Avantages

  • Gagnez du temps et des efforts en centralisant tous les e-mails dans la boîte de réception intelligente unifiée d'eDesk
  • Priorisez et assignez les tickets Outlook aux agents en fonction du type de requête, du délai de réponse et d’autres critères pour garantir la satisfaction client
  • Améliorez la collaboration d'équipe grâce aux notes internes et à la fonction @mention dans eDesk, aidant ainsi les collègues à distance à travailler ensemble pour résoudre les requêtes
  • Associez des dossiers Outlook individuels à des canaux spécifiques dans eDesk afin que vos agents puissent se concentrer sur le traitement des tickets pertinents

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