KUNDENGESCHICHTEN
60%
Steigerung der Effizienz
98%
Amazon Feedback-Bewertung
14%
Gewinnsteigerung
UNTERNEHMEN
Tekeir ist Irlands bester Online-Großhändler für Elektronik, Zubehör und Geschenke.
WEBSITE
https://www.tekeir.com/
HAUPTSTANDORT
Dublin
INDUSTRIE
Technologie
VERKAUFSPLATTFORMEN
Amazon, eBay, Shopify
LÖSUNGEN
eDesk, Feedback, Repricer
KUNDE SEIT
2018
BEVORZUGTE MERKMALE
Zentraler Posteingang
Automatisierung
Tekeir wurde 2015 vom irischen Unternehmer Peter Walsh gegründet und ist ein E-Commerce-Unternehmen, das in erster Linie Satelliten- und Antennenausrüstung online verkauft. In den ersten Tagen verkaufte Tekeir fast ausschließlich auf dem lokalen irischen Markt über eine regionale Anzeigenseite und eBay. Mit dem Wachstum des Unternehmens stieg die Zahl der Mitarbeiter von zwei auf Dutzende in Irland, Kroatien und den USA an. Heute vertreibt das Unternehmen mehr als 20.000 hochwertige Unterhaltungselektronikprodukte auf mehreren globalen Marktplätzen wie Amazon, eBay und über seine eigene Website.
“Am Montagmorgen konnten wir einen Stapel von zwei- bis dreihundert E-Mails haben. Vor eDesk dauerte es Tage, bis dieser Stapel abgearbeitet war, aber mit eDesk war er schon vor der Mittagspause leer. eDesk macht die Beantwortung von Kundenanfragen einfach. Man hat die Sendungsverfolgungsnummer, den Kundenauftrag und den Thread der alten Nachrichten.
Peter Walsh
Geschäftsführer, Tekeir
Als Tekeir international expandierte, versuchte das Team weiterhin, alle Kundendienstanfragen manuell und per E-Mail zu bearbeiten. Dies erwies sich als unwirksam, da das Unternehmen täglich Hunderte von E-Mails erhielt. Das Kundenserviceteam war überwältigt.
Da das Unternehmen in der gesamten Europäischen Union expandierte, benötigte es außerdem eine Lösung, die eingehende und ausgehende E-Mails automatisch übersetzen konnte, damit der Helpdesk alle lokalen Sprachanforderungen erfüllen konnte. Da es im Unternehmen keine deutschen, italienischen und spanischen Muttersprachler gab, war die Übersetzung von Kundennachrichten sehr zeitaufwändig.
Mit einer wachsenden Anzahl von Artikeln, die weit in die Zehntausende geht, stand Tekeir vor der Aufgabe, eine internationale Preisstrategie zu entwickeln. Dies manuell zu tun, hat viel wertvolle Zeit gekostet.
Ein Bereich, in dem Tekeir hinterherhinkte, war das positive Feedback. Tekeir schickte in der Regel fünf Tage nach der Auslieferung eines Produkts E-Mails mit der Bitte um Feedback an die Kunden. Da dies jedoch manuell geschah, wurden Feedback-Anfragen oft zu früh gestellt. Das Einholen von Feedback von Kunden, die das Produkt noch nicht erhalten hatten, hat der Bewertung des Kundenfeedbacks von Tekeir keinen Gefallen getan.
Das Unternehmen war über seine manuellen Abläufe hinausgewachsen und benötigte eine automatisierte, intelligente Lösung für alle drei Hauptprobleme des Unternehmens:
Mit eDesk war Tekeir in der Lage, alle Kundeninteraktionen von seiner Website, seinen Marktplätzen und sozialen Kanälen an einem Ort zu sammeln. Es automatisierte sofort die Abläufe, die Priorisierung und die Erstellung von Tickets für Kundendienst-E-Mails, um sicherzustellen, dass alle zeitnah und in der jeweiligen Landessprache mit Hilfe der automatischen Übersetzungsfunktion von eDesk beantwortet wurden.
“[eDesk] hat sofort die Abläufe automatisiert, die E-Mails des Kundendienstes nach Prioritäten geordnet und mit Tickets versehen, um sicherzustellen, dass alle zeitnah und in der Landessprache beantwortet werden.
Das Kundenserviceteam von Tekeir liebt die automatische Übersetzungsfunktion von eDesk. Das ist ihr liebstes Merkmal, denn es erspart ihnen das lästige Springen zwischen den Tabs und macht sie effizienter. Das Unternehmen konnte seinen Umsatz auf diesen weniger wettbewerbsintensiven Märkten steigern.
Durch die Implementierung von eDesk Feedback zum Versenden automatischer Feedback-Anfragen war Tekeir in der Lage, nur dann automatisch Feedback anzufordern, wenn die Kunden ihre Bestellungen erhalten hatten, wodurch das Potenzial für positive Bewertungen maximiert und das Risiko negativer Bewertungen minimiert wurde.
Mit Repricer.com war Peter in der Lage, Strategien zu implementieren, die jede SKU für jeden Amazon-Marktplatz lokalisieren, auf dem er verkauft, sowie für die eigene Website von TV Tech. Repricer.com hilft Tekeir weiterhin dabei, die Preise rund um die Uhr wettbewerbsfähig zu halten, die Amazon Buy Box häufiger zu gewinnen und nützliche Einblicke zur Steigerung der Rentabilität zu bieten.
Fast über Nacht wurde der Kundensupport von Tekeir rationalisiert. Wo das Team früher 2 bis 3 Tage brauchte, um den E-Mail-Rückstau vom Wochenende abzuarbeiten, ist es jetzt in wenigen Stunden fertig, was die Effizienz des Teams um 60 % erhöht. Die Dinge werden nicht nur schneller, sondern auch besser erledigt.
Mit Hilfe von eDesk Feedback konnte Tekeir eine Amazon-Verkäuferbewertung von 98 % erreichen und beibehalten. Die Automatisierung des Feedback-Prozesses spart Zeit und erhöht das Feedback-Volumen und die Bewertungen, was wiederum die Chancen auf den Gewinn der Buy Box erhöht.
Repricer.com hat Tekeir geholfen, mehr Buy Box zu gewinnen und die Rentabilität um 14 % zu steigern. Peter freut sich darauf, die erweiterte eBay-Funktion zur Preisanpassung auszuprobieren.
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