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Sarenza

Assurez un support client sans faille sur Sarenza avec eDesk. En connectant votre compte Sarenza à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles de Sarenza et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plateforme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.

Envoyer/recevoir des messages de/vers vos clients Sarenza.

À propos de Sarenza

Sarenza est une société française de commerce électronique spécialisée dans la vente en ligne de chaussures, d’accessoires et de produits de beauté. Basé à Paris, Sarenza propose une sélection de centaines de marques différentes et des dizaines de milliers de modèles.

Comment Sarenza fonctionne-t-il avec eDesk ?

Une fois que vous avez connecté votre Sarenza à eDesk, tous vos messages, commandes et informations de commande s’affichent en un seul endroit pour aider votre équipe d’assistance à garder le contrôle sur les tickets.
Connectez Sarenza à eDesk pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux demandes des clients à partir d’une boîte aux lettres partagée. Vous pourrez également choisir de répondre à l’opérateur, au client ou à l’opérateur et au client.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application Sarenza ?

En connectant votre compte Sarenza à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d’acheteurs de ce compte Sarenza directement dans votre boîte aux lettres eDesk.

Vous verrez également les données client de Sarenza directement sur le côté droit de chaque ticket, ce qui vous permettra de répondre à vos clients directement à partir d’eDesk.

Toutes vos commandes sur Sarenza seront également affichées sur votre compte eDesk.

Vous pouvez également profiter de toutes les caractéristiques étonnantes offertes par eDesk :

Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Apercu dynamiques en temps réel

Reporting complet de l’équipe et du canal Sarenza

Réponses automatiques intégrées

Gérer les accords de niveau de service de votre place de marché Sarenza

Traduire automatiquement vos messages

Répondre plus rapidement grâce aux snippets et aux modèles

Avantages

  • Utilisez la boîte intelligente d’eDesks pour gérer efficacement les SLA de Sarenza. Centraliser et prioriser automatiquement les tickets expirés de Sarenza et d’autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients.
  • Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes qui sont automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
  • Résolvez les problèmes des clients en un clin d’œil grâce à la création automatique d’un ticket lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la possibilité d’envoyer un message au client ou à Sarenza de manière centralisée, lorsqu’une intervention de l’opérateur est nécessaire.
  • Exploitez les automatisations d’IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des snippets pour remplir automatiquement les données de commande pertinentes des clients à partir de Sarenza.
  • Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser les performances d’assistance pour Sarenza par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions fondées sur des données et améliorer l’efficacité globale.
  • Traduisez automatiquement vos messages pour un public international, en élargissant votre portée et en brisant les barrières linguistiques sur la place de marché de Sarenza.

Rationalisez l'assistance à la clientèle de Sarenza en centralisant les communications avec les clients et les opérateurs dans eDesk.

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