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Kiabi

Assurez une assistance clientèle sans faille sur Kiabi grâce à eDesk. En connectant votre compte Kiabi à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles de Kiabi et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plateforme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.

Envoyez des messages à vos clients Kiabi ou recevez-en de leur part.

À propos de Kiabi

Le numéro 1 français du prêt-à-porter. Fondée en 1978 dans le nord de la France, Kiabi propose des articles de mode et de maison abordables pour toute la famille. Avec plus de 500 magasins, Kiabi sert près de 10 000 clients dans 60 pays.

Comment Kiabi fonctionne-t-il avec eDesk ?

Une fois que vous avez connecté votre Kiabi à eDesk, il affichera tous vos messages, commandes et informations de commande en un seul endroit pour aider votre équipe d’assistance à garder le contrôle sur les tickets.
Connectez Kiabi à eDesk pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux questions des clients à partir d’une boîte aux lettres partagée. Vous pourrez également choisir de répondre à l’opérateur, au client ou à l’opérateur et au client.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application Kiabi ?

En connectant votre compte Kiabi à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d’acheteurs de ce compte Kiabi directement dans votre boîte aux lettres eDesk.

Vous verrez également les données client Kiabi pertinentes directement sur le côté droit de chaque ticket, ce qui vous permettra de répondre à vos clients directement à partir d’eDesk.

Toutes vos commandes sur Kiabi seront également affichées dans votre compte eDesk.

Vous pouvez également profiter de toutes les caractéristiques étonnantes offertes par eDesk :

Avantages

  • Utilisez la boîte intelligente d’eDesks pour gérer efficacement les SLA de Kiabi. Centraliser et prioriser automatiquement les tickets expirant de Kiabi et d’autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients.
  • Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes qui sont automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
  • Résolvez les problèmes des clients en un clin d’œil grâce à la création automatique d’un ticket lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la possibilité d’envoyer des messages au client ou à Kiabi de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
  • Tirez parti des automatisations d’IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des snippets pour alimenter automatiquement les données de commande pertinentes des clients à partir de Kiabi.
  • Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser les performances de support de Kiabi par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur des données et améliorer l’efficacité globale.
  • Traduisez automatiquement vos messages pour un public international, en élargissant votre portée et en brisant les barrières linguistiques sur la place de marché Kiabi.

Rationalisez l'assistance à la clientèle de Kiabi en centralisant les communications avec les clients et les opérateurs dans eDesk.

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