Outlook
Collegando il tuo account Outlook a eDesk, potrai accedere a tutte le tue email insieme ai messaggi provenienti da altri canali di vendita e comunicazione, per aiutare il tuo team di supporto a gestire al meglio i ticket e rispondere direttamente da eDesk. Puoi collegare tutti i tuoi account email di Outlook, in modo da poter dare priorità ai ticket, avere tutte le informazioni di cui hai bisogno a portata di mano e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Tutte le email continueranno a essere consegnate al tuo account Outlook.
Vantaggi
- Risparmia tempo e fatica centralizzando tutte le email in un'unica casella di posta intelligente e unificata di eDesk
- Prioritizza e assegna i ticket di Outlook agli agenti in base al tipo di query, ai tempi di risposta e altro ancora per garantire che le aspettative dei clienti siano soddisfatte
- Migliora la collaborazione del team con le note interne e le funzionalità @mention in eDesk, per aiutare i colleghi remoti a lavorare insieme per risolvere le richieste
- Collega le cartelle di Outlook individuali ai canali corrispondenti in eDesk, così i tuoi agenti possono concentrarsi sull'elaborazione dei ticket rilevanti
