
- 👀 Individua istantaneamente le domande WISMO su tutti i canali e i marketplace, e dà loro priorità in modo automatico
- 🔜 Fornisce lo stato degli ordini in tempo reale al tuo team senza dover passare da una scheda all’altra o da un sistema all’altro.
- 🔌 Si connette direttamente ai vettori e ai mercati in modo che le informazioni sulla tracciabilità siano sempre aggiornate e precise
- 🔋 Impiega l’intelligenza artificiale per rispondere alle domande più comuni 24 ore su 24, 7 giorni su 7, anche quando il tuo team è offline
- 📍 Segna i problemi di consegna e le cancellazioni in modo da poter essere proattivo prima che i clienti si lamentino
Con eDesk, il tuo team smette di perdere tempo a cercare informazioni sugli ordini e inizia a fornire risposte in pochi secondi. I clienti ricevono aggiornamenti immediati invece di frustranti attese. E il tuo team di assistenza si libera finalmente dalla ruota del criceto del WISMO.
Risposte più rapide. Clienti più felici. Meno biglietti “dov’è il mio ordine” che intasano la coda.
Sei pronto a smettere di giocare in difesa con le richieste di WISMO? Inizia gratuitamente oggi e scopri perché oltre 5.000 marchi di e-commerce in rapida crescita si affidano a eDesk per gestire le sfide più difficili del servizio clienti.
