STRATÉGIES
Découvrez comment les principaux vendeurs multinationaux de commerce électronique, tels que Sennheiser, Pertemba et Wetsuit Outlet, tirent parti d’un service d’assistance unifié pour les aider à se développer à l’échelle internationale, tout en continuant à fournir un service client exceptionnel et même à réduire leurs coûts.
La gestion des coûts dans le commerce électronique n’a jamais été aussi importante qu’en 2024, compte tenu de l’intensification de la concurrence. Voici 9 stratégies que des vendeurs tels que Sennheiser, Pertemba, Wetsuit Outlet et d’autres déploient pour optimiser leurs coûts. Si vous souhaitez en savoir plus, discutez avec notre équipe de la manière dont vous pouvez faire des économies en 2024.
Donnez à votre équipe les caractéristiques dont elle a besoin pour résoudre les problèmes des clients, rapidement et en temps réel.
Centralisez les communications clients mondiales sur toutes vos plateformes de vente et de communication et sur tous les fuseaux horaires grâce à une boîte intelligente unifiée.
Mettre en place une assistance multilingue en temps réel alimentée par l’IA pour éliminer les barrières linguistiques, réduire le nombre d’agents tout en améliorant les temps de réponse.
Intégrer près de 300 places de marché et boutiques en ligne internationales pour rationaliser les opérations de service à la clientèle.
Utilisez les intégrations d’expédition globale et de suivi des commandes pour informer les clients en temps réel.
Élaborez des modèles adaptés à chaque marché international et à chaque canal de vente afin de tenir compte des nuances des attentes des clients dans toutes les régions où vous vendez.
Accédez à des aperçus et des rapports spécifiques à chaque pays et analysez-les, et prenez des décisions fondées sur des données, afin d’adapter vos stratégies en matière de services, de produits et de marketing.
Offrir un service d’assistance à la clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, hautement personnalisé en fonction de la demande, du client et de la commande ; répondre aux besoins des clients situés dans des fuseaux horaires différents.
Tirez parti de demandes de feedback sélectives intelligentes pour maximiser les avis 5* et vous développer sur de nouveaux marchés en toute simplicité.
Personnalisez les flux de travail automatisés en fonction des volumes de vente régionaux, des performances des canaux et des produits spécifiques et des exigences du marché.
Wetsuit Outlet est le plus grand fournisseur européen de vêtements et d’équipements de sports nautiques. Avant d’utiliser eDesk, leurs systèmes étaient disparates.
Les tickets, le chat en direct et le téléphone étaient gérés par des systèmes différents. Il n’y avait aucun moyen d’attribuer efficacement les tickets à différents agents ni de gérer ou d’enregistrer les temps de réponse. La mise en place d’une boîte de réception unifiée leur a permis d’améliorer leur efficacité et de réduire leur temps de réponse de 38 %.
Résultats de Pertemba à l’aide d’eDesk
45 % de croissance du marketing, tout en maintenant 97,6 % de croissance de la valeur ajoutée.
“Avec eDesk, nous avons réussi à réduire notre équipe de réponse de deuxième ligne d’une manière qui aide l’entreprise à se développer. Même avec l’introduction de nouvelles places de marché, nous pouvons conserver une petite équipe d’assistance.
Essai de 14 jours – Aucune carte de crédit requise – Installation guidée
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