KUNDENGESCHICHTEN

Sehen Sie, wie Ava, der KI-Chatbot von eDesk, die Effizienz von Electrical World verbessert hat

John Coalter – CEO

Elektrische Welt

66%

der Anfragen sofort beantwortet

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Electrical World bietet eine große Auswahl an Elektroartikeln für Haushalt und Gewerbe.

HAUPTSITZ
UK

INDUSTRIE
Elektronik, Heimwerken

VERKAUFSPLATTFORMEN
Shopify, Amazon, eBay, IRP

LÖSUNGEN
eDesk

KUNDE SEIT
2016

BEVORZUGTE MERKMALE
KI-Chatbot

Elektrische Welt

Electrical World ist seit über einem Jahrzehnt führend im Online-Handel und bietet über Plattformen wie Shopify, IRP, Amazon und eBay eine breite Palette von Elektroprodukten an. Das Unternehmen bearbeitet 2.000-3.000 Kundenanfragen pro Monat und ist bestrebt, seinen Kunden ein nahtloses Erlebnis zu bieten.

Unser Ziel war es schon immer, einen außergewöhnlichen Service zu bieten, und Tools wie Ava ermöglichen es uns, der Zeit voraus zu sein und unsere Kunden zufrieden zu stellen.

DIE HERAUSFORDERUNG

Die Verwaltung von Kundenanfragen über mehrere Kanäle wurde zu einem Engpass für das Support-Team von Electrical World. Da über 80 % der Tickets Anfragen nach dem Verkauf sind, waren die Mitarbeiter mit sich wiederholenden Aufgaben überfordert, was die Reaktionszeiten verlangsamte und zu Ineffizienzen führte.

Zu den wichtigsten Herausforderungen gehören:

Manuelle Bearbeitung sich wiederholender, alltäglicher Abfragen.
Begrenzte Instrumente für eine einheitliche Datenerfassung.
Der wachsende Bedarf an Automatisierung für eine effiziente Skalierung.

DIE LÖSUNG

Electrical World hat Ava, den KI-gesteuerten Chatbot von eDesk, implementiert, um seinen Supportbetrieb zu optimieren. Dank der intuitiven Drag-and-Drop-Einrichtung konnte das Team schnell Arbeitsabläufe für die Bearbeitung gängiger Anfragen wie z. B.:

Auftragsverfolgung: „Wo ist meine Bestellung?“-Anfragen.
Retourenbearbeitung: Schritt-für-Schritt-Anleitung für Retouren.
Produktberatung: Unterstützung der Kunden bei der Auswahl technischer Produktspezifikationen.

Außerdem wurde Ava auf die besonderen Anforderungen und den Markenton von Electrical World geschult, um konsistente und präzise Antworten bei allen Kundenkontakten zu gewährleisten.

"Die Einrichtung war so einfach - einfach ziehen, ablegen und loslegen. Ava wurde sofort zu einem unverzichtbaren Teil unseres Kundensupport-Teams."

John Coalter

CEO

DAS ERGEBNIS

Seit der Einführung von Ava hat Electrical World erhebliche Verbesserungen bei der Effizienz und der Kundenzufriedenheit festgestellt:

Wichtige Ergebnisse:

Schnellere Lösungen: Agenten verbringen weniger Zeit mit der Erfassung von Daten und mehr Zeit mit der Lösung komplexer Tickets.
Verbesserte Kundenzufriedenheit: Der einheitliche Ton und die präzisen Arbeitsabläufe von Ava haben das Vertrauen der Kunden gestärkt.
Gesteigerte Effizienz: Die Automatisierung reduzierte sich wiederholende Aufgaben und ermöglichte es dem Team, mühelos ein hohes Ticketaufkommen zu bewältigen.
Datengestützte Einblicke: Ava sammelt konsistent Daten, die es den Agenten ermöglichen, schnellere und fundierte Entscheidungen zu treffen.

"Ava hat unsere Erwartungen übertroffen. Wir können Tickets schneller lösen und unsere Kunden zufrieden stellen. Es war ein echter Wendepunkt für uns."

John Coalter

CEO

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