Erfahren Sie, wie Ava, eDesks KI-Chatbot, die Effizienz bei Electrical World gesteigert hat
Über Electrical World
Electrical World ist seit über einem Jahrzehnt führend im Online-Einzelhandel und bietet eine breite Palette an Elektrowaren über Plattformen wie Shopify, IRP, Amazon und eBay an. Mit 2.000–3.000 Kundenanfragen pro Monat setzt sich das Unternehmen dafür ein, nahtlose Kundenerlebnisse zu schaffen.
Die Herausforderung
Die Verwaltung von Kundenanfragen über mehrere Kanäle wurde für das Support-Team von Electrical World zunehmend zur Engstelle. Da über 80 % der Tickets Nachverkauf-Anfragen waren, überforderten wiederkehrende Aufgaben die Mitarbeitenden, was die Reaktionszeiten verlängerte und zu Ineffizienzen führte. Zu den wichtigsten Herausforderungen gehörten:
Manuelle Bearbeitung wiederkehrender, täglicher Anfragen.
Begrenzte Werkzeuge für eine konsistente Datenerfassung.
Der zunehmende Bedarf an Automatisierung, um effizient zu skalieren.
.jpeg?w=1024&fm=webp)
„Die Einrichtung war so einfach — einfach ziehen, fallen lassen und fertig. Ava wurde sofort ein unverzichtbarer Bestandteil unseres Kundensupport-Teams.“
Johann Coalter
Geschäftsführer
Die Lösung
Electrical World implementierte Ava, den KI-gestützten Chatbot von eDesk, um ihre Supportprozesse zu optimieren. Die intuitiv gestaltete Drag-and-Drop-Oberfläche ermöglichte es ihrem Team, schnell Workflows für die Bearbeitung häufiger Anfragen zu erstellen, wie zum Beispiel:
Bestellverfolgung: Anfragen wie „Wo ist meine Bestellung?“
Retourenabwicklung: Schritt-für-Schritt-Anleitungen für Rücksendungen.
Produktberatung: Unterstützung bei der Auswahl technischer Produktspezifikationen.
Darüber hinaus wurde Ava auf die spezifischen Anforderungen und den Markenstil von Electrical World trainiert, um konsistente und präzise Antworten in allen Kundenkontakten zu gewährleisten.
Die Ergebnisse
Seit der Implementierung von Ava verzeichnet Electrical World erhebliche Verbesserungen bei Effizienz und Kundenzufriedenheit:
Schnellere Lösungen: Mitarbeiter verbringen weniger Zeit mit Datensammlung und mehr Zeit mit der Lösung komplexer Tickets.
Verbesserte Kundenzufriedenheit: Der konsistente Ton und die genauen Arbeitsabläufe von Ava stärkten das Kundenvertrauen.
Steigerung der Effizienz: Automatisierung reduzierte wiederholende Aufgaben, sodass das Team große Ticketmengen mühelos bewältigen kann.
Datenbasierte Erkenntnisse: Ava sammelt konsequent Daten und befähigt die Mitarbeiter, schnellere und informierte Entscheidungen zu treffen.
