Wish

Fournissez une assistance client transparente sur Wish avec eDesk. En connectant votre compte Wish à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles de Wish avec les données de vos autres canaux de vente et de communication dans une plate-forme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.

Envoyez/recevez des messages à/de vos clients Wish et consultez les données relatives aux commandes.

À propos de Wish
Wish est une application d’achat en ligne qui met les acheteurs en contact direct avec plus de 100 millions de fabricants pour trouver des produits à prix abordables. Il n’y a pas d’intermédiaire, les prix sont donc plus bas et la qualité est la même que celle du centre commercial.

Wish et eDesk
Une fois que vous aurez connecté votre compte Wish à eDesk, celui-ci affichera tous vos messages, commandes et informations sur les commandes en un seul endroit pour aider votre équipe de support à rester au courant des tickets.

Vous pouvez connecter toutes vos places de marché Wish afin de hiérarchiser les tickets, de disposer de toutes les informations nécessaires et de répondre plus rapidement aux demandes des clients à partir d’une seule boîte aux lettres partagée.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application Wish ?
La connexion de votre compte Wish à eDesk vous permettra de voir tous vos messages d’acheteurs de ce compte Wish directement dans votre boîte aux lettres eDesk.

Vous verrez également les données pertinentes du client Wish directement sur le côté droit de chaque ticket, ce qui vous permettra de répondre à vos clients directement depuis eDesk.

Toutes vos commandes sur Wish seront également affichées dans votre compte eDesk.

Avantages

Prioriser automatiquement les tickets expirant de Wish dans la Boîte intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Wish et répondre aux attentes des clients.
Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes qui sont automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
Collaborer avec d’autres agents et des tiers externes tels qu’un service d’exécution ou un fournisseur de manière centralisée dans le ticket eDesk pour une résolution efficace.
Exploitez les automatisations d’IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des snippets pour remplir automatiquement les données de commande pertinentes des clients à partir de Wish.
Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser les performances de l’assistance pour Wish par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur des données et améliorer l’efficacité globale.
Traduisez automatiquement vos messages à l’intention d’un public international, en élargissant votre champ d’action et en supprimant les barrières linguistiques sur le marché Wish.