Outlook
En connectant votre compte Outlook à eDesk, vous aurez accès à tous vos e-mails ainsi qu’aux messages provenant d’autres canaux de vente et de communication, pour aider votre équipe de support à gérer efficacement les tickets et à répondre directement depuis eDesk. Vous pouvez connecter tous vos comptes Outlook afin de prioriser les tickets, disposer de toutes les informations nécessaires en un seul endroit et répondre plus rapidement aux demandes des clients depuis une boîte de réception partagée. Tous les e-mails continueront d’être livrés dans votre compte Outlook.
Avantages
- Gagnez du temps et des efforts en centralisant tous les e-mails dans la boîte de réception intelligente unifiée d'eDesk
- Priorisez et assignez les tickets Outlook aux agents en fonction du type de requête, du délai de réponse et d’autres critères pour garantir la satisfaction client
- Améliorez la collaboration d'équipe grâce aux notes internes et à la fonction @mention dans eDesk, aidant ainsi les collègues à distance à travailler ensemble pour résoudre les requêtes
- Associez des dossiers Outlook individuels à des canaux spécifiques dans eDesk afin que vos agents puissent se concentrer sur le traitement des tickets pertinents
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