Outlook
Wenn Sie Ihr Outlook-Konto mit eDesk verbinden, haben Sie Zugriff auf alle Ihre E-Mails sowie Nachrichten von anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen. Das hilft Ihrem Support-Team, den Überblick über Tickets zu behalten und direkt aus eDesk zu antworten. Sie können alle Ihre Outlook-E-Mail-Konten verbinden, um Tickets zu priorisieren, alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren – alles aus einem gemeinsamen Posteingang. Alle E-Mails werden weiterhin in Ihrem Outlook-Konto zugestellt.
Vorteile
- Zeitsparend und mühelos, indem alle E-Mails in den intelligenten einheitlichen Posteingang von eDesk zentralisiert werden
- Priorisieren und Zuweisen von Outlook-Tickets an Kundenbetreuer basierend auf Anfragetyp, Reaktionszeit und mehr, um die Kundenerwartungen zu erfüllen
- Verbessern Sie die Zusammenarbeit im Team mit den internen Notizen und @Erwähnungsfunktion in eDesk, um entfernte Kollegen bei der gemeinsamen Bearbeitung von Anfragen zu unterstützen
- Ordnen Sie einzelne Outlook-Ordner einzelnen Kanälen in eDesk zu, damit Ihre Mitarbeiter sich auf die Bearbeitung relevanter Tickets konzentrieren können
